小程序直播怎么玩？三大品牌分享私域流量经营之道
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类目：电商运营
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小程序直播怎么玩？三大品牌分享私域流量经营之道 【亿邦动力消息】4月18日，在“2020 Youzan X亿邦Live社交电商峰会”上，七匹狼电商事业部总经理陈志聪、联卡信息联合创始人刘冬月、BBK集团副总裁、BBK智能零售运营总监、马蹄社工徐莎莉等参加了主题为《操盘手揭秘：小程序直播究竟该怎么玩？》的联合麦活动，亿邦动力主编贾坤担任主持人。
疫情下，企业加速线上转型，品牌拥抱直播电商势在必行。如何利用小节目直播提高自我管理能力？如何解决企业在转型过程中遇到的矛盾？三大杯咖啡给了不同的意见。
谈品牌：小程序直播的价值所在
联卡信息联合创始人刘冬月认为，小节目直播对品牌的价值是“三位一体”。第一是加强品牌力，第二是提供更多的服务，第三是销售，销售远比销售重要。“品牌会逐渐走到一个时间节点，不是太注重销售，而是注重服务。”
在刘冬月看来，品牌最好线上线下价格一致。而不是让小程序标记天猫，需要为标记线下提供的产品和服务建立更多的品牌力量。每个人都需要服务。销售转型只是最终结果，是品牌和服务的结果。如果以销售为唯一目标，线上运营最终会畸形。“我觉得做小程序，要懂得刹车，懂得做IP，适时互动，而不是强调销售，盲目打折销售，对品牌伤害很大。”。
七匹狼电商事业部总经理陈志聪表示，由于不同品牌有不同的阶段，对于小节目直播的应用考虑会有所不同。从排名来说，服务第一，但是从七匹狼的现状来看，小程序让七匹狼的数字化进程更快。之前七狼品牌都是线上线下独立运营，线下团队没有数字化。但在疫情下，门店无法开业，只能靠小程序，使得销量下滑速度放缓。
BBK集团副总裁兼BBK智能零售首席运营官徐莎莉表示同意刘冬月的观点。她觉得销售不应该作为小程序的核心考核目标。老板们通常会把网上交易作为一个重要的KPI交给团队，尤其是疫情期间，希望通过直播扭转表现。但是长期以KPI为导向，会影响用户体验和交互，性能和发布的问题会逐渐暴露出来。
谈私域：企业诞生的新矛盾如何化解
徐莎说，对于BBK来说，在私域流量初期最困难的是利益分配。在做之前，所有的用户都进入了商店。做了智能零售之后，另一个团队会把用户转移到网上。这时候会有内部的疑惑：是新增了线上用户还是只是转移了线下用户？解决办法是重组组织，根据门店整合线下和线下团队，消除利益分配问题。
对于七狼来说，他们都是老牌传统企业，面临的问题似乎和BBK一样。陈志聪分享了徐莎莉的观点。他说对于七匹狼来说，因为加盟比例不低，利益分配矛盾特别强烈，直销和加盟的矛盾无法调和。只有解决了这个问题，才能解决完全驱动小程序的问题。
刘东岳说，最难的是自己的心态。他指出，无论做新零售还是做智能零售，本质上都是在做服务，最重要的是做好服务。他说灵芝2017年开始做私域流量。三年过去了，零售团队没有任何KPI。其实店长和工作人员都很努力。品牌还应该从服务的角度为店长和员工提供工具、培训和激励机制。管理者心态的改变很重要。
