五日全国小程序交易额超2800万！绫致做对了什么？

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五日全国小程序交易额超2800万！绫致做对了什么？ 【亿邦动力消息】2月3日晚，灵芝集团智能零售负责人刘冬月表示，2月1日至2月2日这两天，灵芝集团网上小程序交易额突破400万，并保持快速增长。这当然是一个特殊时期的特殊现象，但它无疑能让寒冬中的实体零售商松一口气：增量实实在在可以从更广阔的空间里获得，新渠道未必能解决环境带来的根本性问题，却能够缓解急创之下的疼痛。

数字在飙升：知止集团网上零售小程序交易量2月1日为141万，2日上升至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万，6日为917万.在刘东岳看来，这种现象应该得到更客观、更冷静的对待，天线上交易总额已经超过2800万元。有人认为这是历史性时刻，疫情加速了某个拐点的到来。,但知止确实让自己因为一年多的零售网商基本功的打磨

线下零售作为基本盘的属性不会变

1月1日至1月22日期间，灵芝集团线下业务似乎没有受到谣言的影响，全渠道较去年保持了25%的增长，形式良好。

1月23日，武汉关闭，全国停业潮开始发酵。消费者外出购物欲望一夜之间降到冰点，线下实体零售迎来雪崩式下滑。

武汉关门才5、6天。与同行一样，灵芝品牌在中国的店铺开始大面积关闭，并且仍在以极快的速度蔓延。刘冬月向亿邦电力透露，1月29日，在停业门店数量达到一定节点后，他突然意识到，抗疫将是一场全国性的、长期的运动。企业在行业内参与抗疫的时候，心态要从“期待疫情早日结束，重回正轨”转变为思考“疫情期间如何运营，在当前形势下能争取到什么增量”。

小程序站上C位

2018年3月，灵芝集团与腾讯智能零售部合作推出WeMall，作为试点项目从北京迅速推广到全国。

WeMall被灵芝称为“线上二楼”。核心思想是建立一个以线下导购为中心的线下社区，然后通过WeMall补充场景。导购在WeMall的运营逻辑下，基于微信好友关系对客户进行后期运营，最终通过小程序为客户提供品牌服务。

比如导购分享成千上万的营销内容(明星物品、经典服装、促销信息等)。)通过朋友圈或者私聊，客户可以通过分享直接跳转到WeMall小程序进行购买。有些消费者在店里没有做好决定，可以回家继续通过WeMall下单。

经过一年多的积累，这种现场补充取得了比疫情前更明显的效果：根据之前的统计，作为绫致智慧零售一直在推行的方向，小程序商城成了当仁不让的选择。

在抗疫期间，灵芝最重要的一个引导政策是，在关闭的门店中，前40%的导购员可以获得小程序商城净销售额10%的佣金收入。40%的限制意味着这种激励仅限于封闭商店内的负责人。在WeMall销售中，有60%来自导购的朋友圈推广，75%售卖的是门店没有的货品，19%来自跨城市购买，20%来自闭店时间。

小程序商城提成率的提高一下子激发了导购负责人的积极性——据2月1日至6日的销售统计，灵芝预计将向导购负责人支付250多万的奖金。

有了士兵，火力必须跟上。灵芝集团本身就有一套生产火力的基本模式：总部统一制作内容，提供营销资源，设计关键词等。导购负责一键配送。决定上线后，灵芝智能零售迅速建立了营销内容流水线，持续向全体员工——输出内容，尤其是闭门在家的导购员，降低了导购员制作内容的门槛。此外，灵芝集团的各种营销资源(如腾讯视频会员卡、时尚礼品、全减等。)也提高了导购营销的效率。

