阿里商业操作系统聚焦增长“三板斧”：新品 新客 新组织
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类目：电商运营
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阿里商业操作系统聚焦增长“三板斧”：新品 新客 新组织 [一邦电力消息】12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商务发布会上，阿里巴巴展示了业务运营系统阶段性成果，发布了——个新产品、新客户、新组织，这是企业在数字经济时代实现增长的三大关键因素。这三者将共同构成未来企业成长的新方法论。
阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇表示：“阿里巴巴的商业操作系统不仅仅是一个产品和工具，首先是一个概念和方法。阿里巴巴希望输出一种能力，而这种能力必须渗透并与企业内部的能力相融合，才能真正产生真正的化学反应。”
张勇认为，在数字经济时代，组织能力非常重要。“一号”不仅引领着生产力的创新，也引领着生产关系的创新。今天，企业通过数字化工具和平台实现数字化运营，在下一阶段，他们将面临如何为数字化商业世界建立全新的组织和新的生产关系。
在这个过程中，阿里商用操作系统不是“万能的”，它是企业走向数字化运营的必要条件，但不是充分条件。数字化升级的核心关键是每个企业的内部能力和生产力增长。
“从新零售转向新业务是一种高度共识。现在的生意已经不需要线上线下讨论，只需要是否数字化就可以了。我们坚信，在新技术的推动下，未来所有业务元素都将完全数字化，然后变得智能化和可操作化。”他说。
在今年1月11日举行的首届ONE Business Conference上，张勇首次正式发布了阿里巴巴的业务运营系统，涵盖了阿里巴巴帮助企业实现增长的11大业务要素的在线化和数字化，包括：品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资本、物流供应链、制造、组织和信息技术系统。
在日前的媒体沟通会上，阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长景杰表示，第二届阿里巴巴ONE商务大会将更加关注企业成长最关键的三个环节，即新产品、新客户、新组织。
京杰在这次会议上表示，面向未来，企业要建立以消费者为中心、以数字运营能力为支撑的新模式，让新客户、新产品、新组织服务于今天的成长，赢得明天的市场。针对新客户、新产品、新组织三个关键点，阿里巴巴商业运营系统形成了全球消费者洞察、全球会员制、多终端跨场景运营、数据中间站、组织数字化等能力，可以帮助品牌企业持续成长。
“今天，在以消费者为中心的数字化运营模式下，每个行业都在被重新定义。全球范围内企业经营模式的改变已经在中国开始。”他说。
9000万款新品在天猫发布
京杰认为，一个企业推出一款新产品或爆款产品相对容易，但很难有更快更高的创新成功率。新产品创新已经成为企业的核心竞争力。更快的新产品开发速度和更高的新产品成功率将成为品牌绩效持续增长的引擎。
这背后是企业正在向商品数字化管理迈进，包括：围绕消费需求而非生产能力规划新产品；基于全球消费者洞察，新产品可以准确找到感兴趣的消费者。因此，企业的销售、营销、设计、R&D、生产、供应链等部门必须全面数字化，共同推进新产品创新。
咖啡品牌三墩半的创始人吴军说：“新产品是三墩半的核心战略。根据2018年的数据，年轻用户的消费兴趣不够强烈，所以今年的新产品开发更多的是针对年轻用户，优化他们的体验。2019年90后，用户增加了15%，现在占总数的60%以上。这也是关注消费趋势带来的一些成果。"
久阳电子商务事业部副总裁叶永表示，久阳是厨房电器的耐用消费品，因此新客户非常重要。九阳的新客户比例每年接近80%，但获得新客户的重要支撑是新产品。“新产品对九阳也很重要。每年分不同类别，每年新产品占比30%-40%。”
据报道，阿里平台的新产品供应从2016年的400万增加到2018年的5000万。截至2019年9月，这个数字已经达到9000万，2019年天猫双11已经出现了100万新品。
“天猫双十一今年的GMV是2684亿，其中400多亿是新产品贡献的。新产品成了天猫的主要心思，商家把天猫当成了新产品发布的主阵地。”阿里巴巴集团淘宝天猫总裁范姜表示：“新产品已经成为天猫增长的核心动力，去年整个新产品的增长达到了77%。”
据了解，在天猫双11期间，共有5000个品牌参与了阿里巴巴的“双1100万新产品孵化计划”。11月11日，16款新产品销售额达1亿元，368款销售额达1000万元，3609款销售额达100万元。
2019年9月，T-STAGE天猫新品管理平台正式上线，5000个品牌成为首批用户。天猫黑盒也成为全球品牌发布新产品的首选产品渠道。范姜表示，天猫未来将大幅增加对新产品的投资，从消费者需求洞察到上市，到R&D和产品迭代，到上市营销，天猫将提供更多服务。
