揭秘“差评”产业链背后众生相-B2C
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类目：电商运营
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揭秘“差评”产业链背后众生相-B2C 最近，天津市公安局成功破获一起涉及300万韩元的“有偿删除差评”案件。
该事件是近年来全国逮捕这种事件中人数最多、生态链最完整、固定证据最完备的典型案例之一。
这种黑灰色产业地区间规模大，隐蔽性强，挖掘难度不容易。
为此，《人民日报》发行了全文，揭露了“有偿删除差评”的庞大产业链，展现了这个黑灰色产业的冰山一角。
“有偿删差评”从灰产到黑产
有些事物的兴起是指因果，不能用“存在，合理”来判断，但“有偿删除差评”产业链的兴起确实与卖家的心理和平台的“漏洞”有关。
什么是“付费删除评估”？看他们的专业名称——职业删除评委就知道了。付费帮助卖家删除差评的职业。
这种财产职业是电商迅速发展留下的“漏洞”，与电商平台的规则设置不无关系。
电商发展初期，为了公平交易原则，设立了“好坏”等级制度。
初审没有问题，但有电商的地方有交易，有交易的地方自然会有差评。
差评本无可厚非，但与平台规则捆绑在一起，在涉及利益时容易出现问题。
我们知道电商是虚拟交易。买家的选择受评价影响很大。一个差评就像汤锅里的老鼠屎。所有努力做电商的卖家都不希望自己的店铺有差评。而是说。
差评不仅影响成交量，有时还不能参加促销活动。
你是这样做的吗？杀了他！
因此，出现了有偿删除差评的职业，其名字是职业删除评论家。(就是工作)。
他们利用卖家对信用羽毛的珍贵，通过各种平台、社交软件发送广告，引起需求卖家的注意。
一旦上钩，他们就会拍胸脯包装门票，百分之百地帮助你删除不好的评价。因为他们内部有关系，二不是他的亲戚，而是他的朋友。
你不相信吗？他们亲自祭出了“先删除评价再付钱”的大伎俩，这次你可能负担不起金刚大罗汉。(另一方面)。
他们还约定了快几个小时，慢三天。嘿，没想到，这件事真成了。
你开始支付200元的差评。
你不给钱吗？没有的事，如果能给你删除不好的评价，两个都可以给你。
如果你真的相信他们和两个内部小家伙有关系，你就输了！
不用说平台内部规则森严，不是你想改就能改的，而是月薪两万的小两会为了两百的外快丢饭碗？(莎士比亚，温斯顿，平台，平台，平台，规则)。
那他们是怎么做的呢？冯青为了你，忘了“差评”产业链是如何从灰烬到黑山的。
第一，职业删除评论家将从卖家那里获得买家信息，如姓名、电话、地址等。
之后，他们作为卖家与买家沟通，要求爷爷告奶奶，懂得了同情和道理。
在这个时代，善良总是大多数，为此他们多次成功。
但是这种简单的方式以后被很多卖家使用，职业删除审查者没有行业的“壁垒”，需求也会减少。
所以他们认为，除了沟通不畅的“无知”买家外，他们在内部寻找关系，实际上是把火山灰变成黑山。(另一方面，也是最重要的)。
因为是专业，所以他们有更多的耐心和手法。文章不行，直接动“萝卜”。
他们在非法的边缘徘徊，对买家进行信息轰炸，不惜在社交平台、同性网站上发布住宅销售、朋友、求助等虚假信息，扰乱买家的正常生活方式。
继续代码升级，更严重，每年节日邮寄禁忌物品等可怕的邮件活动，很多买家受到骚扰，删除差评，结束。(另一方面)。
职业删评师和恶意评价师怎么就成了一路人？
这种虚张声势的违法也不会被认真、骨头硬的买家收买，他们决不屈服于“卖家”的威严，有些人拿着法律武器捍卫自己的权利，有些人视而不见。(另一方面)。
