小店死里逃生简史
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类目：电商运营
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小店死里逃生简史 在最困难的时候，胡对的第一反应是裁员，“至少先裁掉市场部的一些人”。
但是，看到他服务的商家如此艰难，没有裁员，他放弃了裁员的想法，而是退了一步，与每个员工沟通，降低他们的工资。
“没办法，只能按正常工资的80%发。”胡对说：
由胡创办的宜昌鲜虎科技，是宜昌最大的微信生态零售服务商。胡一想到自己改变了一个400万人口城市居民的支付习惯，的自豪感油然而生。
然而，2020年1月下旬，百年一遇的新冠肺炎疫情爆发，迅速践踏了他的骄傲，取而代之的是焦虑。
1月24日除夕夜，宜昌启动突发公共卫生事件一级应急，关闭所有室内集中活动场所，暂停市区及辖内枝江、秭归等8个县市水陆交通运行，禁止出租车、公交车出城。
1月25日元旦，宜昌市关闭市区及辖内枝江、宜都、当阳、秭归八县市除绿道外的所有道路。宜昌东站、枝江北站、当阳站进出口通道相继关闭。
至此，宜昌全部关闭。紧张的恐惧一下子取代了过年轻松的喜悦。
2月15日，包括湖北在内的几个中部省份气温骤降。雨雪交加，街道空无一人，线下商家彻底关门。三峡大坝和葛洲坝把守的宜昌，变成了空城。
寒冷的雨雪落在胡的心头，萧瑟的江风使他心如刀割。
在疫情爆发前，一些大型超市在新鲜老虎的帮助下建立了数字能力。虽然疫情已经导致实体业务停止，但他们仍然可以通过微信社区和小程序供货。社区居民下单后，尚超可以直接送货上门。
但大量中小企业业务半径有限，缺乏数字化意识，线上业务几乎为零。面对全人类的大灾难，他们的生意不堪一击，他们的经营迅速走到了生死的十字路口。
如果商家不能恢复正常运营，为商家提供服务赚取收入的新鲜老虎自然会被切断现金流，企业的生命也就危在旦夕。
下一步怎么办？怎样才能活下去？巨大的困难压得胡喘不过气来。然后是张文的开始，他曾经想裁员。
但得知商家不裁员后，他决定不裁员，而是将所有员工的工资下调20%。同时，他把市场人员培养成运营商，然后通过微信在公司组织了十几个人，加班帮中小商户在小程序商城免费上线，帮商户“活”。毕竟，新鲜的老虎只有商家活着才有未来。
合力自救
宜昌有两家张志平经营的仙游会超市。大店营业面积约2500平方米，小店营业面积约500平方米。两个店大概60人加上物流和财务人员。
疫情没爆发的时候，仙游汇超市只做线下，没有任何线上数字化建设。所以宜昌关门，小区关门，客户来不了门，运营几乎就停顿了。但是政府把保障民生和供给的任务交给了尚超，张志平慌了。
但幸运的是，西安老湖加班加点，为西安惠友超市搭建了一个小程序商城，连接后者的快捷支付方式，将店内商品的信息，尤其是必须保证供应的商品，记录到小程序商城中进行推广。
仙游会超市与鲜虎进行了一系列数字化建设后，很快恢复运营。
在接受包括老虎嗅嗅在内的媒体采访时，张志平直言不讳地说：“在疫情期间，新老虎给我们的帮助是毋庸置疑的(关键)。如果没有线上小程序商城，第一，(新鲜有益)店因为没有通行证无法运营
3月16日，已经闭关52天的宜昌终于迎来了一个理解印。仙游汇超市迅速投入恢复生产和工作。鲜虎增加微信自助收银设备，既新鲜又实惠，一方面帮助超市普及和实施非接触式支付服务，另一方面也大大降低了超市的人工成本。
此外，仙老湖为仙惠友做了很多微信券、单品活动、全减活动，辅助引流，特别是吸引年轻客户。以前的贤慧靠的是传统的在实体店做海报发传单的方式。现在仙惠会只用微信券和微信来支付单品，整个观众都是在线引流。
不仅是商家本身和第三方支付服务提供商，微信作为中国数字经济的基础设施提供商，也在不断渗透到中国经济的每一个神经末梢和毛细血管，为千千万县惠友等小店的复苏贡献自己的力量。
6月2日，微信支付发布了“全国小店烟花计划”，在线上线下融合、福利补贴、商家教育指南、物资营销支持等方面输出了4项全新的数字政策。
