小红书邱阿明：真实产生信任 然后造就3亿用户
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类目：电商运营
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小红书邱阿明：真实产生信任 然后造就3亿用户 【一邦电力消息】11月25日，一邦电力获悉，近日，第五届全球零售电商中国峰会2019在上海举行。马蹄铁社的导师企业小红书对外副总裁邱在致辞中表示，他回顾了小红书从2013年至今的发展历程，认为小红书的重要经验是真实的，产生信任，3亿注册用户就是在此基础上诞生的。
邱回忆说，小红书第一批种子用户主要是留学生、商旅人士和商务人士。他们无私地在国外分享经验和知识，并通过小红书的平台播种经验。有了这段经历，他们慢慢吸引了生活经历和需求相似的群体，在相互滋养和互动中成长起来。
同时他说，小红书的群体主要是女生，中国90后和90后或者未来沉沦的年轻人。它的用户群体包括三类：普通用户、网络创作者，即达人或网络名人、头像用户中的公众人物、各种明星。
以下内容节选自邱阿明的分享：
我很高兴有机会站在这里和大家分享一个大家都关心的问题。事实上，信任这个词不仅出现在电子商务行业，而且在我们整个人类社会和各种工业系统中也可能被极度呼唤。
来这次峰会之前，我也在思考和大家交流什么样的话题，或者从这样一个话题切入小红书的产品形态。我想了想，结合我在小红书这么多年的经历，我觉得一个很明确的词，就是真理。真理是什么？真理可以带来信任，信任可以最大限度地降低我们之间的交易成本，可以更快更有效地促进我们交易的实现。
事实上，信任是整个人类社会在进行各种运营和行业时需要维护的最根本的核心。一句看似空洞的话，其实就存在于你我身边，从一段普通的对话，到一段对话，再到一定规模的业务，其源头就在这里。
在从穴居到部落、宗族的整个发展过程中，人类实际上是互相合作，第一次集体狩猎，第一次有了满足生存需要的剩余价值，开始以物换物，这是建立在信任的基础上的。因为我相信，从和你交换的那一刻起，你配得上我，我也配得上你。所以，只有这样，才能真正尊重客户。
刚才也听到很多领导和朋友谈到经济发展的整体规模。现在我们在电商行业如火如荼，有各种各样的营销思路和模式，有朋友朋友为互联网电商销售所玩的。这个时候，我们要停止心跳，等待。外面的世界太大太精彩了。我们应该等待自己的灵魂，重新思考如何尊重用户，为用户提供有效的服务，让用户享受购物带来的生活方式。
后面我要讲的主要是以小红书为例，如何循序渐进地推广真理，增加信任度，以及在获得用户信任后，如何开发一些灵活互动的营销模式。信任可以制造无限的可能性，这一点刚刚比较和解释过。
小红书2013年出生于上海。当时根本没有商业模式。它主要做了一件事，就是为国内外的学习和商务旅客提供各种生活服务咨询。
生活服务咨询包括哪些内容？餐饮、旅游、酒店、风景、人文、购物……这些我们都不知道，怎么会知道呢？调动人民的力量，因为每个人都有出国的意识，都有国内的生活，我们可以互补彼此缺失的人生经历，用这些经历去帮助有需要的人，支持他在当地开展生活和学习，成为进入当地社会的保障。
基于这个前提，我们有了商业模式，或者说是服务用户的模式，培养了我们的第一批种子用户。
第一批种子用户主要是留学生、商旅人士和商务人士。他们通过小红书这个平台，以分享的形式，无私地播种自己的经历。有了这种经历，他们慢慢吸引了生活经历和需求相似的群体，需求在相互滋养和互动中成长。
你多大了？我们目前有3亿注册用户，这个平台不仅仅是一个卖东西的平台，我们把电商销售作为服务用户的板块之一。这个平台上的讨论大部分都是和生活有关的，就是在我们存在于世界的那一天，发生了什么我认为配得上自己，很精彩的事情，我会发出来，让别人看到一个优秀的我是什么样的。
这样的平台决定了它的群体和人员的年龄结构。
女生爱听别人说她漂亮：我想让你看看我最美的一面，让你说我发自内心的美。所以在这方面，我们的群体主要是女生，90后和90后或者未来沉沦的中国年轻人。
