五日全国小程序交易额超2800万!绫致做对了什么?

2021-02-14 16:29:51  浏览:566  作者:管理员
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五日全国小程序交易额超2800万!绫致做对了什么? 【亿邦动力消息】2月3日晚,灵芝集团智能零售负责人刘冬月表示,2月1日至2月2日这两天,灵芝集团网上小程序交易额突破400万,并保持快速增长。这当然是一个特殊时期的特殊现象,但它无疑能让寒冬中的实体零售商松一口气:增量实实在在可以从更广阔的空间里获得,新渠道未必能解决环境带来的根本性问题,却能够缓解急创之下的疼痛。

数字在飙升:知止集团网上零售小程序交易量2月1日为141万,2日上升至272万,3日为401万,4日为431万,5日为641万,6日为917万.在刘东岳看来,这种现象应该得到更客观、更冷静的对待,天线上交易总额已经超过2800万元。有人认为这是历史性时刻,疫情加速了某个拐点的到来。,但知止确实让自己因为一年多的零售网商基本功的打磨

线下零售作为基本盘的属性不会变

1月1日至1月22日期间,灵芝集团线下业务似乎没有受到谣言的影响,全渠道较去年保持了25%的增长,形式良好。

1月23日,武汉关闭,全国停业潮开始发酵。消费者外出购物欲望一夜之间降到冰点,线下实体零售迎来雪崩式下滑。

武汉关门才5、6天。与同行一样,灵芝品牌在中国的店铺开始大面积关闭,并且仍在以极快的速度蔓延。刘冬月向亿邦电力透露,1月29日,在停业门店数量达到一定节点后,他突然意识到,抗疫将是一场全国性的、长期的运动。企业在行业内参与抗疫的时候,心态要从“期待疫情早日结束,重回正轨”转变为思考“疫情期间如何运营,在当前形势下能争取到什么增量”。

小程序站上C位

2018年3月,灵芝集团与腾讯智能零售部合作推出WeMall,作为试点项目从北京迅速推广到全国。

WeMall被灵芝称为“线上二楼”。核心思想是建立一个以线下导购为中心的线下社区,然后通过WeMall补充场景。导购在WeMall的运营逻辑下,基于微信好友关系对客户进行后期运营,最终通过小程序为客户提供品牌服务。

比如导购分享成千上万的营销内容(明星物品、经典服装、促销信息等)。)通过朋友圈或者私聊,客户可以通过分享直接跳转到WeMall小程序进行购买。有些消费者在店里没有做好决定,可以回家继续通过WeMall下单。

经过一年多的积累,这种现场补充取得了比疫情前更明显的效果:根据之前的统计,作为绫致智慧零售一直在推行的方向,小程序商城成了当仁不让的选择。

在抗疫期间,灵芝最重要的一个引导政策是,在关闭的门店中,前40%的导购员可以获得小程序商城净销售额10%的佣金收入。40%的限制意味着这种激励仅限于封闭商店内的负责人。在WeMall销售中,有60%来自导购的朋友圈推广,75%售卖的是门店没有的货品,19%来自跨城市购买,20%来自闭店时间。

小程序商城提成率的提高一下子激发了导购负责人的积极性——据2月1日至6日的销售统计,灵芝预计将向导购负责人支付250多万的奖金。

有了士兵,火力必须跟上。灵芝集团本身就有一套生产火力的基本模式:总部统一制作内容,提供营销资源,设计关键词等。导购负责一键配送。决定上线后,灵芝智能零售迅速建立了营销内容流水线,持续向全体员工——输出内容,尤其是闭门在家的导购员,降低了导购员制作内容的门槛。此外,灵芝集团的各种营销资源(如腾讯视频会员卡、时尚礼品、全减等。)也提高了导购营销的效率。

