闲鱼能否打好“乡里乡亲”的社交牌
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类目：电商运营
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闲鱼能否打好“乡里乡亲”的社交牌 在“北京面对面交流”成为劝说的密码后，闲鱼依然承载着阿里的社会梦想。
从最初的“鱼塘”，到今年年初张雨绮给说书人发DIA，到线下的闲鱼站，再到前不久前台的同城服务，如果再加上据说在双十二线上但跳票的“附近人”——，从电商到社区再到社交，闲鱼一直在努力(或者阿里一直在尝试)。
No.1
未来闲鱼会是什么？
自2014年成立以来，闲鱼已经走过了五年。虽然绝大多数用户还是只在购买二手或二手商品时才登录闲鱼，但用二手电商来形容闲鱼确实不合适。闲鱼(花名“初段”)创始人陈自己也多次说过：闲鱼是一个社区，也是一个闲鱼交易社区。
很容易理解，闲鱼永远扮演着淘宝这样的二手交易平台的角色，永远摆脱不了工具型应用的固有束缚。
更何况现在用户的停留时间长度正在成为一个平台实力的体现，闲鱼必须突破工具型应用的束缚，朝着社区甚至社交平台的方向努力。
可以看出，自从移动互联网发展以来，社交早已不再是QQ和微信应用的保留地。像闲鱼这样的非社交应用也在试图通过增加社交属性来增加用户粘性。严格来说，任何一个可以即时交流的用户，都可以算是一个社交应用。
但是做即时通讯并不难，但是如何让用户愿意使用，如何提供良好的体验才是真正考验一款产品实力的地方。以前社会应用领域的创业者大多也是落在这里的。
不同于自行车共享、互联网汽车、电子烟等转瞬即逝的出路，从PC互联网到移动互联网，从3G到4G再到5G，社交永远是出路上的爆点。人与人之间的联系永远是最热门的事，也是最难做的事。即使比阿里好，也一次次被社交门绊倒。
回过头来看，“鱼塘”一直是闲鱼最重要的功能之一，汇聚一些兴趣相投的用户，促进交易，增加用户粘性。所以从某种意义上来说，闲鱼的鱼塘和豆瓣的群没有太大区别，但是鱼塘有一些交易属性。
基于这个社会基础，2018年底闲鱼邀请了很多明星入驻，希望给自己带来更多流量；2019年1月上线线下鱼站，希望打造更多应用场景；最近推出同城功能，是为了缩短与用户的空间距离，让闲鱼增加更多与鱼塘外用户的交流和互动。从战术层面来说，这些措施都是在试图突破用户规模、活跃度、转化率的限制。
也许，同一个城市功能的任务是目前最难的。同样的城市选项下，不仅可以看到传统的二手商品交易，还可以看到线下表演、租房、闲鱼站、宠物交易等属性很强的线下场景。同时，伴随着同城的功能，还有玩家、直播、失踪等社会属性很强的商家，都被放在了应用门户最突出的位置。这么多功能，而且基本上都和交易有着千丝万缕的联系，这不仅是为了长期留住老用户，也是为了吸引新用户的兴趣！
记得4月份闲鱼发布2019年《玩家策略》的时候，就说过未来三年会聚集超过10万玩家，通过挖掘出“有意思有才华”的玩家，提供展示平台，让闲鱼从1000亿价值走向万亿价值。
显然，为了达到这个目的，闲鱼改变了同城、直播、玩家等一系列功能的位置和权重，凸显了社区属性的强化。这和以前闲鱼获得的社区氛围是不一样的。过去像“狂野奥特曼”、恶搞传家宝、最近风靡全网的“舔狗礼物”这样的热词，给闲鱼带来了相当大的关注。但这一系列热词和围观吃瓜的背后，只是闲鱼在社区发展初级阶段取得的成绩。
要使社区管理成功，需要在增加知名度的同时，丰富社会内容，形成良好氛围。为了实现这个目标，闲鱼面临的最大挑战在哪里？
