购物中心仍是消费者逛街购物首选 Z世代的潜力有待激活
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类目：电商运营
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购物中心仍是消费者逛街购物首选 Z世代的潜力有待激活 7月16日，中国连锁加盟协会和尼尔森发布《2019-2020年度中国购物中心消费者洞察报告》(以下简称报告)。该报告通过消费者指数研究，并根据以往的经验和研究结果，对去年至今年3月底的各种指数和见解进行了更深入的分析和比较。调查显示，购物中心仍然是消费者购物的首选，尽管参观停留时间和消费情况有了显著下降。目前，购物中心已经进入软实力竞争阶段。同时，随着孤独经济和Z一代的崛起，人们的消费心理发生了深刻的变化，今年新冠肺炎的肺炎疫情也影响了消费市场。
购物中心仍是消费者逛街购物首选
报告称，尽管购物时间和消费大幅下降，但购物中心仍是消费者购物的首选。然而，疫情迫使购物中心调整经营策略，加快数字化转型，突破时空限制，满足消费者随时随地的需求。
受疫情影响，2019 -2020年商场消费指数为65.2，低于上年水平。下降的主要原因是客户受欢迎程度指数和消费者意愿指数的下降。疫情对整个购物中心的影响很大，购物中心内消费者的参观停留情况和消费情况都不如以前。
疫情期间，消费者全面启动“居家”模式，向各种网购平台转移，越来越多的消费者养成了网上消费习惯。这些来自消费方的新零售变革推动线下购物中心加快数字化转型进程，从而突破时空限制，在未来更好地与消费者建立紧密联系。
数据显示，大多数消费者在购物中心花1-2个小时购物。在城市购物中心，消费者会慢慢逛，停留时间更长，30%的消费者停留时间超过两个小时。然而，38%的消费者在社区或地区购物中心停留不到一小时。所以，城市购物中心需要增加消费体验，比如增加休闲娱乐文化业态，打造城市网络名人打卡场所，把购物中心变成消费者种草的目的地；社区型购物中心需要促使消费者立即消费，比如增加促销活动。
谢天谢地，这次调查显示，购物中心的人气指数为81.9，略高于前一年。这反映了购物中心近年来对消费者体验的重视，硬件环境、场景、服务、管理等综合水平的不断提高，已初见成效。消费者对购物中心更满意，更愿意把购物中心推荐给别人，长期光顾购物中心。
行业竞争进入软实力比拼阶段
调查显示，购物中心消费者的整体指数随着城市能源水平的降低而降低，一线城市的购物中心仍处于领先地位。同时，购物中心的竞争已经进入软实力竞争阶段，未来服务水平和购物氛围的差距可能会更大。
调查数据显示，2019 -2020年，一线城市购物中心消费者指数为67.5，较上年略有下降，但仍处于领先地位。今年，购物中心消费者的总体指数随着城市能源水平的下降而下降。面对疫情，一线城市的商场消费指数受影响小于二线城市。社区和区域购物中心的总体消费者指数下降幅度小于其他类型的购物中心。
在会员管理方面，总体来说，我国各级商场发展不平衡，会员来源单一。然而，高端城市购物中心的运营水平明显高于低端城市。具体来说，一线城市的商场更注重会员培训和运营，而二线城市的会员规模较小。一二线城市有相当比例的商场会员，大部分消费者是两个商场的会员，所以竞争激烈。然而，shoppin的发展
购物中心满意度方面，整体购物环境、业态、品牌、交通状况等硬件指标得分均高于4.0，但代表软实力的购物中心工作人员服务态度、营销活动满意度均低于4.0，在区域和社区购物中心尤为突出。同时，孩子的父母满意度和孩子的生活服务满意度也处于落后状态，分别只有3.86和3.84。
报告称，今后，做好环境、业态与品牌匹配、交通(包括停车场设计等)等硬件设施。)将是购物中心提高消费者满意度的“必要行动”。要想提高核心竞争力，就需要更加注重员工服务、营销活动等软实力的提升。
孤独经济和Z世代正在崛起
在这次调查中，有一个现象值得关注。孤独经济和Z代崛起，如何打造购物中心新鲜感成为购物中心运营商必须面对的挑战。
报告显示，25-34岁人群的总消费指数，尽管降幅较大，但得分较高，在所有年龄段中最高，仍是购物中心的核心消费群体。
另一个有趣的现象是，虽然购物中心具有更强的社会属性，但越来越多的消费者愿意独自购物。调查显示，近一半的消费者会选择独自去购物中心，越来越多的消费者会逐渐享受到独自去购物中心的时光。
报道称，疫情引发了社会心理和消费心理的一系列变化。疫情期间，公共卫生危机和发达的网络生活使社会人群更加疏离，社会互动更加虚拟。独居在家的人与世隔绝，促进了外卖点菜、网购、宅男文化、活吃等网络经济的发展；同时，未来中国的单身人口将持续增长，结婚率将持续下降，单身人口基数的增加将长期强力支撑孤独经济的发展。目前，1.46亿后的中国人口男女比例已达1.1833301。可想而知，未来1995-2010年出生的Z一代，将是孤独经济的主要消费者。
目前，购物中心Z代潜力有待激活。调查数据显示，Z代逛商场的频率不高，每周购物超过一次的仅占71%，明显低于非Z代的78%；他们在商场消费不高，Z代在商场消费半年
金额约为5910元，显著低于非Z世代的9811元；同时，Z世代的满意度表现也不突出，他们对购物中心的五分制满意度为4.13，相比于非Z世代的4.10和80后的4.12，其满意度优势并不明显。报告建议，未来，购物中心需要强化消费者精神关怀，加强线上渠道布局有可能更好地吸引Z世代。购物中心可以通过举办新锐文化、科技、生态、乐活等类的活动，营造商场文化艺术潮流时尚的氛围，以提高Z世代消费者在此寻到精神契合度和黏性的概率。把握潮流方面，购物中心可多引入Z世代喜爱的潮流商品和服务，提高他们的消费转化率；同时，可多举办新品发布会、体验互动、快闪店等活动，打造购物中心的鲜活度。
注：文/张涛，网站：中国商网（ID：www.zgswcn.com），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
