刷或不刷 “丢脸”支付就在这里 不停也不息
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刷或不刷 “丢脸”支付就在这里 不停也不息 “如果你现在刷脸付钱，可以马上随机减少……”
“不，扫描代码。”
深圳南山大道一家连锁便利店，一位会记笔记的店员正在向已经结账的顾客介绍刷脸付款的优惠措施。然而，几个连续的顾客立即表示，他们不想在店员解释完之前刷脸付款。
“大家还是习惯扫码支付，我们只是举例介绍。”店员无奈的说，目前公司旗下所有便利店都换成了具有刷脸支付功能的收银机设备，但还是有很多客户使用扫码支付。
前不久有多家媒体报道，支付宝、微信正在投入巨额补贴，大力推广刷脸支付，但效果并不理想，用户普及率较低。一些连锁超市报告称，只有10%的用户通过刷牙来支付费用。
是什么原因导致刷脸支付普及缓慢？为什么面对刷脸付款减少，消费者不动心？我们希望在实际应用场景中找到答案。
识别速度慢，验证过程长，付款怕“丢脸”
"双12附近也有刷脸付款的优惠活动."
阿福是深圳福田美京一家便利店连锁店的值班店员。他告诉他，他知道如何记笔记。6月后，公司旗下便利店全部更换了支持刷脸的支付设备。
据他所知，因为顾客是刷脸付费的，便利店可以获得相应的奖励，所以公司要求所有店员积极推荐用户刷脸付费。一些位于重点商业区的便利店甚至在店员KPI考核中包含了推荐用户刷脸付费的内容。
“一开始，没有顾客愿意为自己的脸买单。现在因为有优惠活动，客户多了一点。”在Afu看来，用户不想用刷脸支付是因为有一些顾虑。"即使折扣降低，大多数客户还是习惯使用扫描码支付."
其中一个顾虑就是刷脸支付设备识别能力弱，响应速度慢。阿福说，经常有用户刷脸付费，把脸调整到屏幕识别框，但是设备还是无法识别，很不耐烦。
“有时候顾客会摘下眼镜再试一次。有的女顾客还会舔头发，转角度。”让阿福觉得有点好笑的是，用户发现设备无法识别他的身份时，会不断调整姿势，还会时不时瞟一眼旁边的店员。“估计被人盯着有点尴尬。”
所以每当发现用户“扫脸”被屏蔽，阿福等店员就会装作忙着手头的事情，不看客户。“有些客户最后觉得太麻烦了，他们放弃了折扣，改回扫描码。”
Afu告诉他知道怎么做笔记。即使用户通过设备成功识别了自己的身份，他也需要进一步验证才能完成支付。此时，设备会提示用户输入手机号码，只有输入正确的号码后，才能最终完成支付。
第一次使用需要客户输入完整的手机号码，第二次使用只需要输入手机号码的后四位数字，第三次使用只需要扫描人脸进行识别。“我想通了。如果是刷脸支付的第一次和第二次使用，用户至少需要一分钟才能顺利支付。”Afu表示，在这种情况下，如果还有几个用户排队，尴尬和不耐烦是不可避免的。这也是部分客户放弃降价优惠，改用扫码支付的原因。“另外，有客户直接说刷脸不安全。”
便利店上的人脸支付设备虽然印有支付宝LOGO，但还是会有用户担心设备是否经过官方授权，也害怕人脸、手机号码等信息被商家非法采集。“有的用户是箱中马(鲜)。以前都是自己掏钱买脸，在我们便利店不敢用。”阿尔弗雷德说。
拖延时间，担心安全，感到不舒服
张睿(化名)工作的公司在深圳代理了许多支持支付宝和微信支付的收银机设备。他的工作是推广和普及这些设备。张睿表示，目前，该公司的主要客户群是规模较小的零售实体，如餐馆和夫妻便利店。
虽然政府给的好处很多，比如不用手机，不用显示支付二维码，适合携带重物或者手机没电的消费者，但是销售人员面对商家推荐的“卖点”就是“补贴”。
“现在不管是支付宝还是微信，刷脸支付设备的补贴都很强。”张睿告诉他，他知道如何记笔记。公司代表的设备不仅支持刷脸支付，还支持扫码支付。但相对于传统的扫码设备和聚合收银设备，官方对这类设备支持刷脸支付的补贴更强。
