创业者要读懂用户
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类目：创业资讯
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创业者要读懂用户 创业教父保罗格拉厄姆曾经说过，如果你不知道哪些用户最急需你的产品，就不要做计划。没有抓住用户的需求是创业公司最常见的错误之一。其实不仅仅是初生牛犊的创业公司，行业巨头也容易陷入这样的误区。
一个零售巨头曾经因为对用户需求的“误诊”而损失了数十亿美元。
通过消费者研究，他们认为消费者喜欢更干净、更有序的超市渠道。为了满足消费者的需求，他们大力推行清洁策略，试图让超市的过道看起来更有条理。这个策略让他们花了几百万美元清理超市，砍掉了15%的库存，缩短了货架，但结果出乎意料：从实施清理策略的那天到现在，销售损失已经超过了十亿美元。
消费者确实喜欢整洁有序的超市，但他们更喜欢供应齐全、价格低廉的便利超市。
对于企业来说，用户需求起到了“指南针”的作用，可以保证企业少走弯路，走上健康发展的道路。这使得对用户需求的误解更加可怕。
要了解用户，创业者首先要关注用户需求，真正深入用户，多和用户接触。不要指望第三方公司为你做任何事。不要盲目相信问卷。他们不会帮你找到你的需求。在iPod发明之前，问卷调查的结果是用户在上下班的路上只需要听一天音乐。
麦美宝的成立也源于我个人的“潜伏”经历。2004年，我参加了无线娱乐和游戏社区—— le cool的成立。为了了解用户，我假装是用户，在论坛上和他们聊天。
我发现这些用户不是大城市的白领或者学生，而是三四线城市的农民工。与大城市的人相比，他们对富裕的商品有着强烈的需求，而且因为他们不必像城市白领那样充当房奴或卡奴，所以他们有着惊人的相对购买力。当时专门针对他们的品牌很少。于是，我在乐酷开了一个购物频道试水。当时反响挺好的，客户的单价甚至达到了300元人民币。
但关注用户需求并不意味着创业者要在各个方面满足所有用户的需求。国外有一个很有意思的“30秒理论”:如果一个创业者不能回答“为什么客户要买我的产品？”那么他很可能会失败。找到差异化的市场入口作为卖点，是创业者打击消费者、坚持消费者的有力武器。
所以，在产品设计上，创业者不要过分执着于产品前期的“完美体验”和“一切”。更重要的是，要努力区分功能。可以从一个很小但经常使用的点开始，通过解决一两个痛点来坚持用户，积累一定数量的用户后再开始产品衍生和深度挖掘。
但创业者除了要把握差异化之外，还要有试图“将用户需求做到极致”的变态追求。当然，边际收益递减的效应决定了我们要讲“性价比”，不能不顾成本满足用户需求，但这并不是否认追求最终的用户体验。在社交媒体蓬勃发展的今天，消费者话语权越来越强，体验为王的时代已经到来。用户的满意度决定口碑，口碑是你超越对手，赢得消费者的机会。
麦美宝的原版虽然比较初级，但是一直在追求终极的用户体验。现在，在麦美宝购物不需要注册。只要你留下手机号，就会有销售中心客服回访帮你下单，所有商品货到付款；如果用户生活在偏远山区，没关系。我们在全国有五个自建仓储中心，甚至可以往南沙群岛寄包裹。
