“千亿”有赞：再小的门店也要数字化
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类目：电商运营
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“千亿”有赞：再小的门店也要数字化 一个明显的趋势是数字化在零售业中的作用逐渐显现。
《第三只眼看零售》获悉，文峰集团独家直播为estirande带来105万韩元的销售额，5月1日直播销售额达到1000万韩元，目前网上为卖场流入的人数已超过12万人。社区门店熊猫仓库通过在线运营，一个月实现了100万韩元的销售额。
全渠道运营、在线多元化营销使文峰集团成长，王府井集团、雅戈尔、白皮书院等商人也通过数字化转型实现了销售额的逆势。
实际上，目前消费习惯的变化是企业加快数字化转型，实现在线及线下全渠道运营的关键。
疫情情况下，消费者在线消费习惯发达，原本应该通过线下卖场实现的消费过程在网上得到满足，直播购物、社区营销、宗超经济等在线消费开始成为主流。在这种情况下，加快网络化、社交化、数字化经营也成为商家成长的必然选择。
针对这一趋势，为了满足更多商人的需求，建立了技术开发、服务、运营、指导服务的完善生态系统，备受赞誉。技术上，通过应用卖场的组成和“需求众包”功能，为商家提供个性化的需求解决方案。提供运营商系统的营销方案可以帮助商家通过网络实现全渠道运营，同时将多个平台联系起来，实现全球营销。
今年上半年，有赞服务商家的成交额为120%，前三季度成交额为723亿韩元，平均增长90%，预计2020年全年成交额将首次突破千亿。
“我们认为一千亿的交易额是阶段性的成果，这是社交电商和私营经济登上舞台的阶段性里程碑和开始，是数字大时代的开始。”首席运营负责人兼共同总裁浣熊说。
门店数字化助推交易额增长90%
赞资料显示，今年第三季度，赞资料显示，进入今年以来，利用售货员、社区共同购买、会员权益等营销进行交易的增加均超过90%。具体来说，加盟店共产生获得了超过4000万人的限时折扣订单，消费者收到的各种优惠券超过10亿张，订单数近3000万人，售货员达到18亿。(大卫亚设，销售)。
线下卖场正在展现自己的巨大潜力，数据增长的背后是数字化对线下卖场的巨大帮助，同一城市零售、品牌连锁店和当地生活服务领域也呈现出明显的效果。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。
同一个城市零售在过去12个月里，同一个城市的零售交易总额增长了113%，网上销售比重超过32%，今年第三季度店铺自制等城市配送订单量分别达到2400万和1300万。
与超市、购物中心等形式不同，同性零售领域大部分是小店，主要分布在小区、居住地附近，与消费者更接近，消费者消费频繁，但客单价也相对较低。(威廉莎士比亚、温斯顿、购物中心、购物中心、购物中心、购物中心、购物中心、购物中心等)这些门店以满足消费者即时需求为主，销售商品是生活必需品，因此消费者必须进店消费。在这种情况下，这种类型的卖场的数字化改造没有受到重视。
随着在线消费的正常化，房子和店铺业务的销售比重提高，通过在线进行数字运营管理成为这种“小店”不得不做的事情。(另一方面，电脑也是如此。)。
在同一个城市的零售领域，覆盖更多消费者，提高消费者消费频率，确保再购买率是数字转换在线运营的核心。
对于覆盖面积仅为500米至1公里的实体店，门店消费者相对固定，构建会员体系尤为重要。事实上，很多商店建立了会员制度，但门店数字化能力不足，消费者体验往往不好，会员制度在新、持有方面的作用也没有充分发挥。(另一方面，也是会员)。
在核心支付问题上，通过微信支付和支付宝向商家提供一体化小程序，只需订购、支付、领取券、营销、触摸即可完成。
这一措施大大提高了消费者的消费体验，降低了新的难度。通过会员体系的数字化，相关卖场的新会员人数不断增加，会员再购买率也达到了30%。
另一方面，去商店和到家的业务可以扩大卖场，覆盖顾客群。(威廉莎士比亚、温斯顿、家、家、家、家)到店里直接提及和送货，可以满足消费者对便利性的需求，提高网购频率，同时起到吸引消费者到店铺的作用。
根据赞资料，原本适用范围在1公里以内的卖场通过到店铺家做生意，将此适用范围扩大到3公里。
立足消费需求打造全渠道运营
2020年上半年，整体交易额同比增长120%。刘灿CEO白鸦表示：“疫情中更多的消费开始转移到网上，这是上半年成交额增长超过预期的核心原因。”
