算法攻击+网红怼品牌 双11异象溢出商家200吨焦虑
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类目：电商运营
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算法攻击+网红怼品牌 双11异象溢出商家200吨焦虑 双11不是水涨船高的游戏，而是有进有退，适者生存的战场。在这个困境中，有许多“愿景”值得深思。
【亿邦动力消息】2684亿元，2019年天猫双11的交易量终于在这样的数字上尘埃落定。毫无疑问，近26%的增长让天猫的运营中心充满了欢呼，但在平台之外，有一群人认为数字并不意外，他们更关心数字背后的细节。
2684亿元的成交确实达到了看客的预期，但商家中间出现“天弱、前两小时、后两小时”、“深夜几乎没有客服咨询”、“结果不理想、不想多谈”等声音并非偶然，很多商家的成绩与市场情况不符。正如因曼创始人方建华在他的双11总结中提到的，并没有达到预期，但天猫的增量确实存在。
可见，双十一不是水涨船高的游戏，而是有进有退，优胜劣汰的战场。在这个困境中，有许多“愿景”值得深思。
01
商家的“小手段”
" 2000多万DIA金笔和2800万豪华游艇卖给谁了？"11月12日，某电商给朋友圈发了两张高价商品图片，质疑商品是否能找到真正的买家。亿邦动力搜索天猫相关产品，发现这两款产品确实存在。那么，这些货真的是买来的吗？
高价商品相关截图
“高价商品并不罕见。”一位服装品牌负责人表示，这张图之所以在双十一期间被调侃，是因为有类似案件无法公开。他透露，他发现某时尚品牌女装的多个产品链接最高价达到了3.6万，但这些链接是隐藏的，无法在天猫直接搜索。
除了只有交易员才能看到的“眼光”，前端消费者也捕捉到了一些商家的“小手段”。
“双11买的衣服号称预售五折，但不是直接打折或者降价。确认收货后，到指定环节退差价。”买了某互联网品牌女装的小米(化名)告诉亿邦动力，下单的时候很疑惑为什么付款金额不打五折宣传。客服随便解释了一下，他要先付全款再收货，然后退差价，保证实际付款金额是“最终定金的一半”。
退款差价相关客服沟通截图
另一位剁手专家小明(化名)告诉义邦电力，他在购买家具时被“拉去下单”。“产品页面直接写着‘抢最后十分钟，错过等明年’，并以显眼的方式鼓励消费者‘先拍，不满意再退’。我以为这只会出现在直播里。”此外，他还收到了另一家商店客服的“诱惑”，鼓励他下单没收礼包，这样他在退款时就不需要退回礼包了。
商家引导消费者先下单再退款截图
“买羽绒服的时候，我崩溃了。从11日凌晨到双11结束，价格变化好几次！”小青(化名)告诉一邦动力，她推荐一个朋友买了一件薄羽绒服。双11凌晨，她建议价格313元。结果她朋友拍的价格是350元，中午又降到313元，然后又回升到350元，直到双11最后两个小时第三次降价。
小青感叹，毕竟平台要求预售定金不能单独退，所以当时即使发现羽绒服款高于预期价格，也只能先付。好在和客服沟通的结果是，确认收货后会退还差价，从而保证当天的最低价。
02
藏不住的焦虑
这些“小手段”显然是技能，但背后隐藏的是企业面临双11的压力和紧迫性。
早在预售期结束时，商家的焦虑无疑就在一次讨论中显露出来。当时微信官方账号发了一个数据，后来被天猫官方称为“假报告”。数据显示，个人护理化妆品、运动健康、家电、珠宝等类别增长，家居装饰、服装、电脑办公等主要类别负增长。
有些人对防护妆的飙升感到惊讶，而另一些人则对服装的折叠感到愤慨。大家客观分析了造成这个结果的原因，但也承认了今年双11的“困难”。
“消费者不再是廉价的消费者，品牌不再是‘赌博’的品牌，市场也不再是供不应求的市场。”方建华队今天以11杆进帐。确实，新的消费市场，新的流量渠道，新的营销工具，都在推动着整个行业的崛起，这也让很多商家在面对新事物的时候感到力不从心。
"目前的竞争甚至演变成了算法攻击."某品牌电商负责人透露，在预售期间，大量“垃圾流”涌入其自有品牌网页，追加采购高达60%。在负责人看来，这种操作显然是恶性竞争，因为这种追加购买的结果很可能被平台判定为违规降权，甚至有被迫退出赛马机制的风险。
这样一种“技术攻击”的出现，无疑让业外人士感到惊讶。那一年，相邻的两家店铺用头指着彼此踩在一起的戏码，简单而友好。竞争之所以变得如此激烈，反映在不止一个商家身上，是因为目前的行业正在从增量走向存量。
03
求变中的挣扎
除了商家本身，平台的规则和运营方式也在尽力保全商家的“荣耀”，从侧面缓解商家的焦虑。
预售期间，消费者在支付每笔定金时，必须查看“定金不能单独退还”的平台协议，需要完成最终支付后，才能整体申请退款；双11当天不退款，只能在11月12日申请退款；双11当天最后几个小时，平台发放超大型优惠券，从预售开始，就倾注了大量资源支持新流量频道淘宝直播。
11月11日晚，平台开始发放超大优惠券辅助冲动。
但是，规则只是规则，商家有自己的执行标准。
实际情况是，只要你和商家的客服认真沟通，表示已经办理押金的商品已经确定没有购买意向，部分商家会单独将押金返还给消费者。“虽然平台有规定，但如果你确认不买，为了保证你的体验，我们支持后台成交。”其中一个客服在售后电话里说。面对有限的销量，有些品牌总是更珍惜自己的羽毛。
“淘宝直播真的要走了。”正因为如此，强大的品牌一心想得到超级头主播的翻牌。亿邦动力获悉，双11期间，威亚单笔交易超过2000万笔，引领交易突破2018年全年。
业内一些人士也透露，不仅是超头主播的带货能力，直播的形式也促成了一些品类的增长。以珠宝为例，双11最终榜单前10名有两家直播店，淘宝和产业带11~30家直播店有一半以上。“直播店比例提升非常明显，今年前十的门槛几乎翻了一倍。”
只是商家对于直播的热情，不仅会带来繁荣，还会生出混乱。华西子为什么能成为网络名人中最受推荐的品牌？为什么白雀岭和李佳琪会在最后一刻“死去”？如何解决商家普遍反映高达40%的退货率？
面对新兴的生态，可能没有道理，也没有答案，只有新的力量带来行业涌动。
如今，新品牌的诞生、新渠道的转型、新流量的兴起，都在不断侵蚀着传统的电子商务方法论。作为所有变化的“游行”，双11给了今年最大的成绩单，所有的“学生”进入下一学年只能互相说“跟上”。
结束
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