创新引领 提振新消费 拼多多有哪些实践？-其他
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类目：电商运营
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创新引领 提振新消费 拼多多有哪些实践？-其他 据9月5日消息，2020年中国电子商务大会上，高级副总裁朱建艺发表了题为《创新引领，提振新消费》的演讲。他表示，他分享了在农产品上行、C2M新品牌计划、平台管理等方面主导创新和促进消费方面的实践和经验，同时希望通过与中国农业、制造业的深度捆绑，打通供需两端，提供低成本、高质量的商品，为消费打开局面。
据悉，“2020中国电子商务大会”于9月5日至9月7日在北京国家会议中心隆重举行。此次大会由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局主办。大会以“共建共赢”为主题，国际代表、产业组织、荣军企业、权威专家汇聚一堂，深入探讨新的时代背景。推动电子商务新技术新模式带来的技术和生活、文化与消费、数字与实体深度融合，努力推进共建开放、合作、合作。
此次大会根据“15”论坛结构，展示了大会开幕式及主题论坛和电商扶贫、跨境电商、电商战“传染病”、数字商务、电商新形式等5个专业论坛。
温馨提示：本文作为速记初学者，保证现场嘉宾的原意，未删除或有遗漏，请谅解。
以下为演讲实录：
尊敬的领导们，财界和媒体的朋友们！大家好！
我今天想和大家分享的主题是引领创新，促进新消费的想法和实践。(大卫亚设，北方执行部队)。
今年，新冠疫情肆虐全球，在党的坚强领导下，在各级政府和全国人民的共同努力下，中国成功地战胜了疫情防控的阻击战，成功地在全球范围内率先稳定了国内经济。此前，大数据和人工智能技术在疫情防控方面发挥了积极作用。同时，中国的高科技企业、电力企业等也为保障人民生活物资供应做出了积极贡献。
随着疫情的有效控制，国内经济发展浪潮也强劲复苏，为很多行业提供了将危机转变为机遇的机会。但是外国的传染病还不清楚。由于各种原因，出口受到限制，内需消费在促进经济发展中占据重要地位，无接触电子商业界也成为促进消费的重要力量。2019年全国社会消费品零售总额超过41万亿韩元，其中网上零售总额超过10万亿韩元。传染病在短期内会引起消费波动。从长远来看，在不影响新电商、新消费繁荣的情况下，反而加快了经济数字化、在线化的进程。
拼多多是2015年成立的新社交电商平台。成立后的3年间，平台经过分裂式增长，以每年增加1亿新用户的速度快速发展。由于平台达到了一定规模的聚集效果，过去两年的用户增长率每年达到2亿。截至今年第二季度，已有近7亿消费者大量使用拼写进行网上购物。从商业街来看，超过510万人的品牌、企业、商业街连接在一起。过去12个月的平台交易额接近1.3万亿元。
在拼多多成立的初期，市场看不清。因为2015年电商市场已经感觉到两家企业的优势明显，竞争格局已定。但是，在“购买”的创新社交电商模式、占据一席之地的消费者的创新理念、移动结算、智能物流在中国全境广泛普及的创新环境下，需要付出很多努力，才能在激烈竞争的电子商务领域推出引人注目的答案。所以努力工作的团队很清楚创新的价值。今天，我想以农产品上行、C2M新品牌计划、平台管理等三个例子，与大家分享在引领创新、促进消费方面的实践和经验。(大卫亚设，北方执行部队)。
各电商都有自己开始的类别，努力从水果、生农产品开始。中国农业具有“大国小农”的特点，农产品产地分布分散，地理门槛复杂，许多农户仍然是以家庭为单位的种植经营模式。在传统模式下，农产品必须经过农户、收购商、批发市场、商业街超市。这么多流通环节，层层涨价才能到达消费者手里。成本高，损失大，耗时长，价格贵。
通过“拼山直发”农产品上行创新模式，帮助“小农户”连接“大市场”。在农产品短成熟期，利用社交电商迅速收集消费端需求特点，通过生产地直发形式减少流通环节，降低供应成本，使消费者享受低价高质量农产品，同时，许多农户迅速消化大量季节性农产品需求，大幅提高农户实际收入，对扶贫农也起到了积极作用。
就像广西生产的百香果一样，原来国内很少有人吃百香果，甚至很多人没有听说过。但是百香果的产量逐年增加，2019年年产量超过22万吨，比2017年增加了一倍以上。对果农来说，经常遇到体貌
，处于丰产不丰收的困境。但在拼多多的“拼购+产地直发”模式下，近两年在全国范围内发展成了网红水果。不但切实解决了当季水果滞销这一难题，还让百香果成为了当地的致富果。为了能更加切实的帮助农户接入拼多多农产品上行的高速路，我们先后在云南、新疆、陕西等13个省市在当地政府的指导和帮助下与农户一起设立了多多农园，种植经营适合当地特质的农产品，形成可持续性的经济发展。今年4月20日习总书记在陕西省考察扶贫攻坚工作时，到访了多多农园所在地平利县。我们农园新农人王秀梅作为当地电商脱贫致富带头人代表，受到了总书记接见。
