天猫官方服务将迎来新一轮升级 50余家店铺试水
-
-
类目：电商运营
-
联系人：
-
微信号：
-
Q Q 号：
-
手机号：
-
浏览量：
480
【商户信息】
【货源详情】
天猫官方服务将迎来新一轮升级 50余家店铺试水 【一邦动力消息】7月30日，据报道，阿里巴巴客户体验部(简称阿里CCO)资深专家董瑞应邀出席一个论坛，透露8月天猫官方服务将迎来新一轮升级。预计50多家天猫旗舰店将率先完成数字服务系统的迭代。
后疫情时代，阿里CCO计划通过数字智能技术，加大对消费者体验的投入，提高商家的服务效率，降低客服成本。
据了解，阿里CCO于2017年正式成立天猫官方服务团队(FBT，天猫履行)，承接天猫平台部分商户的全部服务，持续为天猫商户提供“一站式服务解决方案”。
董瑞介绍，FBT的使命是整合阿里在服务、数据、产品、智能和物流方面的能力，缩短销售和售后服务流程，优化服务资源配置，帮助企业挽回资本损失，降低成本，增加价值。
目前天猫官方服务已经应用了门店小米、AG呼出等智能产品，以及售前转换、订单回收、资产损失防控、会员运营等增值服务。
此外，8月份，FBT将完成从1.0版到1.5版的产品迭代，从超级店模式向多店模式演进，并利用新的人力资源调度系统，从而降低商家的客服人工成本，改善退款流程。
随着天猫的官方服务形成完整的服务解决方案，FBT的数字服务能力开始脱颖而出。
比如阿里CCO帮助新华图书建立了完整的数字化服务体系，为新华图书提供了20云客服。在过去的一年里，新华图书服务的响应效率提高了58%，门店转化率提高了8%。
