复制国内经验内容开道 售后破局 携程准备好了-B2C
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复制国内经验内容开道 售后破局 携程准备好了-B2C 10月29日，以“启蒙之旅”为主题的2020全球伙伴峰会在成都举行。
由于疫情导致旅游业死亡，整个行业都面临着九死一生的未来。由于对传染病的控制手段不同，目前旅游市场呈现出国内火热的海外结冰双重天道。因此，今年全球伙伴首脑会谈也备受关注。人们会问“放弃全球化吗？”被问到。
会上，他带领创始人梁建强以“深耕国内，拥抱世界”的口号回应外界。承家强调，从未放弃全球化，“深耕国内”是“胸怀世界”的战略基础。
自2012年首次建立海外预售系统以来，海外市场上乘胜追击的部署比我们想象的要快、远、快。(威廉莎士比亚、温斯顿、海外、海外、海外、海外)凭借自己强大的供应链和疫情期间“直播预售”、“无损退出”等成功经验的复制，将率先突破海外市场，加强国际战略。
这既是灾难又是机会。能否带领道路弯道超车，可能取决于这场战争。
海外旅游业现状：需求旺盛、市场压抑
今年10月，海外旅游市场进入了厚厚的冰层沸腾的热水3354旺盛的消费需求和压倒严重市长/市场局面的矛盾局面。
在黄金周期间，国内旅游业发表了超出预想的答卷。据文与否的公开资料显示，中秋国庆双节期间，全国国内游客人数为6.37亿人，同比恢复79.0%。实现国内旅游收入4665.6亿韩元，同比恢复69.9%。这个数字意味着国内旅游业已经恢复了80%。
国内旅游业复苏的一个重要特点是高质量旅游比率明显上升。旅游数据显示，黄金周期间，4星级以上的高级酒店订单占全部订单的近一半，私立团的游客人数同比增长100%。
高端旅行的上升从侧面证明了消费团经过半年的压迫积累了大量需求。消费动力很强。据悉，给出国旅行头带来的阴影3354年万元级高级旅游消费中很大一部分来自出国旅游。(威廉莎士比亚、温斯顿、海外旅行、海外旅行、海外旅行、海外旅行)2019年国庆节假期，中国进行了700多万次海外旅行，今年这个数字接近0！
对井上的旅游需求不能出国旅游。这还在结冰的池塘里。
10月28日，法国新冠确诊人数为36437人，马克龙总统宣布法国将从10月30日开始重新实施禁足措施。当天捷克新增12980名患者，新的宵禁正式开始，持续到11月3日。
同期，中国文化观光部10月21日通知，为了保障国民健康，减少秋冬传染病复发的危险，旅行社出入境组旅游及“机票酒店”业务暂时不要恢复。
海外传染病的第二次浪潮正以翻山越海的气势袭来。封闭的国门、有限的旅游和传染病的威胁将游客的旅游需求阻挡在国门之内，分散到拉萨、长沙、厦门等国内热门旅游景点，形成了国内热闹的局面。
但是传染病不会永远持续下去，旺盛的出国旅行需求迟早会被释放。为了抓住那一天的机会，要为疫情后的国际化发展做好准备，要知道带领“再生育”能给世界带来什么3354。这是梁建强所说的“战略基础”。
复制国内经验：内容开道、售后破局
Ctrip在渥太华市场的头部位置毋庸置疑。2019年，旅游、Booking和Expedia的年度交易额分别达到1240亿美元、964亿美元和1079亿美元。全球网上旅行“千亿美元俱乐部”概念诞生，成为领导者。
随着中国市场的复苏，它不仅成为“千亿俱乐部”中最快的回血，而且成为带动全球旅游业复苏的重要力量。
早在3月5日，闻到国内旅行恢复元气的Ctrip就开始了“复兴V计划”。通过复制国内市场的成功经验，首先与国际合作伙伴一起谋求复苏，实现了海外市场的增长。这两个已经得到验证的复苏器是“直播预售”和“无损退出”。
疫情期间，梁建强带领踏上旅程的直播团队走遍全国旅游景点，甚至一度成为旅游行业的现象级大型IP“boss直播”，迅速成为直播界的一哥一姐。官方数据显示，目前《Boss直播》的GMV已经突破了24亿元。在全球合作伙伴峰会上，与CEO孙结果一起表示，今后的直播将平台化。
直播其实是对Ctrip商业模式的一大突破。孙博表示：“在此之前，我决定带着所有产品明天出差，后天去旅行才能预约。”但是在BOSS直播中还不能安心地去旅行。可以提前购买爆款产品，在未来6个月或1年内随时入住。”
