京东 摆不脱的“超市”命运
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类目：电商运营
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京东 摆不脱的“超市”命运 “目前我们是全国所有渠道最大的超市平台，疫情期间很多人在家吃饭。这种线上线下的增长对我们来说特别大，我觉得我们会从中受益。这种增长应该说主要来自我们自营类。”
疫情过后，在2020年第一季度的特别财报季，JD.COM交出了一份“超出预期”的成绩单：JD.COM集团净利润1462亿元，同比增长20.7%。这一增长主要是由于自营业务的贡献，JD.COM也在随后的电话会议中解释了上述情况。
正如JD.COM所说，“道碴石”的自营业务使JD.COM成为中国“最大的超市”，但正因为如此，带着“超市”基因创业的JD.COM，尽管一直想做平台，却似乎逃脱不了“超市”的命运。
01.自营+POP两手抓，只是一场“伪战略”
JD。COM从来没有隐瞒过要成为一体化电商平台的想法。
在电子商务发展最为迅猛的几年里，JD.COM从最初的3c业务开始，不断扩大其范畴，涵盖家电、图书、日用品、服装等领域。结果从交易数据来看，其POP开放平台部分的交易规模已经赶上了2016年自营部分。
然而，2017年后，JD.COM POP交易规模的增长开始受到限制。直到今天，JD.COM开放的POP平台GMV的比例也控制在50%以下。
而对于相当“线上地产”的电商平台，商家的佣金和广告是更直接有效的改变效率的方式。既然你想做一个开放的平台，又放不下第三方业务，为什么JD.COM会有这么“别扭”的做法？
对JD.COM来说，没有他，自营企业的市场地位就无法动摇。
一方面JD。COM自营业务和物流紧密联系在一起，对于资产重、投资高的物流，只有保证自营业务的基础盘，才能平抑物流的刚性支出。
截至2020年3月31日，京东物流运营的仓库超过730个，其中包括京东物流管理的云仓库区，总仓库面积约1700万平方米。虽然在疫情肆虐的Q1，当全国范围内的电商和快递业务大规模停止时，JD.COM自营物流的优势凸显出来，但财报反映的数据是，2020年第一季度JD.COM的实施成本为104亿元，比去年同期的81亿元增长29%，为三年来最高。
另一方面，在天猫淘宝和品多多的市场结构下，JD.COM无法在其他无法自营的领域取得根本性突破，尤其是在服装和美容化妆品等核心类别。早在2017年，天猫在服装市场的市场份额就达到了80.7%。尽管JD.COM一直试图反击，但情况并没有改善。
即使JD.COM想扩大持久性有机污染物，它也无能为力。而且在没有市场份额的情况下，即使有商家愿意合作，最后的结果往往也是失败。
在2019年JD.COM零售表彰大会上，JD.COM零售CEO徐磊曾经说过：“POP和自营同等重要。两者相辅相成，互相促进。在平台生态上，要实现POP和自主创业的健康发展。”
但基于JD.COM“自营市场无法分割、无法占领核心区域、无法拓展POP”的现状，JD.COM POP和自营市场的平台生态战略将成为伪战略。
02.“放不开，也看不见未来”的POP
那么，为什么JD.COM没有涵盖自营职业的所有类别？
如果可以，估计JD.COM也想。但在消费者多样化的购物需求下，自营模式的瓶颈在于难以快速覆盖更多的品类和SKU，尤其是非标准化产品。因此，JD.COM不能没有持久性有机污染物。
然而，JD.COM目前的流行模式非常尴尬，具有很大的不确定性。这表现在两个方面。
第一，POP商家品控、售后等问题，是京东的“陈年弊病”。