为了应对这种买家，职业删除审查委员会开始建立行业“壁垒”，以赢得更多卖家的信任。
他们将“有偿删除差评”产业链的发展推进到了第二阶段。
以前的“口水”方式可以由职业车评委单独进行斗争，但第二阶段的“有偿删除差评”必须依靠团队化才能实现。
它们是如何工作的？
同样，第一步是获取买家的基本信息。之后，他们通过网络技术手段，找到了支付宝账户、身份证号码、户口地址、淘宝账户等买家的身份信息。
使用此信息联系专业假团队，制作买家的身份信息，然后细化买家，通过平台投诉门户网站上传资料，收回买家账户密码。
成功后，自己在后台删除差评，神不知鬼不觉。这个时候你不能不相信他内部有关系。
当然，这样有“技术”含量的工作风险很大，费用也从几百个到几千个。
在平台发现这个漏洞之前，职业删除审查委员狠狠赚了一波。毕竟这种方式卖家一般做不到，操作一只假冒用需要资源，卖家没有，何况违法的事一般人也不敢做。
如果火山灰只是游走在法律的边缘，那座黑山肯定是重拳出击的对象。
与以前的信息骚扰相比，这种直接伪造销售行为，如果证据链被锁住，迟早会被判处。
所以近年来，经常有人一不小心就要进监狱。
当一群人被抓住，另一群人在通往监狱的路上时，电子商务平台也意识到问题的严重性，通过技术追踪加强审计机制，杜绝这种行为。
国家重拳打击，平台泄漏，双管齐下，这一团油水不多。
所以围绕“不好的评论”的另一个业界野蛮人
长。部分职业删评师开始转向另一个黑灰产业——恶意差评师，他们是最能洞悉卖家心理的人。普通买家给差评，肯定是遇到了较差的体验，心理不爽，就是为了出一口气。
恶意差评师就不同了，他们目的很明确，就是要钱。评论有时也很“专业”，极具杀伤力，迫使卖家不得不主动联系。
所以在“恶意差评师”发展的初期，几乎屡试不爽。
有时候，对卖家来说能用钱解决的问题都不是问题，就当是自己找了职业删评师了。
其实他不知道，这个恶意差评师或许就是他曾找过的职业删评师，太魔幻了。
恶意差评师这碗饭也越来越难吃了
恶意差评师的兴起跟部分职业差评师的转行有关，同时也跟电商的日益发展壮大有关。
对恶意差评师来说，这么大的市场，东家不成西家成，总会有人付费删差评。
“点点鼠标”就能享受收益，来钱又快。这个赛道上一下子涌入了不少心怀鬼胎的人。
从职业删评师到恶意差评师，都是围绕“差评”在做文章。当一个偶然赚钱的机会演变成一个行业现象，就不得不引起平台方的重视。
于是平台方出台了“恶意评价”删除机制，职业差评师是恶意差评师的始作俑者，对其运行机制再清楚不过了。
于是他们调换身份又捞了一把。这一次，他们又是紧盯平台漏洞，打着技术删帖，公关删帖的幌子，操起了“有偿删差评”的刀。
认定为恶意评价，最直接的特征就是索要钱财。
这一次，他们同样以卖家的身份联系买家，但不是求你删差评，而是以退钱引诱你删差评。
你以为是真的，当你说出了金额，不好意思，他拿着截图去申诉，小二通常会通过聊天记录，默认是差评师通过差评来敲诈勒索。
如果买家不回复，不上当呢？
没关系，他们会采用自问自答的方式编个故事，一样可以达到效果，并且风险还不大。
通常的做法是，准备两个手机号，一个伪装成卖家关联店铺的手机号，另一个伪装成买家的手机号，用两个手机互发短信。
内容自己编，故事大概是：这个买家其实是一个职业差评师，差评的目的就是找卖家勒索钱财，只有免费给产品，或者直接给钱，才会把差评删除。
如果这样，小二也可以判定为恶意评价。
不过，太阳底下没有新鲜事儿，随着平台规则的完善，信息的快递传播，违法风险的加大，其实“有偿删差评”这碗饭也越来越不好吃了。
