美容院可以用这两大支柱留客
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【商户信息】
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在竞争激烈的今天，我们经常谈论留住老客户和吸引新客户。一家成功的美容院，不仅要靠专业的技术来改善顾客的皮肤，还要用美容院的增值和贴心服务来带给顾客精神上的放松，从而“保旧扩新”。今天，芳香边肖将分享美容院如何防止客户流失。
如果你的美容院顾客越来越少。你要问自己：客户有什么满意度？维护老客户的利益远远低于开发新客户的成本，甚至在老客户访问量突然减少的情况下。连老客户都留不住，怎么吸引新客户！
一.产品和服务
美容院的两大信誉支柱，老客户不再来店里做护肤，这与产品和服务有直接关系。以及产品和服务。顾客对美容院的服务满意，说明这家美容院有高质量的产品和技术。作为美容院老板，一定不要为了追求高额利润而购买三无产品欺骗顾客。把顾客当成实验品的后果就是引来时不时的投诉和店铺的倒闭。良好的声誉是留住客户的关键。美容院只有做好产品和服务，才能留住顾客。
二。定期满意度调查
由于美容院美容师的流动性问题。不能直接知道顾客对美容院的满意度和要求。经常会有一批美容师离开，带走一批老客户。原因是美容院管理者缺乏与顾客的沟通和接触。美容院应建立详细的顾客档案，并通过定期调查衡量顾客满意度，了解顾客再次消费的意向。只有时不时提高客户满意度，客户才更有可能在美容院消费，客户向武汉其他日夜推荐美容院的意愿也会提高。所谓的口碑宣传，无形中就成立了。通过调查，了解顾客的满意度，可以更好地改善美容院的服务，防止老客户的流失。美容院要充分向老客户讨论自己美容院的美好前景，让老客户认识到只有跟着美容院走才能获得暂时的利益，避免客户投资竞争对手。
第三，不时给顾客惊喜
美容院和顾客的关系并不止于交易的结束。服务后也要维护和客户的感情，比如节日问候。小小的生日礼物和鲜花会深深打动顾客。以确保他继续满意。用感情打动客户，解决他的新需求，让她成为忠实的美容院。
美容院只有时不时和老客户沟通，才能建立起足够的感情。有能力打造美容院的核心竞争力，有创新的专业技术服务。从而留住老客户。
