不把人当人 “私域流量”注定是个自欺欺人的幻觉-B2C
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类目：电商运营
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不把人当人 “私域流量”注定是个自欺欺人的幻觉-B2C 经营用户应该先把他们当成非流量的人
我们很容易产生幻觉，并认为总是希望发生的事一定会发生。约翰肯尼迪。
小小的感动让我们感到拥有我们没有的强大力量和没有的强大资源。约翰肯尼迪。
有一大杯咖啡拍着你的肩膀叫“兄弟”，立刻觉得自己的人脉大大增加了。
顾客随便问了你一些工作上的事项，感到马上就要大刷子飞来了。
下属们纷纷捶胸保证超额完成任务，你表面上不知道内情，但内心也开心地开花。
听一本好书，迫不及待地购买，可以产生掌握这些知识的幻觉。虽然这本书永远也读不完。(另一方面)。
……
这是人性，谁也不能免俗。
那一年，慈禧太后在紫禁城观看义和团的“无敌”演出后，立即怀着驱逐鞑靼的野心，向11个国家发送了《宣战诏书》。
他为追求欺诈而争吵，我靠正义；他以勇猛的力量，我相信人心。我国忠实的盔甲，义气，每个人都敢死。也就是说，土地有20多个省，人民超过400多万亿，怎么能减少那凶恶的火焰呢，是张娜拉的胃。(另一方面)。
听起来像正义的话，吞山吧？
“慈禧穿着汉族服装逃离北京”
Zennai枪响后，佛祖急忙逃到河北，从河北逃到山西，觉得山西不安全，逃到西安。预计再也不能向南去成都了。
最后，自然是“测量中华的物力，与国家交心”。
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早在两年前，交通事故就已经进入了死胡同。当时业界有人高喊“流量枯竭”，“流量到顶峰”。
当大家清醒地意识到所谓“流量思维”的本质，开始放弃在平台上割韭菜的落后理念时，又出现了新的营销名词。
“个人域流量”。
他们主张：“将关注你的用户导入公众号、小程序、社区、官网或其他封闭的网络空间，就可以形成个人域。”而且你可以对他们重新使用零成本。
就问凉爽不动摇心吗？
在这里，用户是在他们的池塘里养的鱼，菜园里种的韭菜，想怎么捞就怎么割，想怎么割就怎么割。(它是一种食物)。
老实说，上次听到这样傲慢的概念时，网络黑客把他们控制的傀儡电脑称为“肉鸡”。
可惜这些营销人员只有黑客的傲慢，没有黑客的能力。他们假装连常识都不懂或不知道。
这与自由商业的基本逻辑背道而驰。顾客在企业与顾客的关系中始终占据主导地位。
定位理论是，决定企业生死的不是顾客是否进入你的服务岗位，而是顾客是否满意。而是说。
我们老百姓的大白化是：要想赢顾客，至少要把他们当成人来看，而不是流量。
根据这么低级的“潮语营销”，聪明的企业老板和营销人员是不会相信的。
但是人性是这样的。一旦诱惑足够大，就会产生幻觉。每个人的智力都会被地面摩擦。(另一方面)。
你看到零成本、重复使用、玩法多种多样、完全可控，顾客不仅稳定，还可以不断分裂。
一想到这么迷人的事情，肯定会流口水。
用户是否会乖乖“用碗”，很多企业也是迷之自信。
很多人认为，一个客户使用自己的产品会与自己结下某种缘分，以后会成为“我的人”。
他们可能认为自己卖的根本不是产品，而是魔法，上帝的护身符。就像顾客得了口头禅一样想念自己。(另一方面，这也是一件好事。)。
这两种幻觉碰撞后，奇妙的“思域流量”诞生了。
个人领域流量这个词非常出色，聪明能给企业带来获得感和控制感。
听“经营用户”、“让经营”、“让工作”、“还不知道能不能做好”。
“个人领域流量”，一听就觉得“我的网站由我做主”，光是名字就好像收获满。(另一方面)。
所以很多人喜欢。因为我们那么喜欢，它必须存在。如果它不存在，一定有专家告诉你它必须存在。
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客户购买你的产品或进入你的社区，成为你能控制的思域是一种妄想。
用户并没有“消费者”的身份。“消费者”是我们为了方便内部沟通而想要的话。他不会因为购买一次你的产品或进入你的社区而成为你的私人领域，让你继续受到骚扰。(大卫亚设，北方执行部队。)
你可能一直受欺负的人不一定真的有价值，有些人想拔掉你的羊毛。
不想和你保持距离进入你的“思域”的人不一定是你的顾客，甚至是高附加值的顾客。(另一方面)。
他们只是购买了你的产品，如果你不能提供足够感人的利益，可能不想和你建立更多的关系。(大卫亚设，北上广深)。
你想霸王硬上弓，或者制造自以为是的小道，他们更有可能把你赶出去。
用户可以经营，但不能在个人域中。
与经营用户进行服务流量完全是两码事。虽然看起来那么相似。
一个萝卜，一个人参，一个风景，一匹马，很冷。
经营用户是用户思维，是为用户提供价值，是品牌上的立场。
个人领域流量或流量事故是指在平台上花费更多的时间，并采取适当的平台企业立场。
但是通常的流量事故(称为空域流量)是交易及信息平台的立场，是私营流量社交平台的立场。
所以炸毁个人领域流量的主最终要告诉你“微信公众号”、“社区”、“小程序”和其他各种应用程序。
。很多做“私域流量”的都打着“经营用户”的幌子，但无论是叫法和做法，二者都是完全南辕北辙。
