私域流量怎样面向转化做运营？|零售知识点第21期
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类目：电商运营
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私域流量怎样面向转化做运营？
大家好，我是亿邦小美，欢迎回到我们每天一期的亿邦零售plus社群微小课。我们会和大家分享行业动态，一些热门话题，也可能聊聊行业八卦。我们制作了系列私域流量专题，今天第五期，我们围绕着用户聊一聊怎样从转化出发做运营。
通过引流做活动，你好像拥有了一个私域流量，但他到底属不属于你，需要一个验证，那就是做转化，就是让用户交易。不能产生交易的私域流量，就跟你没关系。
做转化的核心，就是要搭建一套能解构阻碍转化的流程。阻碍转化的因素有四类，分别是理解、动机、信任、行动成本。
这些就是营销流程中的核心点。具体操作中，就是要做接地气的文案宣传，减少所有不必要的理解成本；然后找准用户的需求动机，从用户为什么需要出发做推荐，而不是从自己商品出发，宣传产品特性。用户已经感兴趣，接下来就是打成交。想要用户付钱购买，就必须让用户信任你，降低行动成本让用户觉得值。
信任是个人的主观意识感受，是由于交易无法实施完成、利益关系的不对称、履约过程的不确定所引发的。让用户信任你的方法有很多，互惠、介绍人、权威性、品牌影响力、顾客案例、抵押、社会认同、实际行动证明、专家身份、承诺保障机制等等都很常见。不过这些要建立在消息同步管理之上，做好用户预期管理。
降低行动成本方面，就是做好试用、体验机制，毕竟产品成本都是明确的，真实成本恒定。利用试用、体验来进一步引起用户兴趣，完成部分交易动作，就是在降低行动成本。同样的，其实优质的文案、橱窗设计、产品设计、交易体验，也都是在降低行动成本。
一次转化后，还要二次转化三次转化，这就是复购。有研究报告表明，用户第5次购买时，黏性才能养成，也就是说，建立出能引导用户进行5次购买的运营体系，才算是一个合格的私域。
这一过程就是做用户生命周期管理。在用户的整个生命周期内，第一次购买以后，接下来将会经历4个阶段，分别为：活跃期；沉默期；睡眠期；流失期。
第一个阶段：活跃期，这个阶段，要保证接触频次，让用户传达到你想传递的产品价值，但不以促销和折扣为主。
第二阶段：沉默期，这个阶段，这个阶段保证和用户一定的接触频次，开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。
第三阶段：睡眠期，这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了，要控制和用户有限次数的接触，通过策划较大的促销活动来挽回用户。
第四个阶段：流失期，这个阶段的用户基本流失掉了，应该减少和用户的接触的频次，只在大促时备用。
在整个用户生命周期管理中，可以做会员制和储存制尝试，引导用户办理付费会员卡和储值卡，也是稳定复购的方案。但会员卡和储值卡的管理一定要做好，这又是另一个话题了。我们在亿邦零售Plus社群有专业的会员运营课程，欢迎入群或者进入亿邦名片小程序收看。
转化运营的内容我们就讲到这里，欢迎持续关注我们的音频内容喔！
