智慧门店从不缺席
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类目：电商运营
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【商户信息】
【货源详情】
智慧门店从不缺席 传统零售商店的发展瓶颈在过去几年里迅速消费了库存用户，用户增长特别困难。移动支付/移动互联网变化日新月异，在技术化应用及数字营销中的渗透规模越来越迫切。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，移动/移动互联网变革。
新的中产阶级用户群体开始逐渐成为社会的中流砥柱。用户画像基本上是80/90后接受高等教育，追求自我发展。与价格相比，他们注重质量和相应的性价比，并愿意为高质量的商品和服务付出更高的代价。
一智慧门店的前提是创造消费者的极致体验
零售的本质是为顾客提供服务，给用户创造最好的消费体验。过去几年来，随着移动互联网的发展，用户的离线购物时间逐渐碎片化，店铺用户持有时间也大幅减少。线下竞争的热度不再是价格层面的优惠，而是价格、商品、服务、体验、一体的综合对比。
场景购物体验：通过客流访问分析，周日约35%的购物中心用户不明确购物类别或无意的品牌导向，家人进入购物中心享受亲子互动、家庭休闲互动等场景化体验。
快餐式购物体验：40%的客流具有明确的购物需求，进入卖场后，明确坚定地进入意向类别货架前，开始商品价格、生产日期、品牌、促销等多个层面的思想斗争。好不容易在一次思想大战后面临的还有漫长的结算收据。
导游式购物体验：25%的客流有意向，但不明确。进入购物中心需要导游的指导，对他来说有足够的诱惑点才能进行交易。这部分用户具有强大的open、开放的接受心理、精准的触摸和诱导价值更为有利。
离开店铺后的闭环体验：未来的店铺不会被空间、时间甚至操作方式所束缚。我们希望未来的商店能成为消费者随时随地随心所欲购买的理想商品。而且购买过程一定会充满“凉爽”。
二智慧门店的第二要素是导购效率的提升
如果零售的本质是服务顾客，那么新零售的本质就是在顾客的基础上提高批发效率。开源减少损益也是零售业变革的必要前提。这个事业只有通过最高的商业效率，满足用户的最终体验，才能持续下去。
消费者资产：一般来说，大部分线下物理购物中心不能很好地分析和触摸消费者，但很多购买战略看起来是被动的。要构建品牌会员体系，构建CRM用户旅程，会员关系必须全部数字化。另外，结合卖场指南、服务设施、自助设备的深度，输出个性化的权利和网格工作。
结构性能管理：提高购买效率最密切的是性能。一家购物中心的交易转换最终取决于利润在一定程度上的有效性。平效的极值应用，卖场的购物线/商品货架布局/商品结构优化的功效的极值应用，岗位编制合理编制/奖惩激励/目标值驱动成本的数字化管理，建立视觉立体的成本管理模型，提供可跟踪的可量化流程指标
数字能力升级：以数字商品销售能力，使货架的陈列和商品的库存深度科学而有根据。数字服务功能升级，在线自助功能增强，在线跟踪，在线结算，在线商品信息访问
三智慧门店的落地应用
明确智慧门店的两个前提后，我们可以尝试连接到总结的切入点。体验交互数字集成的应用场景，重点是上草。
店外引流，客户分析：引流吸入是所有交易的第一步。传统的线下购物行为属于典型的“寻找人品”状态，用户有需求或看不见的需求，在购物中心寻找商品达成交易。智能零售需要的变化是不断地把“找人”的购物形式变成“找东西的人”。“找东西的人”的本质就是准确地接触到需要商品的人！卖场通过传感器设备记录和保存客户信息，结合购物指南画面的智能推荐，提高用户交易转化率。
店铺内持有，场景应用：线下营业面积超过5000坪的商超，核心功能已不仅是商品货架，而且是将商品/服务/娱乐/自拍设备整合在一起的综合体。如果用户在商场停留的时间和增加互动环节，对销售的交易可能会有所不同。利用物联网技术记录用户每次访问的路径和类别偏好，优化离线布局，优化离线推送。
通过更加智能的主题导航空间、人群区分亲子活动空间、情侣活动空间、家庭休闲空间等，将各主题空间的商品陈列区分为相应人群。例如，亲子空间首选玩具/图书类别、情侣活动空间首选休息/化妆/类别等。
购物转换，提高决策：选择商品是因为信息不完整或需求不明确，所以要尽可能整合完善的商品信息。通过更智能的电子标签缩短用户决策时间，该标签可以快速显示最近的价格波动、促销信息、商品跟踪、在线用户使用经验，甚至是同一商品的比较。
品尝、体验评价升值：AR产业的应用在制造虚拟现实方面取得了很大进展，用户在卖场进行虚拟试衣化妆，进行快速选择搭配，根据选择的上衣，还会搭配鞋子裤子/包包、口红。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，在传统更衣室的体验感上，效率有了很大的提高。
自助收款，快速结算：线下商超基本涵盖自助收款设备和扫码购买，从手机支付逐渐发展到脸部支付，购物方式越来越方便，数字化的行为也越来越多。(威廉莎士比亚、模板、购物、购物、购物、购物、购物、购物)CRM的集成通过面向离线用户的生命周期管理和用户旅行管理，提高离线用户的转换和再购买，同时为在线运营提供充足的数据支持。
到家后下单，线下配送：离开商店是购物的最后阶段，但也是网上家庭业务的第一阶段。在这个阶段后面，用户购物时，所有的行为轨迹和商品轨迹都可以累积并成型
块化在线上平台内体现。例如很多新用户首次进入平台时，猜你喜欢模块内的商品都是自己近期在线下购买过的牛奶/蔬菜。维度可以很广，包括不限于商品偏好/客单偏好/促销偏好/购物频次都可以从线下分析暴露在线上平台。这也正是O2O的核心本质之一，连接线上线下购物体验。
四．牵手腾讯，有连接，有工具，有生态
腾讯智慧零售的定位只专注做三件事：做连接，做工具以及做生态。同时马化腾也曾多次公开表示强调：有所为、有所不为，腾讯不会“过界”。不会抢线下已有的份额，只会做外面薄弱的那一层，而这一层也正是连接的关键层。
步步高的智慧门店之旅：智慧零售模式将所有流程都以即买即用即走为核心目标，这将免去顾客排队场景、等待服务场景和选择犹豫场景，让到店顾客拥有更好的体验、更好的服务、更好的接触、更多的触达。在步步高梅溪新天地B1层超市，可以看到随处可见的小程序二维码，该小程序集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身；
同时步步高希望通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。
华润，永辉，家乐福陆续接入，打造智慧门店1.0：智慧支付+会员数字化+O2O购物配送+店内精准导航四大工具似乎已经成为智慧门店的标配。智慧门店主要通过技术/算法和流量赋能实体店，实现实体店到线上虚拟店的双重价值。
物质需求决定上层建筑，从需求本身出发，挖掘用户在购物过程中的痛点以及营运效率的提升，任何有改进的机会点，都可以很智慧，未来门店的概念一点也稀奇，是因为你变懒了！
注：文/Leonjiang ，公众号：Leon新零售笔记（ID：Leonnote123），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
