“伪需求”逆袭记：O2O上门服务又起风了-B2C
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“伪需求”逆袭记：O2O上门服务又起风了-B2C “亲爱的，你好！我是艺人尹梅。我现在在你家楼下。你想上来一会儿吗？还是马上上来？”确认订单后，也已经和用户打电话约定了大致的见面时间，但尹梅到达时会用短信告诉他们自己的最新动向，这是今年4月开始现场按摩服务后才养成的习惯。
对到中年才需要改变职业发展方向的云梅来说，现场服务是一件全新的事情，但对更多人来说并不陌生的3354年5、6年前，泛社区访问O2O市场是美团、京东、新美大学等网络巨头争相涌入的愿望，但可惜的是，当“伪需求”泡沫破灭时。
疫情下，O2O需求爆发，行业逆转，再次成为资本市场宠儿，行业头部公司的海狸、天鹅回家获得巨额融资，O2O风又刮起来了吗？(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。
访问服务的难言之隐。
由于门际道路情况的不确定性，为了避免迟到，预计运销通常会比日程提前出发。“通常比约定的时间早到，这时贸然来。如果用户吃饭做家务总是不好，发短信、打电话确认情况，再访问更安全。”
与以前在网上按摩店工作时有条不紊的工作相比，访问服务需要注意更多的细节，包括到达时通知用户，带手套和鞋套进行急救，做好个人消毒工作，带客人订购项目以外的服务资料，为不时的需求做好准备。尹梅说，在锌刻度上保持了6个多月来如此细致周到的访问态度，为她吸引了很多回头客。(威廉莎士比亚、温斯顿、锌、锌、锌、锌、锌、锌。
但是，不得不说，服务场景的变化仍然带来了一些不便。“计算门前的行程需求，加上门后的服务时间，完成一张所需的时间并不短，我现在每天也能收到两到三张订单。如果想订购更多的话，就要考虑更晚的时间段。我很少接到晚上9点以后的订单，太晚结束，不能坐地铁、公交车，回家坐出租车的话，费用太高了。”
温梅说了关于锌刻度的事。虽然晚上期间的用户流量较低，但访问时间、车费都是订单要支付的固定费用，加上夜间旅行的安全考虑，她仍然忍受着订单的诱惑。“白天也不怕。我入驻的平台用户大部分是女人。对我很友好而且，不管是像我们这样的服务职员还是用户自己。
更重要的是，对用户来说，例如比线下价格更高的价格，可能会带来连锁反应。润梅的服务内容现场按摩有时间、车费等费用，最基本的40分钟肩颈按摩套餐价格达128元。该平台新用户的价格也是98韩元，只能享受第一次。同样的服务内容，网上团购可以降低到50 ~60韩元，价格差异引人注目。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视连续剧)，Northern Exposure(服务))。
另外，现场服务的内容质量也可能受到遗漏专业方案的影响。
“我预订了一次美甲，订购的时候要挑选设计，但是美甲艺术家带了相应的材料。(威廉莎士比亚、美甲、美甲、美甲、美甲、美甲、美甲、美甲)但是我下的那张单曲，因为美甲艺术家带来的指甲胶和展示照片有色差，所以最终产生的效果和我想象的完全两样。”说。(莎士比亚、罗密欧与朱丽叶)。“承认自己被现场服务欺骗的张基基向锌刻度吐了口水。当时，美甲师还没有预备用的美甲师。她只能盲目地看着美甲师完成指甲，对此她不敢起诉指甲师。”美甲师知道我家的地址一次，也知道我一个人住。如果我差评去找我怎么办。(威廉莎士比亚、哈姆雷特)怪我自己运气不好。”“。
下美甲专柜
张琪琪很清楚，如果在美甲店接受服务，基本上不会发生同样的问题。因为，即使在材料齐全的情况下，容错率也有可能进一步提高。因为即使她选择planA，她也可以直接转换为planB，而不是强行接受自己明显有缺陷的服务。“反正我不会再下第二次订单了。要做美甲。还是开店比较好。”
对此，云美坦表示，确实有可能发生尴尬的情况。由于她的服务经历，用户家里大部分没有专业的理疗床，所以用户坐着接受按摩服务也是常事。“如果没有理疗床，有些用户的偏头可能会趴着不舒服，所以只能让他们坐。(莎士比亚、斯图亚特、斯图尔特。)根据这种环境限制，对润梅对用户的按摩效果是否不好的疑问也只能回答“没有任何影响”。
传染病会带来新的转折点，再次刮起风吗？
事实上，现在让尹梅依赖生计，同时不让张基基回避的现场服务并不是什么新鲜事。(人生在世)。
早在2015年前后，随着海狸、姨夫、58家等公司的出现，美缺点炮、京东等头部网络企业争先恐后地提供美容、家务、保姆、月嫂、搬家、洗衣等多个服务领域的家庭服务一度刮起了风。
当时，有——“访问O2O”的流行称呼。
在时代的浪潮下，当时出现了很多O2O企业，迅速覆盖日常生活的各个方面，各行各业的O2O市场也在不断扩大。(威廉莎士比亚，O2O，Northern Exposure(美国电视剧)，时代)可惜好景不长。用户消费行为趋于理性，“伪需求”泡沫破裂，资本也被撤回，行业发展不得不降温。
从“风口”转变为“伪需求”几年后，以美团、饥饿感、排名第一的外卖服务、京东顺丰、克罗斯为主流的配送服务、货拉拉、快狗出租车为龙头的搬家服务、家庭担忧、李佳洁为代表的家政服务.
