银泰商业陈晓东：今年要建10万喵客大军做直播
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类目：电商运营
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银泰商业陈晓东：今年要建10万喵客大军做直播 “不要指望所谓的报复性消费，其实更多的是恢复性消费”。
随着刺激消费政策的不断出台和消费者信心的不断上升，人们开始期待报复性消费来弥补一场疫情造成的经济损失。但就大多数实体商家而言，报复性消费依然遥遥无期，急需抓住恢复性消费的契机。
阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东就说明了这一点。同时他指出，新的零售方式确实能创造消费需求，是增量支出，比如银泰的云店、导购直播，解决了品牌分布不均衡的问题，满足了更多的消费需求。
陈晓东说的新零售，是银泰百货一直很重视的板块。在过去的三个月里，银泰百货不仅出台了一系列救助政策来克服中小商家的困难，还依靠淘宝直播、庙街、线上党炸等新的零售方式来实现防疫和生产两不误。
如今，疫情的防控不容忽视。银泰百货如何刺激消费？今年的计划有没有做一些调整，调整的方向是什么？陈晓东分享了这些问题的答案。
01
消费券应该多发、快发、简单发
回顾疫情爆发后的经济复苏历程，消费券发挥了重要作用。
据商务部初步统计，截至5月8日，全国28个省市、170多个城市协调地方政府和社会资金，发放消费券190多亿元。
对此，银泰百货也在积极持续响应这一号召，客流实现明显回升。3月27日，杭州优惠券发放的第一天，银泰百货就推出了一个1000到200的春美节。与3月份前三个周末相比，客流量增长近50%；针对杭州优惠券二期，银泰百货向消费者提供了10亿元的优惠。在此带动下，银泰百货杭州地区9家门店的整体客流量在清明小长假(4月4日-6日)期间创新高，与第一波优惠券发放的周末相比，客流量再次迎来两位数增长。
在陈晓东看来，优惠券要发的勤、快、简。
多次发生意味着C方消费意愿迅速启动，相当于补贴可支配消费收入；
可怕的是，与其当你刚复工恢复生产，不如等到疫情迅速恢复；
简单发是指既然有单一的可识别技术，就不要把它搞得太复杂，这样大家都可以有而不被抢。
“在促进消费方面，首先是尽快恢复消费者信心和消费意愿。在控制疫情的前提下，可以持续释放恢复生产生活秩序的信号；第二，在当前经济形势下，逐步降低消费品进口关税，特别是奢侈品和高端消费品，使国内外价格保持一致，有利于消费产业链的回归，创造大量新的就业机会，促进经济增长。
02
多场景运营收获90%的新客
除了发行优惠券，集贸市场和“云购物”的使用也在一定程度上促进了银泰百货的复苏。
五一期间，银泰百货推出了“开春访银泰”系列活动，通过一系列的折扣和优惠促进消费。还在商场内建了室内樱花、奇葩市场，变成了“浪漫樱花圣地”，吸引市民“打卡”。
5月1日至5月3日期间，银泰百货今年整体客流量是清明小长假的1.5倍，整体销量接近去年同期。此外，银泰新零售的多场景运营，如淘宝直播、庙街、线上聚会等，也获得了高达90%的新客户。
值得注意的是，受疫情影响，中小商户在百货商店ind
为此，银泰百货安排了1亿元专项救助基金，通过减租帮助中小企业度过难关。为了进一步缓解中小商户资金周转压力，银泰百货将在门店恢复营业后，直接使用自有资金进行采购，帮助餐饮和食品商户快速恢复。复业后3-6个月，银泰百货还将变更原中小企业季度房租预付款协议，实行按月支付。
03
着力于引进新柜、开新店
疫情之下，商场的店铺越来越严重。调查数据显示，部分餐饮品牌的门店在此期间有75%被关闭(除了无利可图的门店，利润较少的门店或管理半径较长的门店也被关闭)。
对于正在运营的商场来说，如何调整品牌，增强“免疫力”无疑是重中之重。具体到个人，推出新橱柜，开新店，是银泰百货的重点方向。比如银泰百货西湖之江店已经完成了海底捞、西茶、星巴克、胡桃里音乐餐厅等各大门店的招商，今年将正式开业。
5月1日，银泰百货新零售项目“云店”在厦门国际贸易中心店和银泰百货集美店开业。SK-II、雅诗兰黛、兰蔻、海蓝之谜、cpb、海伦娜鲁宾斯坦、POLA、秀喜欢、Sisley、奥伦奈克斯、多芬等。填补了该地区美容类的空白。
6月18日前夕，银泰百货宁波天一店直接推出奥伦ax、TOM FORD、欧龙、秀喜、GUCCI、福尔曼、POLA、伊利思、菲洛加等10个国际美容品牌。这些品牌都是宁波第一店，奥伦ax和菲洛加是浙江第一店，福曼是银泰第一店。
自今年五一以来，银泰百货率先在合肥和杭州推出奢侈品“定时到货”服务。618期间，银泰百货70%的门店会“定期”上线。此外，与蜂鸟合作后，Timed Up将增加夜间送货服务。
04
重点推进“淘宝直播”，今年要建10万喵客大军
银泰百货在不断调整和优化品牌的同时，一直非常重视直播业务。
在去年的云起会议新零售生态峰会上，陈晓东宣布银泰将以双倍的效率打造1000个新零售品牌，以1000万元的年销售额打造100个新零售品牌
零售商品，未来五年线上再造一个银泰百货。如今，疫情影响下的直播风潮，进一步激励银泰百货推进直播业务。
2月7日，银泰百货联合淘宝直播，邀请导购在家线上开播，该项目得到了雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、雪花秀、科颜氏、悦木之源、宝岛眼镜等众多品牌的支持。截至目前，超过5000名导购参与其中，日均开播超200场。
“导购家播”还在杭州西湖银泰、武林银泰试点，陆续在银泰百货全国65家门店落地。值得一提的是，银泰百货还做了湖北、温州专场，帮助疫区导购“云复工”。
2月19日，武林银泰恢复营业，第一单售出一瓶价值1060元的香奈儿5号香水，开工首日销售同比已超去年当天。随着更多门店恢复营业，导购直播也进入了柜台直播与在家直播结合的新阶段。
今年天猫618，门店直播大爆发，商圈直播在北上广杭等全国50余城兴起。在银泰百货，品牌门店、柜台挨家挨户都竖着直播架、补光镜和手机，柜哥柜姐集体做直播。6月13日-15日，SAINT LAURENT、EmporioArmani、Versace等品牌的柜哥柜姐在合肥银泰中心门店直播间，为成衣、手袋等商品带货。据悉，这是全球范围内首次奢侈品门店直播。
据悉，早在去年，银泰百货就与淘宝直播团队达成了共识，今年会把淘宝直播作为一个重点战略推进。
在陈晓东看来，线上线下融合程度高的多元消费场景和生活方式更受消费者欢迎。以银泰百货为例，消费者可以在家里打开“喵街”躺着逛银泰，然后到店里来拿货；也可以在实体门店逛街，包邮送到家。直播、夜间消费等新的购物形式也有较大的增长。
陈晓东还透露，银泰今年要建10万喵客大军，目前已经完成一半。