但只要有电商的地方就必然会跟“差评”相关的产业，只是每个时期存在的形态不同而，单打独斗到团队作案，如今又发展成为在公关公司的掩护下，进行的更为庞大的产业链运作。
这些黑灰产业跟电商捆绑在一起，与时俱进，也在不断地迭代更新。
评价管理师能摆脱“黑产”的嫌疑吗？
对于近年来持续遭受打击的“有偿删差评”产业链，聪明的人开始漂白自己，打出了“评价管理师”的旗号。
听起来是不是有点似曾相识？对，上市公司一直有市值管理一说。
只是在市值管理的掩护下，各种内幕交易层出不穷。此次的“评价管理师”到底是个什么鬼？
我们从天津案中寻找到一些蛛丝马迹，梳理后发现，此案中牵扯出了国内一些知名电器企业，以雇佣网络“水军”、网站内部人员等方式违规删除涉及30余个网站的600余条负面帖文。
我们知道，曾经的电商市场多以C2C的模式向大众提供服务，但随着后期的爆发，实体店几乎无一例外地搬到了线上，C2C已然被B2C所取代，看看如日中天的天猫和京东。
相比于C端卖家，B端卖家需要更好、更精准的服务。因为他们不但有店铺的差评，还有网络上品牌的“差评”。
这些都是需要有专业的技术团队来维护的，但是许多企业虽在电商平台开了旗舰店，但并没有配备专业的团队，电商业务运营能力相对较差，遇到差评，更是不知所措。
这类企业通常会将电商业务外包，于是“评价管理师”营运而生。
这类公关公司很多都是“有偿删差评”产业链的既得利益者，成功从中赚取了第一桶金。
如今换了一个公关公司的马甲，打着维护评价管理的名义外经营，实际上从事的依然是“差评”上下游的黑灰产业——网络水军删帖、删差评。
此时，“有偿删差评”产业链早已跨界到互联网的方方面面，特别是2B的电商品牌，他们对“删差评”的服务不在局限于电商平台。
他们与公关公司形成买卖关系，向公关公司支付一笔价格不菲的公关费，公关公司以雇佣网络水军发布虚假吹捧压制相关差评。
他们的干法已经是组织化，比如，对于一些网站的负面新闻，伪造申诉信、律师函等虚假材料，以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖是最常用的手段，一般网站为了避免麻烦都会删帖。
至此我们已经看到了与“差评”相关联的整个产业链的发展全貌。
黑产依附的是平台 平台的责任义不容辞
从职业删评师到评价管理师，从电商平台到互联网领域，“有偿删差评”产业链似乎也在与时俱进，这说明了什么？
先有平台规则，再有黑灰产业。这么说“有偿删差评”产业链的猖獗发展是要电商平台背锅了？
虽然不能这么说，但从黑灰产业链的发展来看，平台每一次的改变，都引发了黑产的变化。
如果没有差评制，哪有删差评？如果不是因害怕差评制引发的一些连锁反应，商家又怎么会铤而走险？
所以说，要从源头上遏制“有偿删差评”产业链的发展，还是得从平台规则制定下手。
比如像京东、天猫早已抛弃了差评制，采用了更人性化的打分制，多维度评价一个店铺。
为什么要做出这种改变？因为差评制已经失去了它应有的初心。
首先，差评制本意是为了约束卖家，提供更好的服务，却滋生了职业删评师、恶意差评师这些利用规则漏洞不断蹂躏卖家的行为。
其次，差评制实际没办法全方位反应店铺的服务能力，差评更多的是一种情绪的宣泄，并不能帮助消费者维权。
差评制只是表象，背后的落脚点还是服务。
一个好的制度能让坏人变好，一个坏的制度能把好人逼坏。
当然了，任何平台规则的制定都是建立在基本法律的框架下的，因此从国家制度层面，应进一步完善电商法、互联网相关法规迫在眉睫。
通过制度将黑产关进笼子里，让那些评价管理师弃暗投明、改邪归正，切实成为2B商家的运营助手，从提升服务质量上下功夫，才能真促进行业的良性发展，而不是挂羊头卖狗。
