什么才是正确的零售业数字化之道？
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类目：电商运营
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什么才是正确的零售业数字化之道？ 我国在疫情防控上已经取得了突出的成就，受到巨大冲击的零售业正在强劲复苏。据中央广播电视总台中国之音《全国新闻联播》报道，10月份我国社会消费品零售总额近4万亿韩元，消费恢复态势持续增强。网上零售业呈现出更加繁荣的气象，各平台与GMV和19年双十一数据相比呈上升趋势。例如，京东平台GMV为2715亿人，同比增长32.8%。另一方面，整个渠道今年双重11旋律，线下零售业在双重11期间也取得了明显增长。
宏观数据很好，但零售商仍然经不起春天而衰退。据媒体报道，津比斯、达芙妮、艾格等服装零售巨头均面临增长困难，津比斯中国裁员6000多人，观点1300多个，业绩超过65%。遇到困难的不仅仅是服装零售，莲花超市还面临“观点潮流”，仅上半年就关闭了多达148家门店。
事实上，疫情发生前，多年来电商的持续冲击使整个线下零售业越来越悲伤。今年1990年创立的“鞋王”达芙妮完全退出实体零售，2016年至2019年公司5年间亏损40亿港元，卖场从2012年顶峰时期的6881家跌至目前的300家以下，公司股价从最高点下跌97%，市值接近200亿港元。疫情发生前，“达芙妮”们已经举步维艰，疫情限制人群和消费，成为压垮骆驼的最后一根稻草。
沉船的侧面有千帆过去，但线下袖子上仍然有赢家。卡文、林青宪、包养包等部分老牌线下零售商通过数字转换实现了浴火重生。(威廉莎士比亚、卡文、林青宪、包养包、包养包、包养包等)其他新锐零售商通过整个链接的数字化迅速上升，成为零售新品种。
随着智能零售的不断渗透，今天零售业的在线和离线不再明显，正在进入深度融合。在线固然有优点，但离线场景、经验和实时功能不能在线代替。线下零售本身没有问题。问题是该怎么做。对零售企业来说，突破的关键在于掌握准确的数字零售方法。
零售业数字化，99%的企业走弯路
近年来，随着智能零售风潮的兴起，以移动支付、社交平台、小程序等工具为基础，数字化转型成为零售业的共识。但是所有零售商都在探索智能零售业，但只有少数成功的选手。很多零售业的数字化变化是因为生病，找不到合适的路。
2019年，苏宁收购家乐福中国80%的股份，这是世界顶级零售巨头苏宁最终不得不“结婚”的原因，是数字转换的失败。第一次是2015年家乐福网上购物中心和京东、天猫超市PK。二是2017年通过美团送货提供O2O零售业。第三批Easy Karpu的下一代便利店最终结果都不尽人意，迎来了收购的结局。像家乐福一样，苏宁收购的迪亚中国万达百货商店都是因为类似的问题。
过去几年零售业普及的一个说法是，零售业数字化，99%都失败了。为什么会这样呢？以第一个思考原则理解零售业的数字化，就能很容易地得到答案。真正的线下零售业不是电商本身，而是电商拥有的最高效率和消费经验，线下零售业需要数字化的关键是实现更好的效率和经验。
对于零售商来说，数字转换不能等同于电商，但包容网络渠道是不够的。一些零售商把数字化等同于投资IT系统，花了很多钱不说，错过了重要的时间窗口。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视连续剧)，成功)零售业的情况是，准确的数字化将人、商品和领域三个主要因素数字化，在此基础上构建新的零售形式，建立线下融合的高效供应链和线下卖场网络，确保在线零售的效率，同时发挥线下场景的体验优势。