亿级新客增量
景杰在之前的媒体沟通会上解释说，所谓“新客户”，就是企业拥有线上线下运营机构后，如何获得新的消费者。
“每一个企业现有品牌所拥有的产品和服务，以及新的产品和服务，总会有一个问题，那就是在阿里数字经济中，如何把70多亿的活跃买家变成品牌。用户。”全球客户获取已经成为企业成长的新空间。阿里巴巴的商业运营系统将帮助品牌商家接触到十亿级新客户，通过消费者的数字化运营带来新的企业成长。
数据显示，在过去的半年里，品牌商家仅在天猫就获得了超过9亿的新粉丝；商家通过淘宝在下沉市场达到4.5亿消费者以上，淘宝直播带来近1亿粉丝增加；天猫超市生态、当地生活等丰富的线下场景也带来了结构性的新用户；支付宝的light store小程序也为新用户获取品牌增加了一条路径。
获得客户的强大动力来自哪里？参与讨论的嘉宾认为，强大的客户张力正在两个维度上显现：一是线上到线下的数字化转型，二是整合支付宝、天猫超市、本地生活等跨端整合。
天猫超市商业集团总裁李永合说：“在获取新用户时，许多企业的痛点在于线上和线下渠道之间的障碍。天猫超市一个小时，半天，第二天就达到了2亿多高粘度用户。它可以在线上线下的场景中接触到消费者，帮助商家“爆款”产品。
联合利华探索出一条线上线下协同共鸣的新玩法：正在迅速消失的洗衣粉、洗发水等产品，往往体积庞大，物流昂贵；但是，通过本土化的表现，比如与天猫超市、饿了么等合作。或者通过区域经销商，消费者购买的洗衣粉和洗衣液可以直接从最近的商店发货，不仅降低了物流成本，还通过联合利华管理消费者订单，也带动了线下的活力。
良品普资有限公司总裁杨银芬表示，近年来实体店遇到的核心挑战是获取客户、转型和回购的困难，支付宝和天猫的跨终端能力正在帮助品牌获取新客户。
杨银芬进一步解释说，传统门店覆盖范围只有3公里，核心会员只有18%覆盖范围在3公里以内。进入轻店和前仓系统后，性能效率大大提高，24小时
“支付宝可以通过小程序连接整个阿里生态系统，帮助商家接触消费者，同时通过支付宝APP、物联网收银设备和很多线下业务场景与消费者链接。”支付宝业务集团行业支付事业部总经理叶说。
由此可见，随着与阿里巴巴商业运营体系的深入合作，品牌不仅从淘宝和天猫身上获得了活力，还通过天猫超市、淘、零售链接、本土生活、支付宝的生态布局，实现了全球客户获取和全球消费者深度运营。
超1000万企业通过钉钉实现数智化转型
数字化企业管理能力需要一个新的组织来保证，这就要求管理者转变观念，推动组织本身走向数字化。阿里巴巴商用操作系统的发布，为组织的升级带来了相当大的成功。
对淘宝大学200家品牌企业的调查显示，33%的企业负责数字智能的转型。2012年双11的某一天，宝岛光学突破单日表现190亿，让董事长王志敏意识到“平台电商时代即将来临”。之后董事长亲自负责管理，确定了五条路径：寻找公域流量池、扩大增量、设计人脉、公域转私域、运营会员粉丝，最大化数字技术驱动的消费运营。
包道眼镜首席运营官刘毓中表示，从2019年的618家增加到2019年的11家，包道眼镜1200多家门店中的5000多家，以及总部和经销商的2000多名员工总计超过7000人，他们都是开指甲的。导购分享和配送功能，借助平台的“导购和佣金”产品能力，包道眼镜对导购配送推广的交易额外支付3%-10%的交易佣金。
阿里巴巴集团首席技术官、阿里巴巴云智能总裁张剑锋表示，没有新的技术基础设施，企业无法通过新产品、新客户和新组织实现增长。今天的“新”是因为有了新技术，消费者成为在线的主体，企业需要使用新技术来实现增长。实现数字化智能转型必须是当务之急。
"组织升级和技术升级密不可分."张剑锋表示，企业拥抱数字经济的第一步是走向云，从传统IT向云迁移。然后通过数据中间站和业务中间站的建设，实现数据智能化和业务多样化。最后，用户和员工都在线，这就需要这样一个平台来实现移动协作。
通过智能组织，立白的销售管理效率比传统的线下模式高出80%。广州立百企业集团有限公司总裁陈泽斌在发布会上表示，立百基于钉钉的基本技术框架，搭建了统一、独特的数字智能平台——“嘟嘟”。
立白与美甲合作的背后是美甲与立白的全面合作，拥有1100多家经销商、3.5万多名导购员、1800多个销售团队、5800多名送货司机、2万多名业务员，涵盖经销商、直销、销售、物流、业务员系统。
“管理者应该清楚地思考数字化智能转型的价值，并结合企业自身的特点来规划如何改变数字化智能转型。”阿里巴巴钉子户CEO陈航在现场表示，“钉子户是企业智能化转型的基础设施，然后组织效率、商业模式、生态模式、商业模式都会进行重构。”
数据显示，目前企业的智能化改造已经成为十大行业的“头号工程”；1000多万企业组织通过钉钉实现了智能化转型，其中200多万组织在新零售行业；约200万商户在服务器端建立了具有智能客服能力的新机构；500家天猫商家成立“互联网新产品部”；超过38%的全球500强企业和超过80%的中国科技公司都在阿里巴巴云上。