“纯粹靠我们这么几个动作也不行。其实微信也是默默的在幕后。(微信支付)智能管理引入了激励政策，所以我们会把这些激励政策全部给商家，帮助他们做品牌运营和营销活动。疫情期间，商家享受了这个红利。尚维出台了补贴政策，我们补贴了商家。商家的收入没有减少，但消费者的实际支付变少了，这极大地帮助了商家的引流。”胡在接受虎嗅等媒体采访时说。
多亏了自身、第三方微信支付服务商和微信的共同努力，仙游汇超市幸免于难。
“目前的业务已经恢复到去年同期的70%。微信支付约占目前客流量的50%。”张志平透露，虽然困难重重，但通过这些数字化手段，仙游汇超市的业务可以恢复到“还可以”的程度。此外，仙游会更多用于包括小程序商城在内的数字平台。
为每个人拿薪水的人一定不能成功
冻毙于风雪。疫情期间免费为商户搭建数字化平台鲜老虎，也于4月份从宜昌当地银行和腾讯的微众银行申请到了两笔贷款。这两笔贷款让鲜老虎久旱逢甘霖，一下子就缓解了燃眉之急，避免了现金流断裂的命运。更重要的是，伴随着商户们生意的复苏，鲜老虎也不用愁未来的收入来源了。“零售行业的恢复比较快，到6月份时，已经恢复到与往年持平的水平。因为零售行业比较大，包括商超、卖场、百货等。目前恢复得最快的，是跟民生比较相关的社区生鲜、大卖场等等，大家总要买东西，总要吃饭。”微信支付零售行业运营总监白振杰对虎嗅等媒体表示。
1500个会员
和张志平的鲜又惠超市一样，黎汝春经营的春宝文具城同样遭遇疫情的重创。
黎汝春从1992年开始便在江西萍乡经营文具店，开店的时间甚至比我们耳熟能详的所有一线互联网大厂都长。即使是在如今的地址，春宝文具城也开了22年。
虽然大年初八就开门营业了，但因为交通管制、人们居家隔离，因此小店根本没有客流量。
黎汝春想到自己微信上加过一些顾客为好友，于是便跟顾客通过微信沟通，了解和打包好客户所需商品后，双方约定一个地方，再去到那里进行交易。
但这种方式并不完美。一方面，只有极少数老顾客才会成为黎汝春的微信好友，而往年开学才会光顾的学生群体此时根本无法触达到；另一方面，老客通过微信购买也不太方便，他们当中的很多人希望在微信上付款，但购买的物品琐碎，统计起来非常麻烦——毕竟，文具用品最大特点便是小件、品种多。
早在两年前，黎汝春就开始使用微信支付的会员功能。刚接触这个功能时，他并不看好，因为实行会员积分，不仅需要登记顾客信息，而且在顾客付款时，还需要累加消费金额，非常麻烦。
不过，此时微信支付的“收款单”功能，却突然“真香”起来。使用微信收款的积分会员，顾客注册非常方便，顾客、老板都不需要记账，更省事。
“收款单”功能实实在在地解决了黎汝春诸多经营问题。
比如，有的顾客习惯砍价，想要“抹个零”。但黎汝春毕竟是小本经营，抹零的事情一旦积少成多，也是一笔损失。不过，有了微信收款单功能，这个问题便迎刃而解了。
另外，还减少了赊账顾客的数量：“要是跟他说‘朋友，你付一下上次的款。’他可能不会理你，或者有事忙，顾不了。但把收款单发过去，顾客点一下就支付了，付款就会比较及时。”
不只黎汝春，顾客也很喜欢这个功能。一是，因为收款单是一目了然的收款凭证，顾客看到凭证后心里便踏实了；二是黎汝春自己设置了付款金额，并附加了说明，顾客点击收款单时，就不再需要输入金额，很方便；三是支持信用卡消费，避免了很多用户“无钱可付”的尴尬局面。
“这是疫情期间用得最好的（功能）。”黎汝春补充道。
5月中旬，江西萍乡各级学校开学，因为疫情而耽误的客流量，终于还是出现在春宝文具城了。这时，微信收款的另一个功能派上了用场，那就是满100元减1元的积分会员功能。
沟通中，黎汝春会同时询问对方是否是会员。如果是会员，自然会享受100元减1元的优惠。但如果不是会员，黎汝春也会给与打折、抹零的优惠，以此劝说顾客成为会员。从实行积分会员到现在，有顾客已经在春宝文具城购买了几十单，还有顾客购买了四千多元的商品。一套组合拳下来，黎汝春不仅接住了这股波峰流量，留存了超过1500个会员，而且还获得更高的人均消费金额。
如今，疫情已经得到控制，文具店的客流也开始逐渐恢复。和疫情前不同，如今的黎汝春会频繁地使用起微信支付的付款单等功能，也更注意说服顾客成为春宝文具城的会员。
数字化资产