有近千万海外年轻用户生活在其中，基于生活在这个世界上的无限好奇心和积极勇气，不断锻造这个平台的潮流、品质和活动，这就是我们想要打造的平台或这个社区的氛围。
我们希望把互联网平台小红书设想成一座城市。城市是人们最喜欢居住的地方，因为城市更方便，能满足我们生活中的各种需求，生活安全；城市里各种各样的人，完善的交通和公共设施，让我们以最低的时间成本感受更多的生活。这就是我们用技术逻辑打造的小红书之城。
在这里，大家分享自己的生活，告诉大家“我是谁”。然后别人在这里看到他之后会跟他说“我喜欢你”“我喜欢你的生活”。这就是开创互联网的UGC社交内容。
早期通过图形信息展示的客户形态，每张图片背后都是一个自由作者。这个作者不从事广告设计，没有学过美术，也没有学过摄影，但是他们用自己非常简单或者重复的动作来拍摄和表达自己对生活的态度和看法，逐渐成为现在引领时尚潮流的领导者。
这个“城市”里的人群，按照社会属性大致分层。
第一，普通用户和我一样，都是没有社会公众地位和社会地位的普通人，但我是一个在这个社会中快乐生活的个体，我会分享我的生活，让别人看到我健康、积极、上进、有影响力。
第二，通过我这样的普通用户，一步步吸引更多人的注意力到社区里的网络创作者，也就是达人或者网络名人。它们通过普通用户注意力的不断变化，逐渐成为独立的IP和独立的经济，产生了更多可以想象的化学反应。他们也可能会为很多品牌做推送，但这种推送很受用户喜爱。很多关注他们的用户会看到他们每天使用产品的感受，因为他们描述的更详细，使用场景也更多。我们对这些网络创作者的粉丝数量设定了一个不变的标准，应该是10万以上。
最后，我们的头像用户中的公众人物和明星在这里拥有数百万的粉丝，他们也在用自己独特的职业和视角来阐述自己的人生。在正常生活中，他们和你是一个维度的，所以很多明星在这里都成了普通人，也完成了自己真正的个人设计。
这是一个完整的小红书城和商业社区中的组织结构，包括明星、创作者和我这样的普通用户。
我举个小红书里的例子吧。六年过去了，一个刚大学毕业的准白领，成了一个有两个宝宝的妈妈。这其实是一个很平常的经历，但是在里面，有一个她自己生活的日志，她在里面制作了将近100个笔记，无形中帮助了很多人的生活。
看一下我们的一条增长曲线，还是稳扎稳打的。“等待灵魂”就是思考我们真正的核心是什么。我们要陪伴一代人，发现他们想要的美好生活。由于真实性和信任，我们已经成为世界上发展最快的社区电子商务平台。
社区是我们的核心内容引擎，是发现和制造流量的基础。它不仅是一种零售电子商务，也是一种满足人类需求的商品贸易和服务贸易等多种商业模式。在商城里，通过真实用户的分享，反馈可以买卖的流量，核心的质量保证是真实的口碑。我们说金杯银杯不如老百姓的口碑好。通过互联网技术的功能特性，我们收集了很多产品的特性。
比如，我们曾经在网上做过名人产品中，一种冰淇淋。你能想到半年卖1000多万吗？
我们也服务于传统品牌，传统大牌娇兰。怎么才能让它放下身段，进入中国年轻的消费市场，让它成为一款大家都可以拥有的定制产品？
我们是美国新品牌“卡拉泡泡”在中国的第一批在线合作伙伴。当他们在中国市场的研发和推广上没有花一分钱的时候，他们惊讶地透过小红书的用户笔记看到，中国消费者对大洋彼岸的美国品牌非常熟悉，这是他们在传统营销理念中从来没有预料到的。
另外，我们的app可能和其他传统电商不一样，重在简洁。希望大家能以最简单高效的方式识别出来，进入商城或者产品。
通过内容的挖掘和发现，推广和生成可交易的营销，通过收藏、赞、评论等用户行为，可以更清晰的看到手机之后的自己是什么样子，喜欢什么样子.
我们相信我们仍然是一家创业公司。在上届博览会上，我们还完成了上交所近六分之一的交易量贡献，是唯一一家作为“一带一路”重大电子商务实践案例出现在《人民日报》头版的企业。
我们的愿景是成为用户最信任的互联网公司。我们相信真理会带来信任。信任很普通，但是越普通的东西越伟大。我们相信普通人的力量。
从我们平台的形式，我形成了一个简单的数学方程，上面加了汉字：
真实的人体验真正的分享=信任。
