直播带货行业将被集中整治
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类目：电商运营
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直播带货行业将被集中整治 直播即将告别“野蛮成长”。新冠肺炎突发的肺炎疫情给线下实体商业带来了冲击，直播带来了商品的快速发展。但与此同时，直播带来的人气造假、虚假交易、质量低劣等问题也层出不穷，急需监管。从今年7月开始，将正式实施多项直播规范和标准，从根本上发展起来的直播将进入“监管时代”。
直播带货问题频出
目前，直播仍在快速发展中。然而，直播中逐渐出现了产品质量差、虚假宣传、虚假流量等问题。
据商务部统计，今年第一季度，全国电子商务直播超过400万次。45号《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年3月，电商直播用户数量达到2.65亿，分别占网购用户的37.2%和直播用户的47.3%。
北京消协近日发布的《直播带货消费调查报告》显示，直播商品消费存在诸多问题。在30个现场交付经验样本中，有9个样本涉嫌存在许可信息披露问题；三个样本涉嫌虚假宣传问题；对一个样品执行“七天无理由退货”是不合适的。
以上调查还发现，虽然有活送商家标注“返程包运费”，但实际返程时支付12元运费，商家只补贴10元运费；微博直播传递过程中，部分直播除了主播语音介绍外，没有任何商品的文字或图片信息；还有个别活送商家要求先交定金，并提示“定金等预售协议我已经同意了”，否则无法提交订单。
《中国商报》记者在采访消费者时了解到，商品质量差、描述与实物不符是目前普遍存在的问题。“我之前在某平台看‘吃播’的时候买了虾米，到货后发现包装很简陋，包装上没有生产日期和保质期，所以后来让客服退货，对方也百般回避。虽然味道没有问题，但我一直很放心。”有消费者说。
另外，一些直播产品的“销售奇迹”背后，其实是划掉单子的麻烦。据媒体报道，某商家花25万找直播坑，最后惨淡卖出50张票，第二天部分退款。
今年6月中旬，杭州紫衣文化传媒有限公司发函要求杭州普润文化传播有限公司返还20万元坑位费，赔偿全部损失，因为发现公司和主播有单单。杭州紫怡文化传媒有限公司表示，由于杭州普润文化传播有限公司恶意写单，不仅达不到销售要求，而且播出后第二天就大量退单，导致该品牌店被淘宝平台认定为虚假交易，被扣减权扣12分处罚。
7月起相关规范将实施
从7月1日起，许多直播的规范和标准将正式实施。
其中，中国广告协会发布的国内首个《网络直播营销行为规范》，专注于为参与营销互动的商家、主播、平台、主播服务机构和用户提供行为指引。
《网络直播营销行为规范》强调，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量欺诈手段，虚构或篡改交易数据和用户评价，不得进行虚假或误导性的商业宣传，欺骗或误导消费者。在网络直播营销中发布商业广告时，应严格遵守《中华人民共和国广告法》的所有规定。
另外，主播进入网络直播营销平台要进行实名认证，前端呈现可以采用昵称或其他符合法律法规要求的名称。在直播活动中，主播应当保证信息真实合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗或者误导消费者。市场
此外，中国商业联合会媒体购物专业委员会起草的《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》也将于今年7月正式发布实施，主要围绕直播中对产品产品质量的规范要求、平台的售后服务、监管部门的监督管理等方面展开。
中国商报记者还了解到，目前，该委员会正在招募直播电商监管和监控志愿者，18岁以上的网民均可申请。
中国商业联合会媒体购物专业委员会副主任、标准制定专家委员会副主任韩表示，商品直播作为一种新的形式发展迅速，绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品与消费者的对接。这种模式包括电视购物节目、网上购物邀请信息、广告代言。主播扮演着运营商、出版商、代言人等多重角色。由于监管滞后，行业无门槛，主播质量参差不齐，“三关”充斥互联网，虚假夸张宣传盛行，假冒伪劣产品猖獗，售后服务难以保证，成为消费者投诉的重灾区，亟待规范。
释放从严监管信号
面对带货直播的“野蛮增长”，相关部门开始“卖”，相关规范标准的密集出台也释放出严格监管的信号。
事实上，早在去年“双11”前夕，国家广电总局办公厅就下发通知，规范网上电商电商直播节目和广告节目的秩序，要求语言文明规范，不夸大文字，不欺诈误导消费者；同时，不得含有低俗、低俗、媚俗的情节或场景，严禁有丑闻、劣迹的人发声。
去年10月，最高人民检察院、国家市场监督管理局、国家药品监督管理局联合召开新闻发布会，在全国范围内开展“四严”专项行动，明确提出要严格查处“网络名人带货”，并要求电商第三方平台查处“账单”、“虚假评论”等涉嫌违反广告法的行为。
中南财经政法大学数字经济研究所执行主任潘鹤林告诉《中国商报》，各种标准
准的频繁出台预示着直播带货将从“野蛮生长”过渡到规范发展的阶段。“直播带货今年的火爆也暴露出了很多问题和违规操作的地方，整个行业缺乏行为规范的引导，要抓紧补上这个漏洞。”他表示，对于直播带货中一些较为严重、屡禁不止的问题，可以适当考虑上升到法律法规层面来进一步约束行业自律。他表示，直播带货和电视购物一样，都是一种邀约销售行为，一方面要平衡好市场自发调节与政府管理“两只手”的良好协作，在强化标准要求的同时避免抑制行业的快速成长；另一方面，也要注意标准内容的价值导向，考虑到每一位市场参与者的利益诉求与价值追求，在适度的监管中形成直播带货行业的良性发展循环。
注：文/祖爽，网站：中国商网（ID：www.zgswcn.com），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