很难做到简单。门店经营包括供应链、库存、客流、导游、支付、营销、服务等，所有部分数字化非常困难。零售数字化必须整体思考，彻底重组整体布局，需要“头痛医头，脚痛医脚”的思维方式。
对传统零售业来说，智能零售转型必须有“颠覆和常规”的大胆。智能零售从组织结构到流通体系、销售理念、利润分配都是全新的，因此“人品场”重组后，围绕零售的一切都发生了变化。只有使用新的平台、工具和方法才能适应这些变化。
正确的零售数字方法是什么？
零售业数字化的正确方法是什么？11月19日，在Weimob Day智能零售增长峰会广州站，智能商务服务企业美盟提出了“全链路数字模型”方法，对零售业数字化转型进行整体思考，并提出解决方案。
另一方面，微联盟整体链接数字化不是解决零售业的单一问题，而是系统地解决零售业数字化问题。通过场景革命、流程再造、精准营销等数字化模式，可以使“现场”成为全时全局，使“货物”有效流通，使“人”成为精准的个性，完成“人品场”重构，实现整个链接数字化。
另一方面，未盟智能零售针对零售商在组织、选择、运营等方面的挑战，提供“教练式持续服务”。与传统SaaS公司不同，不仅是销售系统，还通过实施交付、业务运营、系统运营、终端带培训、运输维护等全链路运营落地支持模式，实现了品牌业绩增长。(威廉莎士比亚，《北方执行》(Northern Exposure)，运营)。
Anner、NEIWAI内外零售品牌的数字转换很好地验证了整个链接模型数字方法的效率。例如，“A股童装第一周”Annier于2018年与微联盟智能零售合作，通过公共联系、小程序购物中心和数字购物运营模式实现了用户和业绩的双重增长。Weimob Day智能零售增长峰会广州站，安内亚新零售中心负责人吴瑞彬(Wu Ruibin)表示，今年6月在智能零售中成立了公司。
心后，整合更多资源投入到小程序推广中，并分别在7月、9月与微盟合作终端带教助跑项目，打造数字化全链路经营闭环，探索新的增长模型。只有实战中沉淀出来的方法论才真正称得上是方法论。微盟“全链路数字化”正是来自于多年来在智慧零售领域的深耕。
早在2018年9月，微盟就在广州发布智慧零售解决方案，旨在帮助商家将传统零售门店智能化，实现全领域消费场景下的会员、营销、服务和商品的线上线下互通，适用于各个零售行业，解决获客难、转化低和互动难等零售难题。当时，微盟的思路就是“彻底重构”，而不是“局部优化”，换言之，全链路数字化是微盟一直在做的事情。
（微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒）
如今，微盟智慧零售方案已变得愈发完善，涉及到全域获客、渠道升级、会员留存与数据提效等维度，可以帮助企业快速完成从流量到销量的全链路数字化升级，而在微盟的智慧零售版图中，技术、数据、工具、营销、服务等诸多能力都已具备。今年微盟又先后收购餐饮SaaS服务商雅座、战略增资餐饮全场景数字化转型服务商“商有”，增资认购零售与流通领域的解决方案服务商海鼎51%的股权等。通过投资并购，微盟构建起日益完善的智慧零售服务能力。
微盟财报显示，上半年智慧零售已实现营收4606万，同比增长701%，商户数量达2260家，品牌商户ARPU为22.7万元。在微盟智慧零售驱动下，联想、梦洁家纺、林清轩、森马、巴拉巴拉、卡宾、鸿星尔克、安奈儿、自然堂、劲霸男装、都市丽人等零售品牌均实现数字化转型。这样看，微盟的“全链路数字化”含金量很高。
私域建设成零售业数字化的新红利
消费市场环境变化极快。对于零售企业来说，基于正确的方法论去进行数字化转型很重要，认清形势，抓住重点，享受红利，是成功转型的另一个关键。很多零售企业先后错过了电商、O2O、新零售等趋势，好在，总会有新的趋势出现。那么，新一波红利在哪里？答案是私域。