实际上，线下消费转移到网上的趋势已经成为共识，但传染病大大加快了这一进程。据发表赞词和捆绑文章消费研究的《后疫情时代消费者洞察报告》称，年轻人主导了家庭网上消费，大部分原本没有网上购物习惯的中老年人在疫情期间学会了网上购物。另一方面，对直播的关注度正在大幅提高，直播显示出强大的消费转换能力。
传染病的影响正在逐渐消除，但传染病培养的消费习惯将长期存在，根据消费在线化的趋势，商家将需要通过连接线实现全渠道运营来追求增长。
据悉，今年实体店的交易额将突破100亿，其中网上交易额增速将达到30%至40%。网上绝对增长占空间上(A店订单B店遵守情况)全部网上订单的11%，时间上(下午10点到第二天9点)占全部交易订单的8%。
从Huan的角度来看，在线和离线综合运营有双重任务。
用，一方面门店可以通过引流，把客户吸引到网店产生交易，实现分享裂变扩圈经营。另一方面，线上运营在直接产生交易的同时也会吸引顾客到店消费。他举例说：“消费者进店消费后，店员加上顾客微信，进行线上的营销，消费者在不愿意出门时以直接在手机上下单产生交易，同样的门店新品的发布或者新店开张，也可以吸引消费者到店体验。”
白鸦认为，数字化这一模式不是和线下门店竞争的新电商渠道，而是一个用互联网帮助线下把生意做到更好的能力。
举例来说，截至今年上半年王府井集团线上粉丝规模已经达到了2000万人，微信社群达到2000个，集团线上销售额达到了2亿元。而这背后与王府井32家门店全部实现线上转型，线上线下一体化运营能力的提升有直接关系。
同样地，原本线下与线上业务脱轨的百瑞源，通过有赞实现了线上线下全渠道融合，疫情期间其销售额也实现了稳步增长，在有赞的销售员裂变系统中，百瑞源5000多名销售员创造了40%的营业额，而有赞的直播每月可以为其带来100万元的销售。
在线上，有赞借助微信、QQ、小红书等多个平台实现全域营销，通过搭建线上商城、直播、社群营销、导购分销等多种方式，提升商家的线上运营能力。在线下有赞也在通过支付、运营手段的革新提升门店的运营能力。
据了解，仅今年，有赞进行了900次的需求更新，仅智能进店有礼这一功能的更新，就将门店的客单价提升了11%，通过有赞第三方服务商提供运营服务的商家，交易额提高了78%。
联动多个平台盘活私域流量
当前，人口红利正逐渐消失、获客成本高、用户留存难成为整个零售行业无法走出的困局，加之商家长期依赖的公域流量很难让商家直接触达用户。因此众多企业选择发力私域流量，挖掘现有客户的潜力，并通过社交裂变的方式实现用户带来用户的目的。
不同于平台流量见底的窘境，依赖于庞大社交网络的私域流量仍有巨大的增长空间。据了解，微信月活人数达到了12.2亿，微信小程序的日活用户超过4亿，而QQ至今仍有7亿移动端用户。借助于社交平台，商家可以完成从社交到引导消费者消费的全过程。
当前，有赞在通过联动多个平台，盘活私域流量，进而打造全域营销的生态。据介绍，目前有赞已经打通了微信、QQ、支付宝、百度、小红书等多个平台，同时在有赞的8周年生态大会上有赞与腾讯广告、QQ小程序、支付宝分别发布了商家扶持计划。
事实上，有赞希望通过与各大流量平台的对接，帮助商家实现“公域获客，私域成交”的目标。而当前商家的核心目标已经变成了企业要从产权的高度上拥有“客户”这个最具价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。
基于以上观点，有赞提出了全新的私域流量运营理念──“私域三角”。有赞认为私域产权、单客价值、顾客推荐度是私域流量运营过程中的关键三个关键点。
具体来说，这一理论包含六大衡量指标，其中私域产权是指建立链接的客户数量、触达客户的能力，单客价值是指单个客户生命周期的总价值、客户复购率，顾客推荐度则是指通过老顾客推荐新顾客的能力以及在关联领域对于顾客的选择能力。
白鸦说：“以上三大能力、六个指标决定了商家或品牌私域经济运营能力有多大，而在未来“私域三角”将成为有赞评估零售商和品牌商最终价值的模型。”
《第三只眼看零售》认为，有赞为零售商提供了一个运营私域流量的标准模式，而如何连接更多的客户、提高产品复购率、提升顾客推荐度、增强对顾客的影响力进而提升商家私域流量运营能力，在最大限度地为商家增长赋能，则是一个长期命题，需有赞与商家的共同思考。
注：文/ 陈星星，公众号：第三只眼看零售（ID：retailobservation），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
