细分消费市场“炼金术”-B2C

2021-01-28 01:45:58  浏览:580  作者:管理员
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细分消费市场“炼金术”-B2C 从2015年开始,中国市场已经大面积进入股市时代。当整个大环境处于股票时代时,企业将面临什么?

1

3升2降

无论是大形式还是小形式,都面临着3升2降。

一是质量升级。

这将是所有形式面临的最大调整。

以拼多多为例,它是降低维度的风格。从另一个角度来看,拼多多其实在一定程度上满足了“五环外消费的升级需求”,这也是一种升级。

在质量升级中,拼写不再是一种商品的转移,而是基于商品本身、消费者对商品的看法和分析。

第二,形象升级。

为什么近几年网红产品突然迅速爆炸?

以矿泉水为例,从10年前开始就是竞争激烈的行业,为什么最近又增加了很多小品牌?

消费旺盛,新一代人对产品的需求是什么?我们一直在谈论消费者分析,但有多少人实际研究了90后?甚至90后的差异是什么?

事实上,90年代以后有95后的分水岭。90年代和95后对消费有两种不同的需求。面对消费升级和消费者消费潜意识的崛起,所有产品都值得再做一次。包括吃、穿、用等。

第三,体验升级。形象升级是对待消费者的新沟通方式和展示。以什么方式尊重消费者,经验能及时重复,根据消费需求变化和升级。(经历)。

同时,企业有两个下降维度。一个是姿势下降维度,另一个是组织下降维度。

为什么要摆姿势,降维?新一代消费者掌握了消费的主导权,品牌方面要重新与消费者沟通。有时广告声音越大,与消费者沟通就越好。

为什么这段时间发生直播意味着什么?

10年前,甚至20年前,企业一直在谈论客户细分人的运用。以前没有工具,更多的东西留在脑子里,或者拿会员数据来区分高频购买和低频购买。就是买肉。这是买水果等。但是这种分析是消费者已知的行为分析,而不是实际上以消费者为用户生活习惯的情景分析。

消费者买很多肉的话一定是肉爱好者吗?不一定。从这个角度看,更好地与消费者互动的方法也有可以找到的深层次路径。

此外,还有组织下降的层面。

良品店这几年不断地破坏组织,就是让以顾客为核心的组织登上一线,真正成为一线主人的人发挥最大的决策权。

特别是今年的传染病打乱了企业原来的所有计划。

良品店半年来想了很多,未来还会出现两个市长/市场格局。一个向上,另一个向下,中级逐渐消失。

消费者需求更多的是高、低两个文件,中级将越来越难。

2

洋货店上去了

上、下、这两个选择取决于企业的战略选择,而不是对与错。

良品店选择高价值的市长/市场空间。

为什么不能两个都选择呢?不管一家企业做1亿,10亿,100亿,资源总是有限的。你需要做的所有事情都要集中在一点上,这样才能更加集中。约翰肯尼迪。

如果两者都选,就意味着内部两派人员在互相斗争。因为资源的协调不一定能取得最好的结果。最好的方法是做出决断,做出选择。

良品店选择了向上,该怎么办?

中国不缺乏市场,缺乏的是对这个市场消费者的洞察。

零食领域竞争激烈。在这个市场上,前三品牌已经超过了其他top 10品牌近50%的份额。

细分才有机会。目前,有很多品牌被定为0 ~ 3岁的幼儿辅助食品,在天猫线的占有率为88亿韩元,但在另一个市场,3 ~ 6岁、6 ~ 12岁的儿童市场有1000亿韩元的市长/市场容量,但没有领先的品牌。

在中国,3 ~ 12岁有1.46亿人口,这么庞大的人口没有人专门研究他们喜欢吃什么零食,适合吃什么零食。

良品店在2019年已经开始研究。

我们画了一排零食。一个是成人零食,另一个是儿童零食。

中国发现到目前为止还没有儿童零食标准。0 ~ 3岁的孩子有辅食,3岁以上不被认为是儿童,被认为是成年人,但成年人根据60公斤的体格,3岁孩子的平均体重也在50公斤左右,怎么能按照成年人的食品标准呢?