相反，美容、指甲、理疗等现场服务项目受到的“业界冬天”的负面影响几乎是致命的。因为从某种意义上说，这是暴露O2O行业整体发展泡沫的“伪需求”。
“自古以来，需求决定市场。例如，如果家里的家电出了故障，不能抵抗那么大的家电，找人修理，专家就要来找，这才是真正的需求。(乔治伯纳德肖，家人)但是美容、美甲等服务不仅可以在用户家进行，还可以在实体店进行。
得更好，不存在上门的必要性，那就可以说它是伪需求。”有相关从业者告诉锌刻度，这也是此类服务领域近年来发展不温不火的根本原因。转机出现在疫情爆发之后。正如受疫情影响后，将职业发展方向从到店服务转为上门服务的云梅，主攻美容、美甲、理疗等类别的上门服务，跟上了疫情加速催化企业线上化发展的车——在特殊时期，当用户的美容、美甲等需求无法在线下场景实现，就开始具备唯一性，此类上门服务由“伪需求”顺势成为“真需求”。
泛上门服务平台河狸家
站在泛上门服务平台的角度，对它们更关键的则是，重新获得了资本的瞩目：8月，当年的上门美甲平台河狸家宣布获得阿里巴巴的数亿元战略投资；9月，58到家宣布更名为天鹅到家，随后宣布获得红杉中国的战略投资，投后估值18亿美元。
也由此，似乎美容、美甲等上门服务领域，与河狸家、天鹅到家等平台都迎来了发展“第二春”。
成本、质量、隐私：三大痛点短期依然无解
那么问题来了，上门O2O服务自此开始，未来的发展道路就是一片坦途吗？答案是不一定，具体需要从三个方面来看。
首先是成本问题。
以云梅为例，在门店工作时，一般服务一个客人不会超过2小时，假设在门店订单不断的情况下，一天工作10小时，至少可以服务5个客人。但在上门服务之后，因为不确定路上需要花费的时间，她需要比预估时间更早出发，服务一位客人往往需要花费的额外时间成本更高，这直接导致她每天最多只能服务3位客人。
隐形的时间成本，最终变成了更高的上门服务价格，而适应高单价的必然不会是大众人群。因此，基于这一点，上门服务面对的客户群体更少，获客难度也要比门店更高。
其次是质量问题。
张琪琪的亲身体验，已经足够说明用户在家接受服务，与在设备齐全、设施完善的门店接受服务存在巨大差别。上门服务，顾名思义其最重要的就是“服务”，设备、环境等因素对服务质量造成的影响不言而喻。
只要不是外卖、保洁、装修、搬家、家教这一类天然需要到家服务的场景，像美容、理疗等具有门店服务功能的服务领域，一旦上门时的服务出了问题，客源流失、用户回归线下门店几乎是板上钉钉的事情。
最后是隐私问题。
上门服务从本质上来说，进入用户家的那一刻也就进入了用户的隐私圈，出于私密性方面的考虑，定然会有一部分用户存在“可能和提供服务的技师产生纠纷”、“独居在家接受上门服务的安全性如何保证”等顾忌，进而拒绝下单。
除了以上问题在短期内难以解决外，上门O2O的行业发展现状其实也不算乐观。虽然在O2O整体市场发展并不景气的情况下，专注于外卖、物流等单一细分领域的不少企业依然获得了长足的发展，但它们各有短板。
如果仔细观察，就能发现外卖、物流的最终服务场景依然停留在家门口，算得上是“上门”却还没有“到家”；搬家服务倒是真正能踏入用户的家里，不过用户的需求频率却不高，更多只会是“一锤子买卖”；家政、月嫂、维修等上门服务，因其服务场景只能是用户家里，业务拓展可能会存在一定的局限。
至于河狸家、天鹅到家这样的泛上门服务平台，尚且还吃着企业线上化红利，渴望借此拿掉“伪需求”的帽子，或许还期盼着能获得下一笔融资为自己的发展添砖加瓦......
而真正属于上门O2O服务行业的“春天”，并没有到来。
注：文/锌刻度，公众号：锌刻度（ID：znkedu），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
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