互动｜操盘手揭秘：小程序直播究竟该怎么玩？
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类目：电商运营
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互动｜操盘手揭秘：小程序直播究竟该怎么玩？【亿邦动力讯】4月18日消息，在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上，亿邦动力总编辑贾昆为主持人，七匹狼电商事业部总经理陈志聪、联咖信息联合创始人刘东岳 、步步高集团副总裁，步步高智慧零售运营官、马蹄社会员徐莎莉为嘉宾，以《操盘手揭秘：小程序直播究竟该怎么玩？》为题进行了圆桌互动。
据了解，2020有赞x亿邦直播社交电商峰会是一次12小时不间断的线上峰会，于4月18日09:00-21:00举行。峰会以“总攻”为主题，分“春季攻势”“全村希望”“超级增长”“新创见者”“新势力”“深挖私域”“权威发布”“主播挑战”等环节，聚集40位行业大咖，共同探讨后疫情时代企业该如何发起全域反击。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲主要内容：
贾昆：第一个问题，小程序对品牌究竟是做什么用的？
联咖信息联合创始人 刘东岳
刘东岳：对我来讲就是三位一体，第一，刷品牌，增强你的品牌力。第二，提供更多的服务。第三，销售，不能把销售做成唯一目标，甚至前两个把销售重要很多，甚至三月中旬我们战略性的不要让公司再发展小程序，让它的交易额尽量降下来，我们觉得已经到了一个时间点，你更多关注你的品牌力、关注你的服务，怎样把小程序和你线下生意做更好的结合，小程序对我们来讲是把以前线下承担的品牌力的传播、服务以及销售，这三个职能在线上做一个对应的服务。
贾昆：为什么这样排序？品牌，服务，其次是销售。
刘东岳：如果你想做销售，最终会活动驱动，这个东西和毒品一样，吸的时候很爽，但是老吸，停不下来，最后变成时间长了骨瘦如柴，我们内部达成一致，所有品牌达成一致，都是线上线下要同款同价，不要在小程序上有更多的活动和差异，不要让小程序对标天猫，小程序想办法对应线下提供的产品和服务，我们认为如果你能够建设更多的品牌力，还是想办法提升你的品牌力，这样才够更长久的在市场上生存下来，我觉得没有什么可说的，每一个人都需要服务，每个人也希望被服务，我们希望小程序也能够提供更多的服务在其中，销售转化只是最终的结果，你品牌做得好、你服务做得好销售是结果，但是把销售作为唯一目标推，可能最后推的非常畸形。
贾昆：疫情期间，因为销售业绩肯定会受影响，上午林清轩的孙总讲了，现在门店恢复了，但是客流没有恢复，对销售承担压力还是很大的，那个期间你们内部或者你的角度来讲怎样做决策的？
刘东岳：孙总是我们的班长，我们比他们复苏的快，并且快速很多，原因很简单，你买衣服的时候不用摘口罩，但是如果去孙总得把口罩摘了得涂涂抹抹，说白了细分的品类稍微优点吃亏，即使是线下客流复苏了，但是大家不敢摘口罩，所以他还会要稍微再等一下，什么时候大家愿意把口罩拿下来可能好一些，对于我们来讲我们时间点大概3月15日开始看到陆陆续续线下流量的恢复了，这个时间点我们基本上我们和公司说小程序要刹车，取消激励机制和活动，将来小程序更多做IP和做娱乐互动相关的，不再强调销售了，但是3月15日之前，尤其是2月份，那个时间点相对比较黑暗的时间点，那个时候做决策很难，我们最终做的决策是说正常情况下，你应该从2月开始，1月底2月份初，应该卖春夏的正价了，但是由于疫情原因，我们内部做的决定就是会把秋冬的过季产品，本身12月中或者1月中下旬产品把折扣期拉长，我把秋冬季产品多打折，打了一个半月，并且我们的折扣和正常的12月中到1月中5折是一样的，并没有说你特别恐慌的阶段做1折或者做3折，我们认为说白了可能对品牌伤害过大了，哪怕疫情期间，很难从这个当中恢复，所以这里尽量在恐慌的环境下保持一点冷静，什么东西应该做，什么东西不应该做，以及小程序当起则起，当落则落，把小程序的销售目标作为推智慧零售的目标反而会跑偏，这是个人看法。
贾昆：你还是很会带节奏的，疫情期间你们的小程序确实发挥了很高的价格，外界传递了积极地信号，内部帮助公司解决了很大的问题，但是你很会踩刹车，很多企业不见得下得了决心，开始容易，收手很难。
贾昆：问一下陈志聪，刚才东岳对小程序几个价值排序您是否认同，还有现在疫情你们门店恢复怎么样了，你们会不会和他一样采用类似做法？
七匹狼电商事业部总经理 陈志聪
陈志聪：刚才讲的基
