如何抓住同城零售的风口？
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类目：电商运营
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如何抓住同城零售的风口？ 同城零售从未像今年这样热闹过。
今年疫情期间，很多人被隔离，不能在家外出，像送货一样，新鲜水果蔬菜、生活用品、网上订单立即配送，成为用户购物的新习惯。据凯道《2020年O2O渠道报告》预测，2020年家庭办公份额将超过店铺，达到61%。
用户也愿意为便利性付费。根据QuestMobile调查，90%以上的用户愿意为家庭服务支付额外附加费。
与几年前火爆的O2O相比，同一城市的零售商不再是创业公司，同一城市的零售成为阿里、美团京东等大型平台，成为寻求增长的新战场。
天猫超市事业群升级为东城零售事业群。
美团同城零售的打法也逐渐明确，美团购买食物，美团闪存购买和美团分别集中在其他市场。
京东超市宣布了新的零售项目“物竞天择”，进一步加强了与京东之家、品牌店、Kakashow、社区服务店等渠道共同履行订单的能力。
事实上，同一城市零售的增长红利正在逐渐显现。8月25日上市的达达提交了第一份成绩单。财报显示，第二季度总销售额为13.23亿韩元，同比增长93.1%。其中，月供运输平台销售额同比增长90.4% ~ 8.37亿韩元，京东到家平台销售额同比增长97.9% ~ 4.86亿韩元。
当巨头们开始新的战争时，达达已经成为同一城市零售中不可忽视的力量，传染病的牵引是达达高速增长的重要因素，但不是全部。
达达集团创始人、董事会主席兼首席执行官CEO此前曾在“2020中国国际零售创新大会”上提及此事
让卖场、品牌、用户在提高效率的过程中受益，是同一个城市零售业持续增长的根本。
兵家必争之地
无论是商家还是互联网的新零售平台，都相当重视同一个城市零售的价值。
近两年来，越来越多的实体商超开始通过网络探索增长空间。因为线下增长基本达到了顶峰。中国连锁经营协会公布的2019年中国连锁百强排行榜显示，2019年超市形式的总增幅为4%，平均总增长率为18.5%，同比增长0.5%。
同时，用户习惯也逐渐被投递和改变。在过去的几年里，送货平台的市长/市场份额不断提高，很多用户享受着即时配送的便利。用户慢慢地在习惯线上送货，然后尝试通过即时送货购买更多的商品，传染病加快了整个过程。
数据显示，今年春节期间沃尔玛全国整体O2O“家”业绩暴增，同比增长4倍以上。
在商家和客户端，同一个城市的零售都有巨大的需求，成为零售业的新机会。
由于餐饮送货竞争的大局已定，今年餐饮送货需求因疫情冲击大幅下降的情况下，代表美团、饿了么的送货平台也加入了同一城市零售的新战斗，扩大销售类别，提高GMV——同性零售业已成为病假的必争之地。
2016年，达达和京东合并回家后，新任达达集团首席执行官CEO得知，他收到了京东、沃尔玛、永辉超市等相关人士的大量订单。他意识到线下实体零售市场有巨大的数字改造和在线化机会，开始发力。
Dada Group重视帮助零售商和品牌合作伙伴获得更高收益的机会，通过技术手段向零售商提供全链路数字功能，提高效率、人力效率和库存周转效率。
经过多年深耕，同一城市的零售风口逐渐启动，达达集团和线下商超的合作已经成为3354家零售商销售增速最快的渠道，还帮助用户、商品等多个领域实现数字化。(威廉莎士比亚、温斯顿、商品名言)()去年沃尔玛联合京东到家，开始了VIP用户项目。今年88购物节，京东到家，通过营销活动将VIP环比增加了165%。截至8月，VIP总数同比增长13倍，其中VIP用户订单转化率和订购频率比非VIP用户高50%以上。
据第二季度财报显示，截至2020年6月30日的12个月期间，月月快递平台配送订单量为9.26亿韩元，去年同期配送订单量为5.62亿韩元。京东家庭平台总成交额(GMV)为183亿元，去年同期总成交额为92亿元，同比增长98.1%。