在搜索引擎上输入JD.COM的第三方，你会得到这个界面。一名买家在贴吧中含泪抱怨JD.COM第三方卖家的产品质量和售后服务。
这样的事情不在少数。
此前，在知乎，一位JD.COM前员工呕吐，在第三方旗舰店买了一个电磁炉。收到货后发现不能用了。然而，联系客服是一种“有能力就投诉，我不管”的态度。申请平台介入时，在提供相关视频证据后，仍然要求他去维修点进行鉴定，确认有故障后再进行下一步操作。
收到有质量问题的产品就足以让用户产生不好的感觉，证明产品的问题需要时间和精力。另外，以客服的态度，谁能忍？
正是这些第三方商家的质量控制和售后问题，使得第三方在JD.COM的口碑在消费者心目中基本等于“买不到”。
第二，在POP和自营上流窜的假货，是随时会爆的雷。
JD.COM之所以能做个体户，主要是因为大部分用户在JD.COM购买个体户产品不用担心假货，愿意为此付出更高的成本。
然而，用户仍然对POP和自营中相互跑来跑去的假货感到困惑。
此前，一些社交平台上的网友报道称，他们在JD.COM苹果自营旗舰店购买了一部手机，但使用两年多后发现屏幕不是原装的。
t: 2em;">自媒体“AI科技新社”在《京东售假被处罚，网购不应是假货的逞凶之地，再买到假货怎么办？》一文中，就提到：在2018年消费者权益日，刘强东才喊了打假口号，次日一个网友在第三方旗舰店购买的U型枕被确认是假货，但京东却说是另外一个品牌的正品。这件事还遭到了王思聪的吐槽：“比如，我在京东8000块买了一部iPhoneX，收到货结果显示的是iPhongX，在我们定义中一定是买到了假货，而京东却告诉你‘我们经过认真的核实发现，你购买的iPhongX并非假货，而是例外一个正品品牌，是卖家发错货导致的，非常抱歉’。可能是知识缺乏限制了我对假货的想象力，这次谢谢你京东，是你让我重新学会了假货的定义。”这些伤害用户的假货事件，或许在一定程度上让很多消费者在京东面前止步。2020年Q1，京东增加了2500万活跃用户数，但是归属于普通股股东的净利润为11亿元，和去年同期的73亿相比，差了足足62亿，同比下跌接近85%。也就意味着，产品问题暴雷，或让京东又回到了“用烧钱换取用户增长”的原始阶段。
对于京东来说，既需要POP来覆盖更多的品类与SKU，但又无法有效监管品控与售后问题，甚至还有假货流窜事件的发生，这种放不开POP又看不见未来的状态，就会让京东左右为难。
03.摆不脱的“超市”命运
《失控》一书中提到过两种模式，一种是钟表模型，即头牌（自营）模型，指所有的头牌必须像瑞士的百达翡丽一样，生产的手表品质特别好，可以卖很贵的价格；另一种是离散模型，即蜂群（POP）模型，蜂群中的每一只蜜蜂都有生产能力。任何最复杂的事情往往都是这两个模型的集合，单纯的任何一个模型都不能产生规模特别大或者特别美好的东西。
纵观现阶段互联网的成功平台模式，无论是哪个行业，我们看到的亚马逊、天猫、甚至携程等等，基本上都是头牌模型+蜂群模型的有机结合。
对于京东来说，既需要POP做补充，又无法降低自营的基本盘，从而需要一直限制POP的发展，哪怕京东第三方平台GMV已经达到万亿规模，净服务营收都达到了161亿元。
并且，这种拧巴的发展态度，让京东POP一直活在天猫的阴影之下，如果没有抢占市场份额的能力，POP占比一半的战略又如何实现？
况且，POP的各种弊病不仅会是自营业务的拖累，如果自营业务受到影响，船大难掉头的京东物流，该找谁分担成本？
在这种状态下，还面临着翻不过的阿里这座大山，与攻势凶猛的拼多多，京东的最终结局也许只是有徒有平台之名的“超市”。
注：文/曾响铃，公众号：科技向令说（xiangling0815），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