前几年中国市场的流量红利已经消失，在疫情前行业就已进入存量阶段，企业只能通过深耕细作获取增量，这是数字化的重要价值。如今，以内循环为主的“双循环”格局下，内需将会进一步释放，后疫情时代消费反弹同样是可预见的事情，对于零售企业来说，抓住新一波增长机会的关键，就是深耕存量市场的私域建设。
公域是大海捕鱼，如今大海已是红海；私域则是大湖养鱼，谁都可以有自己的一亩三分地，不用担心无鱼可捕。
疫情倒逼下，直播带货、拼团电商、社区团购等基于私域流量的零售模式风靡，体现出私域变得更加重要的趋势。原因在于如下几点：
1、越来越多的企业在加速拥抱在线化渠道，公域平台的中心化流量水涨船高、越来越贵，去中心化的流量成为富矿；
2、相对于获取增量来说，沉淀流量持续深挖成为新的经营方向，甚至可以说是唯一出路，即养鱼比出海捕鱼更重要；
3、整个零售业在将“人”数字化后，正在从流量思维转向用户思维。这些趋势都意味着，私域建设对零售业越来越重要。
微盟是专业智慧商业服务商，而其另一重身份，是私域流量建设专家。微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒明确表示，微盟将立足私域业态，帮助企业整合数字化营销、数字化系统和数字化运营，以“经营全时全域、私域资产增值、公域拓新沉淀”三大核心能力，以及“门店上云、私域直播、私域运营、全链路营销”四大策略，全方位助力零售企业实现全链路营销闭环。
私域的大本营是微信，却不止于微信。在私域建设上，微盟作为最大的智慧商业SaaS解决方案提供商和社交网络精准营销服务商，积极布局私域全渠道，提供全方位的私域能力，包括门店上云、私域直播、公域导流、私域沉淀、私域运营等。
针对企业私域流量来源的痛点，微盟智慧零售提供“公私合营”解决方案，打通公域与私域流量和数据，企业可从公域做覆盖，并沉淀到私域里做留存复购。微盟全链路数字化多维度赋能商家，帮助其从精准获客到有效沉淀转化，如场景广告可从全渠道高效率获取流量，再结合策略规划、运营优化、素材设计、质量监督全链路广告运营闭环，扩建私域规模。
疫情期间直播带货爆发，今年2月入局的微信小程序直播，携手两大公域直播平台，成为私域直播的重点阵地，商家可通过小程序直播实现直播互动与商品销售闭环的同时，对用户进行沉淀和二次触达，构建私域流量池。微盟与虎嗅联合发布的《2020直播电商研究报告》显示，小程序直播自公测以来其已吸引10万商家加入，83%的商家愿意继续使用小程序直播。微盟提供基于小程序直播的专业私域直播解决方案，上半年微盟小程序直播开播商户数增长183%，开播场次增长20倍，交易笔数增长260倍。
疫情期间备受关注的林清轩，依托微信生态，在微盟助力下形成从门店获客、绑定企微、定期触达、到店服务的运营闭环，成功建设私域流量体系，且掌握并落地了全触点配置方法、公私域组合链路方案、广告投放、有数看板数据追踪、私域长效转化运营、多级长效ROI追踪等公私域联动落地“六部曲”。基于私域建设抓住新红利实现逆势增长的零售企业不止林清轩，基于微盟提供的“门店上云、私域直播、全链路营销”等智慧零售方案，联想、梦洁、卡宾等国内诸多品牌完成私域业态构建。
回到开篇的问题：对于零售企业来说，如何才能正确地进行数字化转型？后疫情时代，双循环新格局下，所有零售企业都要基于全链路数字化的方法论，大刀阔斧地进行数字化转型。私域这一新增量，则是加速数字化转型的关键。转则生，不转则死；抓住私域者兴，错过私域者衰。零售企业们，想清楚了吗？
注：文/罗超频道，公众号：罗超频道（ID：luochaotmt），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
