“双12”冷思考：这三个问题值得零售人警惕
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类目：电商运营
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“双12”冷思考：这三个问题值得零售人警惕 在2014年的“双12”，通过改变支付方式，线上开始从线下流失。到目前为止，消费领域的变化可以概括为“多一个，少两个”。
一多
手机占用的时间越来越多。无论是整个时间，还是碎片化的时间，都被手机占据了。看视频，看推文，割草，买卖东西，换买家换卖家，传播换渠道，搜索推送，免费付费，电商到社区，文字到视频，直播带货，店铺到店铺，一切都来自手机！手机越来越成为消费者的核心资产。
有主管商务的领导说渠道越来越多，统计监控手段跟不上。大数据反映出上海卖家数量庞大。
面对这种变化，不仅企业迷茫，政府也迷茫，想管也管不了！新问题不能用旧思想来管理，更不能用坏思想来管理。企业在转型过程中非常重视组织变革。事实上，正是这个被称为“政府”的组织，需要实施组织、制度、机制、过程、制度、法律等一系列变革和革命。
两少
实体店的现金和购物越来越少。有的人很多年没碰过现金，很多人从来不带现金出门。
在日常消费需求中，不仅对实物的需求越来越多地通过网络实现，对服务的需求也越来越多地通过网络实现。前几天想陪杭州来的客人去嘉定南翔看看。搜了一下，发现嘉定还有一个大型的“郊野公园”，一定要订票。我花了很长时间才买到票。进公园的时候问工作人员，传说中的无患子大道、枫叶大道、水杉大道在哪里？工作人员说有三条路，不知道具体在哪。
网络、移动、科技，再加上中国“闲人”太多，让越来越多的“卖家”，中国正在进入“全民卖家”时代。在这种背景下，如果传统的店主不在商品和服务的传播上做出很大的改变，前方道路上的天空就会越来越暗。
考虑到人口，对实物的需求是不变的。但实际上，在营销推广或特定事件的背景下，特定地区的商品需求是一个“变量”。比如在社区营销的背景下，微信群购物会有放大效应，经常会购买一些超出实际需求的物品。
这种购物热情最终会回归理性需求。人人卖货只是流通不成熟的表现，是一个过渡时期，不是最终的流通方式。
三个关注
鉴于零售模式的变化，有三个问题值得注意。
(1)注重生活方式
零售有三个境界：卖货、卖场景、卖生活方式。一些传统零售商甚至卖得不好，所以首先被消费者抛弃。但是一些传统的店铺，比如杂货店，不仅卖货认真，而且满足附近居民对方便的性场景的需求，所以能活的很好。再比如盒马，盒马鲜活生命，盒马迷你，盒马美食市场，而盒马F2符合“中餐需求”，盒马符合“周末需求”。不同的格式对应不同的生活场景。
生活方式与生活场景的区别在于，生活场景是一种现实的消费需求；生活方式是对未来生活场景的设计和创新。前者满足“期望需求”，后者满足“需要需求”。
无论是卖商品，卖场景，还是卖生活方式，都是一个创造价值的过程。因此，零售业的重点应该是为人们创造生活价值，满足“想要”的精神需求，而不仅仅是“需要”的物质需求。
(2)注重基础设施
未来零售将越来越依赖以技术为核心的人机交互智能基础设施。在线、线下和社区零售店或零售商由系统和平台支持，如供应链、信息技术、物流和配送以及用户访问。以品牌特许经营为主导的传统零售服务业组织模式也将发生巨大变化。基础设施完善的零售平台会越来越强大。
(3)注重优质资源
零售业除了基础设施外，最重要的资源包括：第一，优质的商品资源，如原产地特色农产品、优质加工食品、创新日用品等。第二，优秀的服务资源，中国零售业非常缺乏专业素质好的一线服务人员。第三，优质的社会资源，零售服务有很大的拓展空间，各种社会资源会重新配置。当然，我们必须有优秀的专业人士。
现在的零售属于预热阶段，是新旧交替。各种势力相持不下。新的达不到高效率，旧的还没到“腐朽没落”的地步。过了这个阶段，旧的业务系统会分崩离析，新的系统会完全被使用，这样一个新的业务时代才会真正到来。准备好了吗？
