疫情过后 零售业即将迎来8大巨变
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类目：电商运营
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疫情过后 零售业即将迎来8大巨变 哪里摔倒了，就一定要爬上去！
今年春节是各行各业的成就开花结果的时候。
然而，在新肺炎爆发的那一刻，所有的希望都破灭了。
这种病毒对零售无疑是致命的。没人能出去，没人敢出去，客户不能去门口花钱，员工不能回去上班，在流水里租房，工资待遇合适.
但别忘了，有危险的地方就有机会。
很多人喜欢把这次肺炎和2003年相比。今天，当我谈到零售时，我也这样做。
那一年，因为非典，大家看到了生活的危机，刘看到了电商的机遇；
那一年，阿里彻底被孤立，马云看到了面向个人的网上零售需求，创立了淘宝。
今年呢？今年的奇迹取决于零售商。武汉疫情过后，中国零售业会变成什么样？今天就来说说吧。
01
“网上购物”对“网下购物”的加速替代
我们回忆一下，在疫情爆发之初，每天最担心的事情就是抢口罩。
第一时间打开各种购物应用，发现全网缺货；然后选择问最近的药店；药店卖光了存货，最后回到网上市场，不断刷新，焦急地等待新的货源。
说完抢口罩，应该说是囤积物资。
被疫情笼罩后，很多人选择去大型超市，一次性买齐米、油、盐等基本生活用品，然后就不出门了。
当这些食材被消费后，许多家庭开始在网上购物并送货上门，以珍惜没有库存的口罩，避免外出时不必要的接触。
不是，因为害怕出门，不敢出门，所以网购的比例在这次疫情中明显增加。
02
实体店将成为“体验”场所
网购越来越普及，实体店该不该消亡？
不会！
阿里从O2O的生鲜超市开咖啡店，开体验式商场；JD.COM的便利店在全国遍地开花.电商巨头不断增加实体业务。这是什么意思？实体店会停滞不前，即使在这种疫情下，实体店也不会轻易倒下。
因为所有线上商家都需要线下店铺来赋权。
举个简单的例子，放假期间，你会选择稍微贵一点的沃尔玛，还是微信商务，一个卖“农家菜”物美价廉的朋友圈？
很多人会选择沃尔玛。毕竟是他们经历过的，见过的，接触过的，有保障的。
不仅是生鲜超市，服装店、餐厅、家具店……对于整个零售业来说，顾客在店里买的不是产品本身，而是“体验”。
最好的出路是线下体验、线上交易、线上服务优先、实体店体验和便利相结合。
03
零售实体店的人文健康将受到重视
随着疫情的到来，大家开始特别注意卫生。出门一定要戴口罩，电梯房按电梯配备纸巾，物品用酒精消毒，洗手不少于15秒.
就在前几天，河南省某大润发的一名员工被确诊为新型肺炎感染，这是国内迄今为止首例大卖场一线员工确诊病例。
病毒和细菌的传播非常可怕，零售行业一定要注意。毕竟是在公共场所，人传人的后果不堪设想。
疫情过后，所有零售店都会做更严格的测温和消毒工作，这不仅是为了保证员工的安全，也是为了保证所有消费者的安全。
04
生鲜超市越来越受欢迎
也许很多人还没有注意到，在肺炎爆发之前，生鲜超市的市场一直在逐步扩大。
早在2018年，JD.COM生鲜超市7fresh就计划在3-5年内开设1000多家门店；阿里决定迅速扩大盒马鲜的店铺规模；腾讯入股永辉超市.
疫情发生时，由于无法外出，顾客的家常菜需求差距变大，生鲜超市的作用越来越体现出来。
在这段时间里，JD.COM回到家，每天都买菜.订单飙升了三到五倍。
生鲜超市不仅是菜市场，还是餐厅，品类齐全，上门服务，正好满足了消费者的眼前需求。
未来食品细分品类会有很大的增长。比如食品超市，半成品蔬菜，冷链配送行业。
05
零售药店的生存将被重新规划
说到药店，在疫情爆发前，他们主要面对的80%-90%的消费者是老年人，他们不知道如何在网上购买药物，所以他们总是依赖于在实体药店购买药物。
但疫情爆发后，大家争相抢口罩，导致库存被一扫而空；专家表示，双黄连口服液可以抑制新型肺炎，一夜之间有大量的人排队购买.
所以疫情过后很长一段时间，都有可能导致群众的“囤药潮”。
零售药店如何保证每日库存不过期，紧急情况下如何保证资源充足？
这是另一个需要考虑的问题。
06
在线客户维护变得越来越重要
春节假期是零售业最赚钱的时候，但现在，顾客不能出去，也没有人来买店。所以，所有实体店要想生存，就必须把业务转到线上。
此外，很有可能在线客户的情绪
护能力，将会成为各大零售店在2020上半年的第一核心竞争力。如何利用好私域流量，诸如朋友圈、社群、抖音等平台，
来维护老顾客、挖掘新顾客；
如何快速处理线上办理预订、线下快递配货；
如何迭代提升“短视频+直播”社交化内容赋能实体门店；
如何在线上处理消费者售后问题
……
这些，都是零售店主做好上半年业绩的关键。
07
消费后移的趋势将会愈发明显
何为“消费后移”？我们可以理解为：先给顾客一些福利，等顾客尝到了甜头，自然就会为后续的产品、服务买单。
大年初一电影春节档集体撤档，大家还记得吧，然而没过几天徐峥的《囧妈》却突然官宣：改为线上免费观看。
当天就有很多网友在网上大呼：“以后会补上这张电影票的。”
电影免费了，就会有更多的人观看。这么庞大的观众群体，广告便可以收费更多，电影的衍生品也就会更加赚钱，商家就靠这些来盈利。
这对整个零售行业来说，无疑也是一种启发。
08
企业管理能力及管理水平将面临考验
疫情一爆发，门店无法开店营业，员工在家待业。对于每一个企业都说，都面临着一个巨大的考验。
就拿西贝莜面村来说吧。
目前西贝400家线下门店基本已经停业，只保留100多家外卖业务。预计春节前后一个月时间将损失营收7-8亿元。
更为严重的是，2万多员工在家待业，但是工资要继续发，一个月就要支出1.5亿左右。如果疫情再不过去，西贝可能撑不过三个月了。
但就在这个时候，阿里旗下的盒马提出：愿意把停业餐饮企业的员工租走！
在这个危难时刻里，熬不过的企业就此倒下，熬过去的企业必将会迎来业绩的爆发。
马云曾经说过：“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”
而现在，对于零售行业来说，又何尝不是呢。
越是当下的特殊时期，越要保持积极的心态。不管多困难，疫情总会过去的。只有撑下去，才能看到“春暖花开”。
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