淘宝增设武汉加油疫情专区 客服小蜜提供消费咨询指南

【商户信息】

• 类目：电商运营




• 联系人：




• 微信号：

• Q Q 号：

• 手机号：

• 浏览量：

  596

【货源详情】

淘宝增设武汉加油疫情专区 客服小蜜提供消费咨询指南 【一帮动力消息】1月30日，由于新型冠状病毒疫情的影响，消费者产生了大量的咨询需求，如如何购买防疫产品、商品交付周期、退款流程、如何公开捐款和物资等。针对这一需求，阿里巴巴客户体验集团(以下简称“CCO”)在淘宝推出一站式消费者咨询指南“武汉加油——疫区”。

据了解，用户可以在“移动淘宝”的“客服小米”中找到小米大战的“疫情”。同时，淘宝此次推出的“一站式消费者咨询指南”包括：疫情相关商品消费策略、疫情情况、商品公益捐赠、阿里健康网上咨询、饥民送药、飞猪售票等。

在特区，消费者可以查询最新疫情，同时可以获得口罩产品购买、配送、退款和报告的详细答案和操作指导。如果消费者发现商家有违规操作，也可以在第一时间通过特区举报并反馈。

对于因疫情影响需要调整旅行计划的会员，在疫区有“飞猪退换票”服务，消费者可以在此了解相关退款和换票保障政策，并在线处理机票信息。

在医疗防护用品短缺的情况下，如果消费者有一定的供应信息，也可以点击“供应捐赠”注册信息，阿里巴巴公益团队将与注册人取得联系，对武汉实施物质援助。

此外，阿里健康在疫区开通了“网上咨询”功能和“送药上门”服务。消费者可以在家中获得专业医生的诊断，并在附近药店购买所需药物，由饥饿的骑手送到家中。

阿里巴巴CCO相关运营团队表示，将继续关注该领域的数据和消费者反馈，更新和迭代内容，直至抗击疫情成功。

上一篇：淘鲜达上20余家商超品牌：保供应 不涨价 不必囤货

下一篇：疫情后的零售业：我们能怎样？我们会怎样？