No.2
交易基因的社区有哪些雷？
一个互联网社区最重要的是什么？自然是社区氛围和用户体验。因为用户兴趣相近，聚集在一起产生互动和内容，是在刺激闲鱼的交易。但这一切的基础是，社区氛围必须满足用户的期望。
这里可以参考一下bilibili、豆瓣、知乎等互联网社区的典型例子。这些平台的用户具有强烈的相同属性的特征。这些用户聚集在一起，也给平台带来了很高的用户粘性。闲鱼社区的目的是在获得用户增长和刺激交易的同时获得更高的用户粘性。
而互联网社区是对平台运营能力的极大考验，他们的用户比较粘，往往比较挑剔。一旦平台处理不好社区氛围，可能会引起用户的反感，最终适得其反。Bilibili和Zhihu就是最典型的例子：在成长的压力下，这两个平台迅速扩张，吸引了大量“与老用户属性不合拍”的新用户。这些新用户的到来也打乱了整个社区的氛围，甚至引起了双方的不满，从而影响了整个平台的用户体验。所以我们可以看到bilibili现在充斥着大量的营销号和低俗的内容，而知乎则成了“故事会”。
休闲鱼社区氛围的“冲突点”不是消费群体，而是新用户中的商家。
作为一个纯粹的社区应用，大量的新用户，不符合原有的社区氛围，会在短时间内对整个社区氛围造成破坏。闲鱼的原始形态不是社区，所以老用户和新用户之间没有平衡。但作为一个C2C二手交易平台，闲鱼本质上满足了想要购买二手商品和便宜货的用户的需求。无论你如何增加自己的社区属性，都无法避免原有的DNA——商品和交易。
因此，保证交易过程中的用户体验是闲鱼社区开发的首要任务。
可惜还是能在闲鱼上看到各种套路和大量专业二手商家。其中，交易翻车的案例长期以来在我们身边屡见不鲜，搜索互联网的用户吐槽数不胜数。有些热词甚至成了闲鱼用户的指南，比如文章开头提到的“北京面对面”。
至于大量的专业二手商家，良莠不齐是必然现象。这些专业二手卖家的存在有其合理性。毕竟对于用户来说，谁买(二手)就是买，只要质量(产品)有保证。但是如果涉及到同城服务能力的发展，会有很大的挑战，最典型的就是房屋租赁。
对于仙宇这样的大型C2C二手交易平台，租房的用户自然想绕过中介(第三方)实现房东的直租，但中介不会放过任何机会。现在闲鱼的出租渠道早就被大量房产中介占据，发布的信息褒贬不一。这种情况是从过去学来的。豆瓣的租赁群服务也因为大量中介的涌入而失去了用户的信任。
任何一个想要营造社区氛围的平台，都不会乐于看到大量中介的涌入，与申请入口处于同等重要地位的闲鱼上的宠物交易和租赁业务，也在遭遇商家和中介的泛滥。如果平台不能保证中介和二手厂商的“服务质量”，结果就是用户体验下降。
对此，相关互联网行业分析师表示理解注意事项：“归根结底，闲鱼的任何改变都是有目的的，即在增加用户的同时刺激交易。现在拓展业务线，强化社区都是基于此。同城的生意可以给闲鱼带来更多的可能性，也希望通过这些变化提升自己凝集人的能力。但是要建立一个生态良好的社区并不容易，尤其是以二手交易为初衷的社区，比有兴趣的人起点更低。这是对闲鱼经营管理能力的极大考验。如果做得不好，最终可能会适得其反。”
【结束语】
无论是社交还是社区，对平台来说都是一个巨大的挑战。以鱼塘为先锋，闲鱼积累了一些社区运营的经验，但这条路是漫长的，必须循序渐进，用户体验应该是一切业务的核心。纵观闲鱼的过去，虽然借助国内二手交易市场的增长潜力取得了快速发展，但鱼龙混杂的现象一直存在。如何保证社区运营过程中的用户体验，规范商家和二手商贩的行为，少套路多诚意，是闲鱼社区发展的利基，也是用户最根本的需求。
