边作栋：要确保双品网购节商品“运得出 运得快 运得好”
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类目：电商运营
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边作栋：要确保双品网购节商品“运得出 运得快 运得好” 【一邦电力消息】4月23日，商务部召开媒体吹风会，宣布由商务部、工信部、国家邮政局、中国消费者协会联合举办的第二届“双品网购节”将于4月28日至5月10日举行。商务部电子商务与信息技术司司长、工业和信息化部消费品行业司副司长曹、国家邮政局市场监管司副司长卞、中国消费者协会副秘书长李元光等参加了会见。
国家邮政局市场监管司副司长卞在会上指出，在网购节期间，邮政快递业将突出以下服务特色：一是深化电子商务快递协调，提高快递主渠道能力，支持电子商务发展；二是加强行业疫情防控，保障邮件快递安全；三是加强服务质量控制，提高快递服务满意度；四是完善售后服务管控，做好问题处理；五是提升湖北服务能力，帮助湖北商品恢复业务和市场。最终目标是确保“双品网购节”期间所有商品“送货上门、送货快、送货好”，让便捷、高效、优质的邮政、快递服务深入人心。
以下是国家邮政局市场监管司司长边作栋发言全文：
亲爱的记者朋友们：
大家早上好！
疫情爆发以来，邮政快递业积极响应党中央号召，坚决贯彻落实金平总书记关于协调疫情防控和经济社会发展的重要讲话精神，为防疫物资的运输和配送开辟了“绿色通道”，科学有序恢复工作，加快经济平稳循环，满足生产生活需要，得到社会各界的认可。在此背景下，国家邮政局、商务部、工业和信息化部、中国消费者协会联合举办此次“双品网购节”，顺应消费升级趋势，抓住消费补货潜力，服务新的网络消费，是落实金平总书记重要讲话精神和中央决策要求，充分发挥经济平稳循环引领作用的具体举措。在网上购物节期间，邮政快递行业将突出以下服务特点：
一是将深化电商快递协同，提高快递支撑电商发展的主渠道能力。快递企业积极与电子商务平台和电子商务企业对接，根据平台要求提供定制服务。服务前，并保证活动期间的服务保障、运输路线保障和航站楼招标能力。
二是将加强行业疫情防控，确保邮件快件投递安全。收紧了疫情防控弦，落实“四早”要求，严格执行《疫情防控期间邮政快递生产作业场所操作规范》，狠抓各项有效防控措施，提升行业疫情防控水平
三是将强化服务质量管控，提升快递服务满意度。企业将严格执行《快递服务》标准，提高收发服务标准化水平。在“双品网购节”期间，快递邮件的丢失率和破损率要明显降低，客户满意度要比去年同期大幅提升。
在四是将改进服务售后管控，做好问题件处理。与用户的沟通中，努力提高用户沟通的有效性，增进用户与企业的相互了解，妥善满足用户合理的服务需求，化解不必要的矛盾。
五是提升湖北服务能力，帮助湖北商品恢复业务和市场。进一步加大对湖北快递企业的扶持和支持力度，通过优化考核、发放补贴等措施，确保湖北服务网络的稳定。充分利用自身的电子商务平台和快递服务系统，加大农副产品的推广力度
，让便捷、高效、优质的邮政和快递服务深入人心。为此，国家邮政局开展了一系列准备工作。一是加强动员部署。与商务部密切沟通协调，成立工作专班，先后召开多次专题会议精心研究部署，研究活动整体工作安排。印发《国家邮政局“双品网购节”寄递服务工作方案》，组织各省邮政管理部门强化工作部署，召开品牌企业座谈会，对全行业进行动员安排。二是发挥网络优势。指导邮政企业充分利用完备的基础设施网络，引导快递企业积极下沉服务，针对部分农产品特点，充分发挥“邮政在乡”和“快递下乡”相结合的网络优势，确保在广大农村地区实现工业品运得进来,农产品运得出去，破解农村寄递服务“最后一公里”瓶颈。三是坚持绿色引领。深入贯彻绿色发展理念，大力推进快递业包装绿色化，推广快递包装实现标准化、减量化和可循环。最后，我呼吁广大消费者能积极参与“双品网购节”活动，亲自体验邮政、快递提供的高品质服务，感受“品质和品牌”的魅力。在此，我谨代表国家邮政局感谢媒体朋友长期以来对邮政快递业的关心与支持，热烈欢迎社会各界对我们的工作提出宝贵意见。我们将携手商务部、工信部、中消协，不断提升电子商务与快递协同发展水平，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，为经济社会发展和满足人民美好生活需要作出更大贡献。
谢谢大家！