3-6岁是大脑最重要的成长时间。0-3岁时,孩子的大脑占成年大脑的25%,即容量值达到25%,但3-6岁时,孩子的大脑需要增长到成年大脑的75%。这意味着要不断摄取各种能量和营养。

现在的市场是什么?现在孩子们可以吃的大量东西是用剂量开发和生产成人,不适合儿童。

这就是对消费者最大的突破。

做好“产品研究、产业”、品牌最重要的是研究消费者的痛苦。可以针对痛点打通,痛点到底是什么?

3-6岁的儿童,主要决策者其实是妈妈。0 ~ 3岁是妈妈100%的决策,3 ~ 6岁的妈妈是60% ~ 70%的决策力,作为妈妈最重要的疼痛是安全。

如果品牌能向妈妈证明质量绝对好和安全,她一定会选择这个品牌。

3

设定标准

儿童小吃行业缺乏标准。这个标准是怎么设定的?

本来我们想自己作为——企业建立更高水平的产品标准。但是后来发现没有和消费者很好地沟通。

绳子

业里面,标准分为几个等级,等级在最基础的叫做国家标准,属于强制性;等级再往上更高一层,叫做行业标准;还有一个团体标准,这个更高,也更严苛,叫做企业标准,这是行业里面专家才知道的事情,但消费者不知道。

消费者并不认为一个企业自己制造的标准应该是这个行业里最高的。

我们和行业协会重新分析品类,重新进行了标准的设定,叫做儿童零食通用要求,这个要求的核心几项,每一项都是妈妈们最为关注的。

当你真正做这个事情的时候,你会发现一个全新的品类瞬间能够和消费者建立一种信任。良品铺子的儿童零食新品上市第一个月,5月17日上市,当月销售突破5000万元,截止到今天(8月17日),我们全渠道销售突破1.6亿元。

有一个有趣的现象,我们在线也进行了推广,但我们发现70%的消费来自于线下门店。小业态特别线下门店更适合进行更有信任感产品的推荐。

今年在做的这个产品,我们主力也把它放到线上,突然间发现,线上沟通消费者的语言,好像不那么顺畅。因为线上讲究的是看图,看文字,快速判断。

这里面就出现了一个问题,作为一个新品类,有非常多内容需要和消费者沟通,快速建立信任感而不是交易顺畅感,这是两个本质的区别。

线下将会是我们重要的点,线下门店做的都是熟人生意,熟人生意最容易建立信任感,所以我们加大了对线下门店的支持和排货。

这次疫情期间,我们有一个很深的体验,疫情期间武汉所有门店都封了,但我们有很多店在武汉,第一季度,整个销售额和去年同比却略增,为什么?

因为我们有很多店员实际和消费者建立了社群关系,门店关了,并不意味着不能做销售,正是线上销售让我们撑过了在武汉最难的几个月。

最后小结,我们对产品的研发,来自于及时的迭代。我们做了一个大顾客体系,有三个产品,留声机、时光机和指南针。我们连续五年运行这个产品,2019年处理的评价数据是2000万,减少了顾客抱怨40万人次,意味着顾客对我的满意度很高。

我们有182个产品进行了快速改善。顾客说不好吃,我们就改,改成什么样听顾客的,看看顾客喜欢吃什么,所以我们出了很多不同口味的产品。比如,有滕椒口味的鸡爪,顾客说滕椒口味是他吃过最难忘的。

同时,我们也形成了120个机会点,在线下有一个方式叫做货架测试,产品先上架卖卖看,卖得好继续上架,卖不好就下架。

回过头来看,其实,不管做什么业态,最重要还有一个,真正地要听顾客的心声。

注:文/ 楚勿留香 ,公众号: 灵兽(ID:lingshouke),本文为作者独立观点,不代表88货源网立场。

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