掌舵京东零售一年半 徐雷做对了哪些事情？
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掌舵京东零售一年半 徐雷做对了哪些事情？ 1月12日，JD.COM零售集团召开了2019年度表彰大会，时间回到了去年的这个时候，也是JD.COM一如既往的年度零售大会。然而，这两次年会呈现的氛围完全相反。
徐磊第二次以JD.COM零售集团首席执行官的身份出席年会。这一次，他的头衔不再是轮值CEO。当他走到舞台中央时，已经“转正”了，观众掌声雷动，JD.COM血战一年，士气高涨。
然而，去年的这个时候，JD.COM刚刚完成了历史上最大的机构重组，外部的疑虑和内部的困惑像云一样笼罩着这家家电巨头。刚刚担任商场首席执行官半年的徐磊心情并不轻松。他直截了当的说自己很焦虑，有些刺耳的话提到“各部门各说各的话，推诿扯皮，缺乏统一的话语体系和行为逻辑……”。
如果去年的年会是直接面对问题，提出解决方案；那么今年，一切都是为了赢得这场战斗。
这从JD.COM零售业的发展主题就可以看出来。2019年，JD.COM零售业的基调是追求“质量增长”，这是JD.COM在面临一系列挑战后提出的解决方案。面对2020年，徐磊提出“高质量加速增长”。这意味着JD.COM在2019年所做的调整和探索是有效的，新的一年将在成功探索的基础上加速迭代进化。
无论是财务报告的数据表现还是内部创新，JD.COM都比2018年有了很大的提升。财务报告方面，JD。COM净利润大幅增长，运营成本有效降低，收入见底；在业务创新方面，迅速下沉的JD.COM电器店、社交电商平台京溪、重庆开业的电器超级体验店、七番儿等。都在业内引起了热烈的讨论。
JD。COM从2018年的困境，变成了2019年的电商转型升级浪潮，JD.COM迎来了徐磊时代。
2019年，京东发生了哪些变化？
徐磊在年会上的发言听起来很宏观，但实际上，JD.COM的变化非常具体，这种具体的变化也有助于外界对转型中的JD.COM形成更清晰的认识。
回顾2019年《零售老板内参》 JD.COM报告，我们发现所有业务领域都在经历剧烈调整，而调整背后是JD.COM的重新定位，徐磊在2019年1月强调，JD.COM接下来应该追求质量增长。
首先是供应链的升级和调整。一个典型的案例是JD.COM超市引入“自然选择”制度。今年9月，在JD.COM超市战略升级大会上，JD.COM超市宣布了自己的小目标，即未来三年消费品累计营业额将超过8000亿。如何实现8000亿元的目标？用户、产品、渠道、营销游戏、价格体系等游戏多种多样，但一个突出的创新是JD.COM超市推出了“自然选择”。
什么是“自然选择”？过去，JD.COM以“211限时”的物流时效著称，即当天上午11点前下单，当天发货；晚上11点前下单，第二天15点前发货。然而，自然选择的推出进一步提高了JD.COM的物流及时性，实现了30分钟内最快的配送。
实现自然选择的方式是京东物流与JD.COM或其合作伙伴的线下网点开放，用户在线下单。自然选择会将订单推送到离用户最近的线下网点。该网点可以是JD.COM的线下网点，包括JD.COM的便利店、京东家居、JD.COM的专卖店，也可以是农夫山泉、雀巢、蒙牛等合作品牌的线下网点。
这意味着物流网络是分散的，其最终效果是物流成本降低，配送时效大大提高。
关于自然选择项目，徐磊在今年的年会上特别提到“自然选择项目是全渠道规划的一部分，用户在JD.COM选择商品，自然选择系统将通过智能算法在JD.COM到家、品牌店、KA超市、社区服务店等各种表现模式中选择社会成本最佳、效率最高的方案
其次，开拓下沉市场。品多多的崛起给JD.COM带来了很大的压力。之前，JD.COM对于是否跟进社交电子商务有很多争论，战略也不确定，这使得JD.COM对社交电子商务的决心不够。
然而，2019年是JD.COM涉足社交电商平台的转折点，不仅推出了独立社交电商平台——京西，还将微信一级购物门户完全升级为京西平台。JD。COM对京西的支持可见一斑。
目前京西的上线效果不错。2019年12月，京西宣布日均订单量突破百万，增速喜人。
至于沉没，JD.COM不仅仅是靖西的沉没，而是JD.COM和靖西的整体沉没。徐磊在年会上再次强调：“JD.COM零售业的沉没将是整体的沉没，而不仅仅是某个产品或某个业务单元的沉没。”
具体业务布局上，除了京西，JD。COM对于下沉市场的业务布局也在加速。2019年，JD.COM 12000家家电卖场布局完成。格式强调“一镇一店”，对于下沉市场的用户来说是显而易见的；JD.COM还有便利店，京东店主100多万的合作店；同时，结合京东物流的“24小时通达千县万镇”计划和京东数码分公司的金融服务，将下沉新兴市场以组合拳全面拓展。
第三个方面是格式创新。2019年JD.COM的格式创新值得记录。今年，JD.COM推出了许多创新业务，一些业务增长迅速。他们共同将JD.COM从最初的创新跟随者(2018年7FRESH的发展步伐远远落后于Box Horse，JD.COM的便利店备受质疑)变成了电子商务业务的创新领导者。
2019年的创新业态，首先是2019年重庆正式开业的JD.COM超级体验店，规模5万平方米，成为中国最大的电器体验店。双十一开盘一小时，销售额突破1000万。