今年是国家脱贫攻坚收官之年，又遭遇疫情影响，农村工作非常艰巨。面对疫情带来的冲击，拼多多也全力以赴做好连接农户和消费者的工作，一方面在线下渠道受阻的情况下帮助农户渡过难关，另一方面全力满足消费者在特殊时期的基本生活保障。
2月10日，拼多多正式上线“抗疫助农”专区并设立5亿元商品补贴资金，集中解决260个特色农产区包括230个国家级贫困县，超过85万户农民农特产品的销路问题以及疫情造成的物流成本增加问题。
自疫情以来，我们已经连续与与湖北、陕西、武汉、青岛、宁波、东莞、台州等多个地方政府签署战略合作协议并建立城市“优品馆”着重向平台消费者推介地方农产品。
平台还在疫情得到基本控制以后联合多地政府及数十家媒体，开启了“多多助农直播”，通过超过850场的直播活动，累计带动超过23.8亿斤农产品“出村进城”。
2019年拼多多农（副）产品总成交额达到1364亿，这个千亿量级也使我们成为中国目前最大的农产品上行电商平台,今年的农（副）产品成交额有望达到2500亿。
第二个我想和各位领导和同仁分享的拼多多的创新举措是我们从2018年以来一直倡导的C2M模式，也就是消费指导生产的模式。过去几十年，作为世界工厂的中国企业积累了大量扎实的制造业经验和能力。最近由于各种原因，很多世界级优秀的生产制造厂商都遇到海外订单骤减，不得不转型直接面对消费者的难题。2018年底，拼多多推出了“新品牌计划”聚焦在这些有着过硬生产技术和优秀产能的中国非品牌制造企业，帮助他们加速品牌化，延长价值链条。拼多多通过对消费者大数据进行脱敏分析、帮助这些企业量身打造适合中国各个消费人群的品牌产品。然后在一定范围内通过流量支持来增加商品曝光度。很快帮助生产厂商打造出一批现象级的爆款商品，迅速赢得消费者信任，树立品牌形象。达到信任升级、品牌升级、消费升级和品质升级的良性循环。
截至2019年底，“新品牌计划”正式成员已达106家，超过900家包括知名品牌在内的企业参与了C2M定制化生产，累积推出超过2200款定制化产品，涉及家电、家纺、百货、数码等近20个品类，累积定制化产品订单量超过1.15亿单。其中包括曾经为双立人等德国和日本品牌做代工的三禾厨具推出的三禾炒锅；之前为飞利浦等品牌做代工的厂家推出的家卫士扫地机器人；丝飘抽纸、JVC电视机等等，在拼多多平台上都有非常亮眼的成绩。
接下来我想谈一谈平台在治理方面的创新。作为一个新型社交电商平台，我们一直把为消费者创造一个安全洁净的线上购物环境作为首要任务。
经过4年多的摸索，我们创建了一套适合拼多多商业模式的闭环规则体系。这套规则体系从商家申请入驻平台开始，到入驻成功后发布商品信息，再到消费者下单购物和反馈，最终到售后服务，在整个闭环链路里的每个节点从商家到商品，从存量到增量，从个体商家到关联社群进行多维度监督和排查。
平台上已经有上百万的商家和数十亿在线商品信息，单纯依靠人力对违规信息进行排查、发现、拦截和删除，是根本无法实现的。所以拼多多的平台治理系统是采取以数据为基础，技术为主导的治理策略。通过积累大量治理数据，不断对治理技术和治理模型进行优化，然后再通过数据反馈看实践检验优化成果，达到加强治理的结果。
在治理创新方面，拼多多是第一个提出并坚持执行“假一赔十”制度的电商平台。拼多多在平台创立之初就一直坚定不移地要求商家为售假付出高昂的代价。我们的“假一赔十”是售假商家历史销量的10倍价值赔付给所有买到这个商品的消费者，而不仅仅是针对发起投诉的消费者或者只是投诉涉及的商品。这和其他平台采取的消费者不告不理，以及赔付金补偿给平台而不是消费者的做法相比起来，不仅力度更大，而且更加直接的让消费者受益。
“假一赔十”制度实行以来，已经得到多地法院生效判决的认可，为行业树立了打击假冒侵权、维护消费者合法权益的标杆。为了让消费者实实在在能够得到赔付，平台还拿出2.5亿元作为消费者赔付金，在商家无法足额赔付消费者的时候，由消费者赔付金补足，切实保护到消费者的利益。
另外，我们也响应社会共治的号召，联合品牌方、政府部门、和消费者一同治理平台上的侵权假冒行为。2018年年底我们上线了知产保护平台，10倍提高品牌权力人投诉效率。截至到今年7月底，知产保护平台上注册的权力人已经超过1万5千家。拼多多还和超过1千个品牌在商品鉴定和线下打假方面进行深度合作，从各个维度挤压不法商家的生存空间。
在疫情面前，我们看到了困难，也看到了希望。作为在中国移动互联网时代成长起来的新型电商平台，我们希望能够进一步与中国的农业、制造业深度捆绑，打通供需两端，提供平价高质的商品，为消费打开局面，真正做到拼多多的名字里面向消费者做出的“多实惠、多乐趣”的承诺。这是项长期工程，也极具挑战，但我们相信，只要以用户为中心，持续迭代创新，优化供给策略，就能立足于新消费浪潮之中，成为新电商和现代化治理的典范。
谢谢大家！