2月1日，10%佣金的新政策正式实施，两天之内，小程序总销售额突破400万。

如此，既能防止还开着店的店铺将订单从线下转移到线下，创造“伪增量”，也能减少闭店店铺内头部员工的流失率。

应店铺要求关门后，南京江宁欧尚唯和成都阳光百货

南京江宁的欧尚，只拉了一个穗组。导购员把常客拉进群后，所有的导购员都开始为群用户服务。导购员会向群体发送性价比高的活动产品和推荐服装，通过持续到达吸引用户下单。

南京江宁欧尚只拉了一个穗组

因为被拉进团里的常客已经和导购绑定了，导购之间没有竞争关系，良好的服务成为他们在团里的主旋律，团内环境特别和谐温馨。而且因为疫情已经把大部分用户锁在家里，所以群体的活动一直处于良好状态。南京江宁欧尚ONLY的主题是以集体力量服务用户。

成都阳光百货杰克琼斯的导购员，似乎更精通丛林法则。他们互相争斗，尽力用最好的服务打动顾客。其实在疫情之前，成都阳光百货的杰克琼斯就已经形成了一套网上的标准动作。

作为店长，杨洋每天登录手机BI系统，查看店铺的销售排名，以及昨天店铺WeMall的销售排名。杨洋向亿邦电力透露，她最关心的数据不仅仅是销售排名，还有店员WeMall的分享率和店员WeMall的销售额。

在她看来，客户运营的方法论问题是分享率够了，但是销量没有上去，而分享率不够的问题是工作积极性的问题。所以杨洋在制定KPI时，把分享率作为重要的考核标准，店员每天只需要花十分钟分享WeMall的几款产品就可以完成考核。

杨洋透露，佣金涨到10%后，店长导购的分享热情大大提高。令她高兴的是，有几个导购员通常在线下商店做得很好。因为不习惯网上的“微商城”风格，所以总是抵制网上与客户交流。当疫情使他们不得不与客户沟通时，他们发现实际上是导购们的生意经.在杨洋看来，是做一个“线上导购”没有想像中那么难，甚至还“有点意思”

另外，受疫情影响，很多已经入驻个人号的不活跃粉丝也主动询问服装导购。这些顾客，被成都阳光百货的杰克琼斯店员称为“僵尸粉丝”，也在经历着自己的“破冰”。

这样的心理“破冰”对门店在疫情过后的长期经营，也是可贵的帮助。

刘冬月向亿邦动力承认，小程序商城有实际效果，但不是魔笔。小程序商城在零售方面可以赶超线下店，不仅是因为疫情期间的高增长，也是因为线下店受客观因素影响较大。

根据往年的数据，灵芝集团的线下门店在春节期间一天就能有几千万的营业额。但受疫情影响，这个数字已经无法和去年相比，给了小程序商城继续前行的机会。即便如此，与餐饮、旅游、本土生活娱乐等行业相比，由于成本结构和销售旺季周期的不同，服装行业受到的影响相对较小。

事实上，疫情对行业的影响与疫情发生的时间密切相关。刘冬月向亿邦动力透露，如果疫情早两三个月发生，或许服装行业面临的压力会超乎想象。11月和12月，双11和打折季促销的备货和前期投入会直接变成可怕的沉没成本。

如今，餐饮业正承受着这样的成本。春节应该是这些行业全年销售的高峰期。现在有些餐馆不得不在门口卖菜，因为商店太多了。

对于灵芝来说，小节目在疫情期间承担销售重任还有一个好处。重视它，但不神话它,的小节目没有扣分，广告费也不高。即使提了分，即同等规模交易额下,也要在目前严峻的形势下尽可能多地回收现金。

现在，刘冬月对小程序商城的期待已经开始跳出简单的改善和改造，他想在这个全民“居家”的时代，找到一种让消费者用这种感动记住自己的方法。当消费者在这种“别无选择”的情景下记住了为他们服务的品牌、店铺和导购单，就可能为疫情过后的未来复苏铺平道路。

在刘冬月看来，线下零售依然是品牌的基石。市场复苏后，线下的中长期收益还是会远远超过小程序，但整个行业都要意识到小程序对线下的补充作用。也许所有关注服务业的人都应该开始尝试和准备。

关键时刻，多一个主动通道总比被动原地等待好。

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