其次，以电脑数码产品为主的JD.COM电脑数码店，已经进入三四线城市，到现在已经开了300多家店。
2019年底出现的7 Faner，也是办公商圈的一大创新业态。随着“食与酒”的混搭，成为业内独一无二的商圈业态。
还有社区电商的“超新星工程”。2019年双十一期间，超新星计划只启动了一年。总营业额近7亿元，订单量突破400万单，超新星节目社区数量也突破15万。
作为超新星工程的主营业务，社交电商平台粉香也在2019年底完成了新一轮人民币融资，以金沙江创业投资为首，明星风投紧随其后。
因此，提升供应链、下沉市场布局、创新业务业态构成了JD的主旋律。COM 2019年的业务调整，也为JD.COM实现质量增长奠定了基础。
京东转型背后的逻辑
以上外观变化的背后，JD是如何的。COM战略核心调整了？事实上，从徐磊的讲话来看，业务水平的变化与组织核心的调整是严格匹配的。
在长达20分钟的年会发言中，徐磊多次提到JD.COM目前的立场，即“以供应链为重点的友好交易平台”。实践证明，2019年的很多创新业务其实都是JD的延伸。COM的供应链优势。
徐磊在年会上表示，“在业务布局上，JD.COM开始回归理性，明确JD.COM零售是一个基于供应链的友好交易零售平台，坚决执行健身计划，关闭并转移主渠道以外的业务。与此同时，我们也在围绕供应链核心竞争力不断寻找下一个增长机会。JD.COM健康、京西、JD.COM超级体验店、七番儿、JD.COM工业品等新业务、新业态，为未来打开了大门。
其中提到的“主渠道外关闭转业务”也很明显。例如，“JD。2018年尝试的“COM曲美旗舰店”在2019年彻底消失。
在以供应链为核心优势的业务拓展方面，除了上述JD.COM超市的“自然选择”项目外，JD.COM还围绕C2M、企业服务、产业互联网在2019年进行了深度布局，形成了全新的商业模式和发展路线。
值得一提的是，JD.COM的C2M逆向定制有很多经典案例，比如笔记本电脑的逆向定制，JD的逆向定制的做法。COM自有品牌京兆等。C2M逆向定制在JD.COM已经成为一种成熟的经验，并在各行各业迅速复制。
徐磊还表示，未来三年，JD.COM C2M产品和独家新产品在JD.COM平台的累计营业额将达到1万亿元。
其实下沉市场的布局也是基于供应链的核心优势。针对下沉市场的业务布局，上面已经描述过了，关键是如何拿下下沉市场。徐磊给出的答案是，“以供应链为核心，打造独特的产业带扩张计划和C2M定制模式，顺应下沉式新兴市场的消费升级浪潮，为用户提供源源不断的超性价比产品。”
可见，发展下沉市场的核心是依靠JD的优势。COM的供应链。徐磊还宣布JD。COM对于下沉市场的小目标是——。在未来三年，它将在日渐衰落的新兴市场重建一家JD.COM零售企业。
也就是说JD。COM对供应链核心优势的挖掘不仅可以实现原有业务的持续增长，还可以帮助新兴业务找到有效的扩张路径。
然而，无论战略和业务如何变化，它们的共同基础是企业的组织和文化。虽然组织和文化不容易成为可量化的主导因素，但自从徐磊执掌JD.COM零售集团以来，他可以清晰地看到自己对这两个要素的梳理和重构。
在2018 JD.COM零售年会上，徐磊提到了未来的四大变革，其中两大变革是关于组织和人才：从纵向和垂直一体化的组织结构到积木前中后台的变革；人才激励导向从创造数字到创造价值的转变。
有趣的是，在2019年会上，徐磊重申了组织和人才的重要性。
“在组织优化方面，2020年，JD.COM零售将继续深化大、中、台建设，完善供应链、业务、技术、数据四大中间站的模式建设和能力沉淀，打造有凝聚力、可分离、可成长的中间站。部门；同时以大、中、台建设为引擎，整合积木、构件的前、中、后台组织架构。
“过去，我们曾经的集团军作战模式被改造成灵活敏捷的大BOSS模式。我们生产和销售的纵向整合能力应该逐步过渡到围绕用户需求的横向和灵活的资源整合能力。”
徐磊之前也解释过，他喜欢用乐高积木来比喻前后办公室的合作。“良好的合作关系是无缝对接，不同模块快速拼接，形成强大的协同效应。而不好的合作是对牛弹琴，自作主张”。
如何构建这种高效的中后台合作模式？这取决于流程、规则、统一的价值观和企业文化。
注重人才也是一种好的企业文化。一个良性的组织不仅可以吸纳人才，还可以培养人才。反之，人才才能真正引领创新，激发企业活力。
“人才是JD.COM商城发展的砥石。尤其是在战略转型时期，人才建设怎么强调都不为过。”徐磊在2018年会上说。
经过2019年全年的有效转型，JD.COM在人才培养方面继续“大动作”。徐磊在2019年年会上宣布，JD.COM零售2020年的加薪资源将继续高投入，业绩优秀、潜力大的人才将强烈倾斜。加薪比例将达到行业平均水平的两倍，其中年轻人才的加薪比例将达到行业平均水平的三倍。此外，还将投入14亿元人民币的奖金来激励分站
2019年，JD.COM的转型取得了初步成功。然而，正如徐磊所说，JD.COM的许多创新企业还没有找到持续增长的道路，它们需要在未来继续在组织、人才和业务方面进行深入布局。如果他们不成长，他们就会离开，JD.COM别无选择。
随着JD.COM的加速发展，JD.COM零售集团也将正式迎来徐磊时代。
注：正文/王艳丽，微信官方账号：供零售业主参考，本文为作者独立见解，不代表88源网立场。
