阿里巴巴商业操作系统成绩单：品牌商家获亿级新客增量
-
-
类目：电商运营
-
联系人：
-
微信号：
-
Q Q 号：
-
手机号：
-
浏览量：
511
【商户信息】
【货源详情】
阿里巴巴商业操作系统成绩单：品牌商家获亿级新客增量 在第二届阿里巴巴ONE Business Conference上，阿里巴巴专注于业务运营系统的阶段性成果，通过接触十亿级新客户，帮助品牌商家成为品牌增长的重要驱动力之一。
【一邦动力消息】12月18日，今天，在第二届阿里巴巴ONE Business Conference上，阿里巴巴集中展示了业务运营系统的阶段性成果，通过接触十亿级新客户，帮助品牌商家成为品牌成长的重要推动力之一。
在发布会现场，联合利华(中国)数据与数字化副总裁、良品店股份有限公司总裁杨银芬、天猫超市事业部总裁、支付宝事业部产业支付事业部总经理叶、阿里妈妈营销战略中心营销策划总经理进行了“强大的客户动力从何而来？”关于主题的讨论。
在讨论过程中，每个人都认为强烈的客户紧张关系正在两个维度上出现。一是线上到线下的全渠道数字化转型，二是支付宝、天猫超市、本地生活一体化等跨端融合，使得过去难以数字化的领域得到了数字化技术的充分推动。以会员管理为例，一个品牌可以把自己的店铺会员和淘宝会员、支付宝会员、本地生活会员等连接起来。从而实现线上线下一体化会员运营、跨端会员营销、权限分配和人货匹配。
基于此，联合利华探索出一条线上线下协同共鸣的新玩法：通过本地化的绩效体系，如与天猫超市、饿了么或区域经销商合作，消费者购买的洗衣粉、洗衣液可以直接从最近的门店配送。这不仅降低了物流成本，而且消费者订单由联合利华管理，带动了线上的线下消费活力。
联合利华(中国)数据与数字化副总裁方俊表示，联合利华最重要的是突破线下数字化转型的难题。“在过去的一年里，我们与阿里巴巴进行了全方位的合作。我们在线下数字营销和跨端消费者获取方面做了很多探索。很多原本不可操作的线下场景，现在变成了品牌成长的新起点。”
天猫超市集团总裁李永合说：“在获取新用户时，许多企业的痛点在于线上和线下渠道之间的障碍。天猫超市一个小时、半天、第二天的高粘度用户就达到2亿以上，可以线上线下多场景接触消费者。”
“近年来，实体店遇到了一些挑战，其中最核心的挑战是难以获得客户、转型和回购，”粮品普资有限公司总裁杨银芬表示。支付宝和天猫的跨终端能力正在帮助品牌获得新客户。
杨银芬表示，传统门店覆盖范围只有3公里，3公里内覆盖的核心会员只有18%。接入轻店和前仓系统可以提高门店绩效的效率，深圳市场24小时订单绩效率可以从60%提高到90%。今年双11，借助支付宝和天猫的跨端能力，支付宝好店的客户获取能力提升了40%。
“支付宝可以通过小程序连接整个阿里生态系统，帮助商家接触到消费者，同时通过支付宝APP、物联网收银设备和很多线下业务场景与消费者链接。今年双十一期间，支付宝和天猫挂钩，帮助企业扩大用户覆盖面，让更多消费者享受到实惠。”支付宝业务集团行业支付事业部总经理叶说。
在新的消费时代，企业在服务消费者方面有着丰富的人脉。半年来，品牌商家在天猫只收获了9亿多新粉丝；商家通过淘宝在下沉市场达到4.5亿消费者以上，淘宝直播带来近1亿粉丝增加；天猫超市生态、当地生活等丰富的线下场景也带来了结构性的新用户；支付宝轻店小程序也为品牌增加了新的用户获取路径。2019年双11期间，兰蔻在支付宝收购了500多万新用户，其中三分之一是淘宝天猫从未接触过的全新用户。
据了解，阿里巴巴的商业操作系统为品牌企业创造了多端、跨场景的运营基础，具有全球运营能力的品牌有望刷新行业对用户增长的想象。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、博马鲜盛等端口为消费者服务，建立线上线下一体化的会员体系，满足消费者多样化的需求。同时，跨品类新客户的增长前景看好，消费者运营能力较强的品牌更有机会把新客户变成忠实粉丝。截至2019年9月30日的一年中，阿里巴巴集团的中国零售平台每月新增活跃移动用户1.19亿，总计7.85亿。
随着与阿里巴巴商业运营系统的深入合作，该品牌不仅从淘宝和天猫身上获得了活力，还通过天猫超市、陶贤达、零售链接、本土生活和支付宝的生态布局，实现了全球客户获取和全球消费者深度运营。这意味着品牌的消费资产已经从线上扩展到线下核心场景，数字化已经覆盖线上零售场景、线下超市、便利店、品牌自有店、餐饮等渠道。在数据智能的推动下，跨越多个移动终端、不同场景、线上线下结合的全球营销正在进入2.0时代。
(文字/海洋)