与鲜又惠超市、春宝文具城这2个小品牌不同，蜜雪冰城是全国连锁品牌——拥有超过10000家门店（喜茶计划2020年底开到800家），规模要大得多得多。但另外一方面，蜜雪冰城也是主打下沉市场，店面多为面积大约30平米的街边店，产品均价7元-8元左右（喜茶、奈雪的茶都超过24元）。
不用说，疫情期间，蜜雪冰城同样遭遇重创，多个城市封城，消费者宅家隔离、无法出门，线下销售自然受损严重。
不过，在疫情前，蜜雪冰城就为大部分门店搭建起了线上商城、小程序，积累了大量的数字化会员。
与此同时，蜜雪冰城还充分利用微信针对下沉市场经济复苏所推出的扶持政策，双方一同一起在小程序上，推出包括满减在内的各种优惠活动。比如，6月份的时候，蜜雪冰城曾推出一共“瓜分100万”的活动。消费者每周用小程序点单3天，便有机会获得红包。
之所以是3天，是因为此前蜜雪冰城通过小程序数据分析得出高频顾客每周消费频次是2次。将活动定为3天，一下子就将很多高频顾客的消费频次，从一周2次拉升到一周3次。
“这些活动在一定程度上，能拉升客单价。”蜜雪冰城CIO奚沿河表示。
正是凭借着良好的数字化资产，再加上与微信的合作，蜜雪冰城不仅在疫情期间展现出了突出的数字化商业变现能力，在疫情得到控制后，也能快速地复产复工，恢复生意。
奚沿河透露，现在蜜雪冰城小程序会员总数超过1050万，每天小程序点单量在10万-13万单，整体营业额超过了去年同期，日营业峰值相比去年最高值提高了75%。
在奚沿河看来，包括微信小程序在内的微信数字生态的价值主要为——
第一，可以收集到客户的消费行为和消费喜好，也就是可以做简单的用户画像，这些是在线下点餐所不能得到的；
第二，小程序点单有一整套的反馈体系。比如顾客点完餐之后，商家会在他订单完结10分钟之后给顾客推一条评价消息，顾客就可以根据他此次消费体验进行评价；
第三，顾客有时候会针对其他问题可以做更有意义的问题反馈，这些问题反馈，我们总部可以第一时间获取到。
百业复苏
鲜又惠超市、春宝文具城、蜜雪冰城都不是个案，包括他们在内，微信支付一共连接数千万小商户。这数千万个鲜又惠超市、春宝文具城、蜜雪冰城的交易数据，绘制成了一张可以窥见中国千行百业兴衰的晴雨表。
据微信支付餐饮行业运营总监樊宇介绍，微信支付所服务的餐饮商户，在3月份时，恢复率来到6成左右，从4月份开始便进入恢复率爬坡的阶段。
微信支付中小商户产品中心总监邹晓东则透露，微信“小店经济“（主要是餐饮、生鲜、商超便利、生活服务行业）在5月份就基本上全部恢复了，甚至还超过了2019年的峰值。
微信官方对外公布的数据则显示，截至5月31日，微信支付“小店”交易活跃度达到历史最大峰值，较1月疫情严重期间全国小商家数环比增长2.36倍，全国小商家交易笔数环比增长5.1倍。
不仅如此，经过疫情期间的“数字化生存“洗礼，不管是在商家生意经营，还是用户消费习惯方面，数字化渗透率都越来越高。微信官方数据显示——
疫情后，微信小程序每个月的开户数比疫情前增长了1倍；
7月份微信点餐的订单数较2019年12月份增长了八成；
7月份，快餐茶饮板块，微信点餐占商户到店订单的平均渗透率已经达到40%，部分知名品牌这一数字达到80%甚至更高。
这也意味着整个中国经济的数字化程度和反脆弱能力明显上了一个台阶。
结语
7月16日，国家统计局公布了上半年GDP数据。数据显示，上半年GDP为456614亿元，按可比价格计算，同比下降1.6%。分季度看，一季度同比下降6.8%，二季度增长3.2%，由负转正。
虽然疫情这头灰犀牛的横冲直撞，一度给中国造成巨大损失，但在各级政府采取的种种保民生、促消费政策，以微信为代表的数字化基础设施提供商输出小程序、收款海报物料、刷脸自助大屏、流量扶持、折扣优惠等等数字时代的“水电煤“，赋能中国经济神经末梢和毛细血管苏醒的举措的保驾护航，鲜老虎等第三方支付服务商赔本服务中小商户，以及鲜又惠、蜜雪冰城等中小商户强烈的求生欲之下，中国经济展现出了顽强的生命力，也早早地踏上了复苏之路。
无论是微信支付所展现的小商户的交易数据，还是国家统计局所发布的宏观经济数据，都给与了有力的证明。
