苏宁下一个十年:变与不变

2021-02-03 19:29:29  浏览:602  作者:管理员
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苏宁下一个十年:变与不变 818这一年,苏宁改了模样。在7月27日举行的苏宁易购818发布会上,苏宁易购集团高级副总裁谷玮揭晓了答案,品牌口号升级为“专注优质服务”。新品牌在视觉上同时出现,主色亮度提升,吉祥物变得简化并萌发。

这一企业形象“动刀”也宣布,下半年第一部电商大戏正式拉开帷幕。显然,这是特殊年份的特殊推广,但对于苏宁人来说,2020年的特殊意义在于——,这是苏宁成立30周年。

在过去的30年里,消费市场发生了巨大的变化。“三大”产品从缝纫机、手表、自行车,变成了智能手机、扫地机、电动车。社会商品零售总额也从1990年的8300.1亿元扩大到2019年的411.649亿元,年均复合增长率为14.41%。

苏宁也从一家不知名的200空调加盟店,成为全球500强企业之一。苏宁是怎么一步步走到今天的?“此时此刻,我们也在反思苏宁的变化和变化。”谷玮说,在过去的30年里,苏宁已经变成了一种零售创新形式,不变的是服务是零售的本质。

零售三十年:苏宁的「变与不变」

零售创新是一个长期以来的热门话题。对于苏宁来说,它的发展历史也是有时代标记的。科技星球认为,苏宁的发展每十年可以分为三个阶段:

专业零售商时期;从1990年到2000年,苏宁切入空调单一产品范畴。1994年实现全国单品销售后,1999年12月在南京新街口开设苏宁电器3354第一家旗舰店。苏宁正式由“空调专营”改为“综合电器”。全国连锁经营”;

连锁零售期;2000年至2010年,苏宁扩大全国连锁布局。从2001年开始,苏宁电器陆续进入国内。为了填补迅速扩大的人才缺口,2002年还推出了“1200工程”;之后,2005年中国零售市场全面放开,苏宁加速扩张。2009年进入日本LAOX电气连锁企业。

全场景零售期;2010年以来,电子商务开始了黄金十年。家电连锁战役胜利后,苏宁开始从两个方向探索“互联网”转型:一是打造以苏宁易购为中心的线上零售门户,同时通过线下“分组、搭建、合并、转移”的方式进行多业态、多场景的零售布局,从领先的家电连锁转型为全场景零售商。

苏宁从店面场景做起,在穿透线上线下场景后,一直明白服务质量才是王道。正因为如此,苏宁过去的三次转型有一条主线,那就是持续、及时地输出零售服务能力。用谷玮的话说,“服务一直是苏宁唯一的产品。”只是在不同的时期,服务的形式不同,比如前期的线上线下结合,后期的零售云整合。

其实服务也是苏宁未来十年的战略重点。谷玮表示,从2020年到2030年,苏宁将从零售商升级为零售服务提供商。“我们的发展必须始终围绕用户价值和运营效率的提高来进行展示。”在818云大会上,谷玮用三个字概括了苏宁未来十年看到的确定性趋势:两线融合、流量分布、边界稀释。

现在回想起来,零售线上线下的两线融合似乎显而易见,但实际过程中有很多“坎坷”。经过几年的时间回调,零售商一度争论两个话题:“电商能否取代实体零售?”“有新老零售吗?”

现在争论是否更换、更新已经没有意义。只是整合时间长短的问题。基于用户全渠道体验的初衷,零售商用脚投票,渠道整合成为最佳选择。

用谷玮的话来说,“线上和线下消费场景的数据将会加速。其次,一方面流量集中,但流量也迅速分散,基于位置、兴趣、内容的私域流量迅速向前台移动。这进一步淡化了业务和部门之间的界限

苏宁的服务在不同时期有不同的内涵。前期向消费者出口商品和品牌服务,然后逐步构建综合零售“基础设施”,涵盖物流、供应链、金融、全场景、技术等维度,对应不同的业务系统。

这些消费者看不见的B端升级,保证了苏宁在数字时代能够从容提供升级服务,起到至关重要的作用。

业内人士表示,这种多服务能力最初是为苏宁的零售系统而生的,但随着业务的逐渐深入,与中小微企业互动的频率逐渐增加,服务能力出口到消费者手中。同时,行业对苏宁业务资源开放平台服务的需求越来越明显。

以苏宁零售云、家乐福中国、苏宁物流等标杆案例为代表,苏宁出口的系统服务产生了积极的效果。

其中以苏宁零售云为代表的完整S2B2C解决方案,成为了一种为下沉市场赋能的模式。根据苏宁易购今年上半年的财报,今年上半年新开门店1563家,销售规模同比增长61.2%,今年618期间又开了第6000家。