“以入门级设备为例，价格大多在1400-1800元之间，本身并不贵。支付官员也会在商家打开设备后给予一定的补贴。另外，只要有用户用刷脸支付，商家还可以获得0.5-0.7元的奖励。”张睿解释说，虽然奖励每个月都会封顶，但商家仍然会关心通过长期合作获得的返利奖励。
“要说这个奖励能补充流水，要说还能收回一些装备的成本。”所以这几个月来，很多商家在业务人员的推荐下，更换了刷脸支付收银设备。“一台质量更好的手持扫码设备要几百元，刷脸支付设备会更高。有补贴有奖励。”
对于代理来说，最关心的是商家用设备收取相应的费率。“不过刷脸支付普及率低。这确实是事实，商家也在吐槽。”
用户只要随身携带手机，扫脸付款的概率会很低，每单几毛钱的折扣似乎很难打动大多数消费者。据报道，两家支付巨头正在增持刷脸支付市场。为了应对微信支付提供的数百亿补贴，支付宝还上调了原刷脸支付补贴上限30亿，改为“无上限”。
据悉，支付宝“蜻蜓”二代刷脸设备的零售价过去是1999元，但从今年9月底开始，将达到1699元，代理商收到的商品价格将降至1499元。至于微信，“青蛙”刷脸设备补贴1540元一个，但要分两部分完成。首先，商家每台摄像机完成接入，达到活跃标准后，即可获得540元奖励；其次，每天每台设备有效可重复使用户数乘以5毛钱，可以直接退给商家，但每月高峰额度为300元，累计1000元后不予奖励。
显然，自10月份以来，两家支付巨头在“刷脸”问题上的竞争越来越激烈。
刷脸付钱，开启新零售的“钥匙”
虽然很多商家都改成了刷脸支付，但是在实际应用的过程中，刷脸支付一直被忽视，商家能赚到的回报非常有限。有人说刷脸付费好像是个“笑话”，但两大支付巨头会“气馁”吗？
“大家都觉得扫码支付比刷面支付安全，其实不然。”
从事集料收集设备研发的工程师徐磊告诉记者，他知道如何做笔记。很多用户认为人脸扫描是通过摄像头捕捉人脸信息，然后对比数据，验证用户身份。甚至认为这种方式很容易被别有用心的组织窃取，比扫码付费更危险。
"事实上，就目前的技术而言，面支付比普通的扫码支付更安全."徐磊解释说，刷脸的报酬不仅仅是通过摄像头收集面部图像信息，还需要红外投射灯、红外摄像头和距离传感器的协助。
“这些元素结合在一起，收集到的人脸模型
在徐磊看来，与一些用户账户中的钱被扫码设备窃取的案例相比，刷脸支付可以说安全多了，这也是互联网巨头纷纷推出刷脸支付的原因之一。至于刷脸付费的麻烦，应该是目前消费应用场景不尽人意造成的。
“扫码符合现有零售业态的支付逻辑，但刷面支付更倾向于未来新零售的发展。”一位零售业分析师告诉我，他知道如何做笔记。目前线下零售店和餐厅只有一款刷脸支付设备，在用户习惯使用刷脸支付之前，确实会影响支付的效率和体验。
在无人值守的新零售场景中，大量扫面支付设备正在取代原有的人工收银方式，效率大大提高。“看盒子马先生的自助结账通道。很多年轻人都是刷脸付钱。结账效率不低。”
为什么刷脸支付战场上巨头之间的竞争如此激烈？对此，上述业内人士解释称，这一幕与之前布局移动支付、扫码支付的巨头如出一辙，都是为了提前一步布局新的零售业态，获得重要话语权。
“在移动支付布局之前，微信以强大的社会基因赢得了机会。在聚合支付普及之前，支持微信支付的零售商比支持支付宝的多得多。”在相关人士眼中，在新零售大趋势的前提下，没有巨头愿意错过“刷脸”的机会。
随着刷脸支付设备在超市和零售实体的普及，支付平台投入的收益和回报也在不断增加。可以预见，即使消费者不愿意接受这种看似“不靠谱”的支付方式，“刷脸”的浪潮也不会消退或加剧。
这表面上看是一场支付方式的新竞争，但实际上是巨头们布局新零售、抢占新支付入口的一场大战。虽然存在设备识别率低、响应慢、认证复杂等问题，但巨头们不会停止渗透。
在大量互联网巨头眼里，谁能率先获得公众的支付信任，培养全民支付的习惯，谁就打开了新零售业态的大门。
