阿里CCO公开湖北商家扶助政策 50万人已接入客服联盟学院
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阿里CCO公开湖北商家扶助政策 50万人已接入客服联盟学院 【一邦电力消息】2月11日，今天，阿里巴巴集团客户体验组(简称CCO)为湖北商家开通了“抗击疫情专线”绿色通道。该渠道为湖北商家提供“湖北客户经理”和“服务专线”双重保障，可在秒内响应商家的服务需求，为商家定制服务解决方案。
由于疫情的影响，湖北企业面临的问题主要集中在物流配送、门店数据和运营成本的影响上。商家可以登录阿里万象(CCO商家智能服务助手产品)，点击“战争与疫情专线”，一键直接到达服务专线。服务线和客户经理会在收到商家的咨询和帮助后，解答阿里巴巴平台最新的发货规则调整和订单支付。日常服务结束后，平台会对客户的共同需求进行聚类，并制定相应的服务计划进行推广。此外，商家可以通过在万象推出的最新“疫情知识包”学习和了解平台的最新政策和相关运营知识。
同时，阿里巴巴的牛倩售后服务平台(AG)将在疫情期间继续为商家提供批量退款、自动退款、智能退货、异常物流识别等功能，帮助商家缓解售后服务压力。
据了解，CCO的业务授权团队还对在线平台“百万客服联盟学院”进行了新的修订，并以天猫为背景进行了开放，为商家提供了“客服健康”、“规则变更快递”、“客服工作效率提升”、“客服基本能力巩固”、“客服士气提升”等五个模块的学习内容。目前已有50万业务客服人员上线学习培训，逐步恢复正常运营。
(文字/海洋)