2月1日,10%佣金的新政策正式实施,两天之内,小程序总销售额突破400万。

如此,既能防止还开着店的店铺将订单从线下转移到线下,创造“伪增量”,也能减少闭店店铺内头部员工的流失率。

应店铺要求关门后,南京江宁欧尚唯和成都阳光百货

南京江宁的欧尚,只拉了一个穗组。导购员把常客拉进群后,所有的导购员都开始为群用户服务。导购员会向群体发送性价比高的活动产品和推荐服装,通过持续到达吸引用户下单。

南京江宁欧尚只拉了一个穗组

因为被拉进团里的常客已经和导购绑定了,导购之间没有竞争关系,良好的服务成为他们在团里的主旋律,团内环境特别和谐温馨。而且因为疫情已经把大部分用户锁在家里,所以群体的活动一直处于良好状态。南京江宁欧尚ONLY的主题是以集体力量服务用户。

成都阳光百货杰克琼斯的导购员,似乎更精通丛林法则。他们互相争斗,尽力用最好的服务打动顾客。其实在疫情之前,成都阳光百货的杰克琼斯就已经形成了一套网上的标准动作。

作为店长,杨洋每天登录手机BI系统,查看店铺的销售排名,以及昨天店铺WeMall的销售排名。杨洋向亿邦电力透露,她最关心的数据不仅仅是销售排名,还有店员WeMall的分享率和店员WeMall的销售额。

在她看来,客户运营的方法论问题是分享率够了,但是销量没有上去,而分享率不够的问题是工作积极性的问题。所以杨洋在制定KPI时,把分享率作为重要的考核标准,店员每天只需要花十分钟分享WeMall的几款产品就可以完成考核。

杨洋透露,佣金涨到10%后,店长导购的分享热情大大提高。令她高兴的是,有几个导购员通常在线下商店做得很好。因为不习惯网上的“微商城”风格,所以总是抵制网上与客户交流。当疫情使他们不得不与客户沟通时,他们发现实际上是导购们的生意经.在杨洋看来,是做一个“线上导购”没有想像中那么难,甚至还“有点意思”

另外,受疫情影响,很多已经入驻个人号的不活跃粉丝也主动询问服装导购。这些顾客,被成都阳光百货的杰克琼斯店员称为“僵尸粉丝”,也在经历着自己的“破冰”。

这样的心理“破冰”对门店在疫情过后的长期经营,也是可贵的帮助。

刘冬月向亿邦动力承认,小程序商城有实际效果,但不是魔笔。小程序商城在零售方面可以赶超线下店,不仅是因为疫情期间的高增长,也是因为线下店受客观因素影响较大。

根据往年的数据,灵芝集团的线下门店在春节期间一天就能有几千万的营业额。但受疫情影响,这个数字已经无法和去年相比,给了小程序商城继续前行的机会。即便如此,与餐饮、旅游、本土生活娱乐等行业相比,由于成本结构和销售旺季周期的不同,服装行业受到的影响相对较小。

事实上,疫情对行业的影响与疫情发生的时间密切相关。刘冬月向亿邦动力透露,如果疫情早两三个月发生,或许服装行业面临的压力会超乎想象。11月和12月,双11和打折季促销的备货和前期投入会直接变成可怕的沉没成本。

如今,餐饮业正承受着这样的成本。春节应该是这些行业全年销售的高峰期。现在有些餐馆不得不在门口卖菜,因为商店太多了。

对于灵芝来说,小节目在疫情期间承担销售重任还有一个好处。重视它,但不神话它,的小节目没有扣分,广告费也不高。即使提了分,即同等规模交易额下,也要在目前严峻的形势下尽可能多地回收现金。

现在,刘冬月对小程序商城的期待已经开始跳出简单的改善和改造,他想在这个全民“居家”的时代,找到一种让消费者用这种感动记住自己的方法。当消费者在这种“别无选择”的情景下记住了为他们服务的品牌、店铺和导购单,就可能为疫情过后的未来复苏铺平道路。

在刘冬月看来,线下零售依然是品牌的基石。市场复苏后,线下的中长期收益还是会远远超过小程序,但整个行业都要意识到小程序对线下的补充作用。也许所有关注服务业的人都应该开始尝试和准备。

关键时刻,多一个主动通道总比被动原地等待好。

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