从叫法上，经营用户是把用户放到的核心位置，是尊重用户的价值观。
而私域流量根本没把用户当人，而是当做了流量，是待割的韭菜，是自己能割而别人割不到的韭菜。这是无知加傲慢，充满了对用户的冒犯。
名不正则言不顺，我们很难想象，一家顾客价值导向的企业，会把自己的用户叫做“流量”。
从做法上，经营用户是以用户为主导。高明的用户经营，用价值观驱动，鼓励用户参与，让他们在互动中获得价值感甚至归属感。比如哈雷俱乐部、小米社区等。
而私域流量的做法，则是以促销为主导，一副传销做派，鼓励你重复消费，发朋友圈，拉人头。比如现在很多低端的微商，比如花500块钱就能进的“上海名媛群”。
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“私域流量”的概念这么火，但一直也没有拿得出手的案例。
这就不如它的同胞兄弟“直播带货”了，你看人家，一次不卖几个亿都不好意思跟人打招呼。
嘴上很厉害，手上功夫却很不争气啊。
瑞幸咖啡曾经提过一个“流量池”的概念，貌似跟这个“私域”很像。头些年的私域流量倡导者们，就喜欢拿“瑞幸咖啡”说事。如今瑞幸出了事，现在大家又一股脑涌向了“完美日记”。
几乎每个私域流量的吹鼓手，都在向大家不遗余力的安利着完美日记。向人们展示它们的私域运营是多么的革命，“小完子”有多么巨大的功劳。
完美日记真的是靠所谓私域流量做起来的吗？
难道没看到他们在“公域”中投入了多大的推广吗？从聚划算到小红书，到直播带货，哪里不是锣鼓喧天鞭炮齐鸣？
难道没看到他们做了多少的品牌联名，签了多少明星，做了多少事件推广，投了多少的宣传费用吗？
这还不包括，我们看不到的关键部分：产品的打造、体验感的设计和用户的洞察、渠道的驱动系统，这才是关键要素，如果这几项能做好，品牌就能长青，如果这几项不合格，最多也就昙花一现。
所谓“私域流量”部分，包括被捧上天的“小完子”，更多是在增强顾客粘性这一环节起作用。
更关键的是，完美日记官方也没说自己是靠“私域流量做起来的”啊。
网上各种《完美日记私域运营手册》、《完美日记私域流量矩阵》、《完美日记高转化技巧》，都是那些鼓吹私域流量的专家们写的。
巧的是，阿里也在宣传完美日记的成功。但截然不同的是，阿里平台把完美日记的成功归结为：
利用平台上消费者数据的分析，用数据做决策，从而能够生产出完全跟消费者匹配的产品。
这不就是马老师一直倡导的新制造吗？
还是屁股决定脑袋，成功案例就是任人打扮的小姑娘。
在社交平台那里，就是“私域流量”，到了交易平台那里，就是“新制造”了。
说到底，除了微商，这些吹上天的私域流量还真没有成功实践。只能拿像完美日记这种客户关系管理做得好的企业来忽悠一下了。
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新技术要学习，新概念一定要提防。
技术是中性的，谁都可以用。但概念却是有立场的，学了跟自己屁股对不上的概念，只能为人作嫁。
鸭子向往全聚德思维，韭菜歌颂镰刀锋利。
总结一下
1、 放弃妄念和幻想，否则会多走很多弯路，严重者被直接被往死里整，要学习新技术，但一定要提防新概念。
2、 所谓的私域流量，还是平台倡导的流量思维的一种。屁股在平台那里，不同的是，以前是交易和信息平台的屁股，这次是社交平台的屁股。
3、 私域流量之所以能够迷惑很多人，还因为他们偷换了“经营用户”的概念。除了少量操作手法相同之外，二者从基础认知、操作手法和发展方向上，根本就不是一回事。
4、 私域流量中那些经营用户的手法，还是有一定价值的，不能一棍子打死。但这种手法只适合高顾客关注度高参与度的产品，而很多产品并不合适。比如我就是个卖普通酱油的，你让我把营销资源投入到做“私域”上，这不是胡扯吗？
5、 私域流量中那些打着低成本甚至零成本幌子的手段，比如内容营销、用户参与等，咋一看成本不高，但真要做的好，成本高的吓人，并且结果很难管控。
6、 经营用户并不一定要把用户装在自己的池子里，你的产品、你的品牌才是你跟用户衔接的最佳载体，任何销售渠道和信息渠道都是你跟用户的衔接点。全世界最牛的社群是“果粉”社区，但这个社区恰恰不是企业运营，是果粉们自发组织的。
7、 最关键的是，一定要尊重用户，把他们当活生生的人而不是流量：用户没有一个身份叫做消费者，更没有一个身份是你的私域流量。要经营用户需要进入到他们的生活中去，让他去体验，进入到他的心智中去，让他去感受。
8、 社群、公众号等所谓的私域运营，作为经营用户的辅助手段，当然是可以用的，但首先是是把它摆在正确的位置，更要学习更专业的运营，还是要去看看科特勒老爷子关于“品牌社区”的建设方法，关于“顾客旅程”的掌握方法。
很多人自以为创新和颠覆的概念，只要还有可取之处的，都会发现科特勒老爷子的“营销管理”的体系，早在前面等着你了。而且，我们能在他经典的体系中，找到更本质的认知和更加切实可行的应用方法。
所以本山大叔说，“你大爷永远是你大爷。”
注：文/响马老苗 ，公众号：老苗撕营销 （ID：yiheyingxiao），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
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