达达快松、京东回家，双平台业绩均实现高速增长，这意味着同一个城市零售的巨大增长空间，新的互联网新零售大战必须开始。
一个复杂的生意
在客户端，看起来和同一个城市的零售和送货差不多，但线下大型商超商品在用户下单后1小时内送货要比送货复杂得多。
餐饮送货的配送，在门口收到食物后，可以转过身去。在面积达数千平方米，甚至数万平方米的超市里，SKU的数量也有数以万计，所以快速分类商品不是一件容易的事。同城零售不仅仅是配送服务，还包含很多技术能力。只有在10多分钟内完成订单的收集，才能在1小时内完成。对传统行业的零售商来说，这并不是一件容易的事。
同样，如果在网上移动某家商店的商品，将最大限度地扩大销售，促进最大限度的销售，如何进行网上选择、更换，在门店也是史无前例的。(另一方面，也就是说，“商品”)。
这些需要数字化和智能解决的部分成为了达达集团最大的发展机会之一。
达达集团在同一个城市零售初期想知道自己的角色，即3358www.sina.com/。然后说：“零
售赋能”战略，针对商品、用户、履约、营销等模块设计解决方案与数字化产品。达达快送是物流的基础设施，通过对各渠道订单的一体化管理与配送，服务于各品类商家的全渠道订单履约需求。今年7月，达达快送推出“达达快送全心达”服务，为连锁品牌打造定制化服务产品，从运力、装备、运营团队、运营系统等方面充分满足商家在全渠道配送上的个性化需求。今年第二季度，服务于连锁品牌商家的配送业务实现了同比约500%的收入增长。
达达快送和京东到家保持独立开放的运营模式，同时相互协同，形成“零售+物流”的合力，带动双平台高速发展。
京东到家平台订单量和订单密度越大，就越能吸引更多骑士加入达达快送，同时达达快送为京东到家提供更充沛的运力保障，优化履约体验，反哺京东到家平台的订单量和订单密度的增长，吸引更多零售商和品牌商加入京东到家。
达达快送和京东到家形成的合力让同城零售这个复杂的生意顺畅地运转起来。
拼服务能力的时候到了
同城零售的竞争越来越激烈。对于连接商家和用户的中间商来说，服务能力是核心竞争力。
不同的商家对线上化的诉求有所差异，但大体可以根据商家的规模分为三类：
销售额较小的商家希望通过拓展销售渠道增加订单，他们不希望错过线上的任何一个订单。
销售额大一些的商超、百货类商家商品、价格、库存都是分开的，当线上订单越来越多时，迫切需要提升门店拣货履约的效率。
销售额更大的连锁零售企业，更关心不同的商品在哪个渠道售卖效果更好，对不同的用户应该推广什么商品，这需要数字化运营商品和用户的系统。
无论是多大规模的商家，在线上化过程中，尽可能多的拓展线上销售渠道已经成为共识，商家需实现线上全渠道发展。
对于中间商来说，如何通过技术力量让商家用最低的成本最大限度提升服务效率拓展销量是关键。目前，市场上的中间商主要分为两种，一种是像京东到家一样不碰货，把自己的技术能力全部开放给商家，另一种是做自营同城零售的平台开放一部分技术能力给线下商家。
阿里、京东、美团分别走的是不同的模式，也各有优势。阿里有更完善的商业生态，美团有外卖服务能力的积累。
京东到家则打造了一个服务于全渠道订单的操作系统——海博。海博系统通过商品管理、会员运营、营销活动、履约优化和数据看板五大部分来解决解决全渠道运营的痛点，实现对所有O2O渠道的一体化管理，帮助商家在平效、人效以及库存周转效率上获得更高的收益。
解决全渠道运营痛点，本质上是通过消费数据的收集、反馈、运维帮助零售商提高整体的供应链效率，同时帮助品牌商更深入的了解消费者的心理，把握消费趋势，更有针对性的营销、推新。
同城零售的战争本质上是比服务能力的比拼。用更快速度做好商家和用户的连接，提升商家收益，是打赢战争的关键。
注：文/大蓝鲸，公众号：虎嗅（ID：huxiu_com），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