这不仅是商业合作的“大培训”,也是为了盘活现有资源,实现整体价值最大化。在去年9月正式宣布收购家乐福中国后,苏宁首先帮助家乐福中国扭亏为盈,然后弥补了“到家”的不足。苏宁大数据显示,家乐福中国本土业务今年1-4月表现强劲,同比增长412%。

其中一个关键背景是,今年2月苏宁物流升级了同城配送业务,为家乐福在51城的家居业务提供一小时半天配送服务。

家乐福中国的案例也说明,传统零售商不需要简单的触网就可以轻松转型升级。苏宁整体零售系统输出在家乐福中国的案例中取得了成效,也说明了“换芯”是数字化转型的关键。

818回国也是苏宁过去和未来的关键

战。作为苏宁要以“服务”竞争下半场的开始,苏宁对此颇有期待,号称“苏宁有史以来力度最大的一次大促“,服务能力将悉数释放。

简言之,可以概括为交易、履约、体验的“省心”完整购物流程。

今年818,苏宁将“J-10%”选品范围扩大一倍,延续明星超级买手、专业主播、品牌总裁、万店直播,以及与东方卫视“续签”综艺直播晚会等互动策略,并追加60天保价、延时赔、急速退等多个特色服务,避免用户“选择焦虑”。

服务升级也有更深层次表述,比如苏宁的“B2S2B2C模式+一盘货”的组货方案、仓储存量费减免,苏宁普惠金融的低成本融资、消费者免息消费政策,以及苏宁科技的ISV三年免佣政策等智慧零售解决方案。

能看出的一点是,苏宁此次似乎明确要将行业赋能进行到底,甚至不计成本与代价,将供应链、物流、场景、金融、技术等综合能力全面放开,“真金白银”赋能中小微商户。

这显然有一丝“冒险”的色彩,尤其是在今年这个特殊时期,我们好奇的是,苏宁为何要这么做,且触手越伸越长?

Tech星球认为,核心在于两点,一是苏宁显然想强化自身开放平台属性,而通过综合服务能力链接更多零售业态,是生态做大的必要前提;二是零售市场已经从过去粗放式发展向精细化运营进化,行业洗牌加剧,集中度进一步提升的同时,对零售商经营效率提出了更高要求,上下游高效协同是唯一出路。

新十年,零售服务正面临全新定义

零售市场的上一个十年,是以移动支付、电商、物流、云计算为代表,线上线下零售基础设施集中建设期。

根据CNNIC最新报告显示,截至2020年3月,中国手机网民已达8.97亿,网民使用手机上网的比例达99.3%,较2018年底提升0.7个百分点,手机网络支付比重达85.3%。不可否认,网络经济已经成为今天消费市场重要的一部分。

这很好诠释了传统互联网「赢家通吃」原则,但从过去十年零售市场发展来看,这个原则也有明显局限性。

2019年,中国实物商品网上零售额仅占社会消费品零售总额的20.7%,可见消费市场的新十年,还有更大的机会在线下。

过去十年,90后取代70后、80后成为消费主流,并逐渐掌握潮流话语权;而在新的十年,00后将接过接力棒。相比过去,零售服务需要全新定义,变化的是更加个性化的需要,以及更多新鲜技术与玩法的应用。

人们常说,预测一年很难,预测五年容易,原因在于短期有很多不可预测的波动,但这不会根本改变长期走势。中国零售未来十年的风向,高确定性体现在三个关键点:对用户个性化服务的无限满足,全渠道构建与运营能力,以及新技术开发与应用。

原因是消费市场已经从满足基础物质需要,完成往品质消费的大跨越。这两者本质区别在于,消费主张从“我需要”,变成了“适合我”。换言之,渠道为王的时代从此翻篇,零售行业的下一个十年,将进入到「服务为王」的新时期。

国际电商巨头亚马逊一方面在云计算、AI推荐技术等领域不断深化,强化线上自营服务品质,同时也在线下延展出无人零售店第二代产品Go Grocery,试图探索智慧零售的创新形态。

但不管电商模式如何演变,改变的只是前端获客方式,零售终究会回到服务本质之争,亚马逊对服务本质的探索已经先行一步。

苏宁从零售商往零售服务商的转型,对国内零售市场下一个10年的影响,已经初步显现。

注:文/李素,公众号:Tech星球(ID:tech618),本文为作者独立观点,不代表88货源网立场。

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