900韩元的白扬长、1000韩元的亚特兰蒂斯、以前无法想象的价格和随时入住的诱惑强烈刺激了消费者的消费欲望，3354成为黄金周爆发的不可忽视的力量。
在有国内市场成功经验之前，将这种“直播预售”模式复制到海外市场。
6月22日，他与谷歌、世界旅游委员会等合作伙伴携手，以“Trableon”为主题举行了在线发布会，拉开了全球旅游复兴的序幕。接着，7月1日，通过boss现场直播，打开了海外场。
在低迷的海外旅行市场上，“boss直播”的出现甚至使股市受益。据韩联社报道，韩国旅游公社6月30日表示，将于7月1日加入Ctrip group的“Ctrip BOSS直播”，推荐韩国旅游产品。受此消息刺激，韩国多种旅游概念股票暴涨。新罗酒店当天上涨了11.36%，黄气球、模式旅游、Hanadore等旅游概念股票也接连上涨。
并且在这次疫情中
中率先开始回复的泰国同样搭上了“BOSS直播”的顺风车，7月1日首场直播就突破了千万人民币的销售。如果说BOSS直播唤起了市场的活力，而无损退订服务则是消费者能够在直播间放心下单的基础。
早在1月20日携程武汉团队首次发现疫情爆发的时候就推出了免费退票的服务，从而推动了整个“OTA”行业规模化无损退订政策的推出，保障了国内用户的消费权益，也成为海外用户下单的“安心丸”——这一波好感拉得实实在在。
更重要的是，直播+预售+无损退订服务这套组合拳不仅仅帮助携程撬动遇冷的市场、收获新客，而且达到了反向选择用户的效果。以直播为典型形式配合短视频等最新传播方式的内容策略最先吸引到的就是年轻人。
他们对这个世界充满好奇心却也充满挑剔，他们富有热情并且追求自由。无损退订政策则是自由背后的利益保障。因此，传统一板一眼的老年式旅行团无法满足他们的需求，高端的定制游或者自由行更加容易成为他们的菜——这也符合黄金周旅游业呈现出的特点。
结果证实，携程用户群体本身年轻态、高净值的特点正在被强化，而这拥有种特点的用户往往拥有更高的强粘性。
正如梁建章在会上所说的那样，携程的全球化征程依旧在继续。就目前来看，当下“深耕国内”的携程是为了在国际市场开放的第一时间能够利用目前在国内市场积累的技术、模式优势先声夺人。
在可以遇见的未来，等到海外疫情得到全面控制的时候，在疫情期间大放异彩刷足存在感的携程，将有机会成为海外用户的优先选择。通过疫情期间的布局，携程成功蛰伏进了海外市场，只等待疫情结束后的发力。
深入海外市场：长期主义，服务为王
携程对海外市场势在必行不仅仅是因为疫情。
从2016年携程收购Skyscanner开始，携程的全球“野望”已经彰显。携程联合创始人梁建章公开表示过要将携程“做成全球最强的旅游品牌”。孙洁掌舵携程之后将全球化放到了更加重要的位子：她称之为“第三次创业”。
环顾国内市场，当年梁建章在OTA战争最激烈的时候回归，力挽狂澜拿下了艺龙和去哪儿之后让携程当上了OTA领域的老大。2019年在酒店预订市场中携程+去哪儿+同程艺龙的合计GMV占比64.2%，相比之下第二名的美团仅仅占了23.8%，差距之大十分明显。
这也意味着携程急需扩展新的战场。从携程过往的动作来看，携程将国际化的战略执行得很彻底。
2012年，携程推出海外酒店预订新平台，正式出征海外。
2016年，携程宣布以17.4亿美元的价格成功收购在线旅游网站Skyscanner，后者是全球最有影响力的航空旅游在线预定平台之一。
2017年，携程以将近1亿美金的价格收购了美国社交旅游网站Trip.com。
2019年，携程和TripAdvisor宣布达成战略合作伙伴关系。
2020年，携程收购了荷兰在线旅行社Travix，继续扩张海外市场。
目前，携程已经建立了“以自营品牌为核心，投资+合作双轮驱动”的海外拓展模式。相对应的，携程整体的国际收入占比也在逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。
值得注意的是，海外市场对于携程的重要性并不仅仅在于完善业务生态，而在于国外市场对收益的贡献率不容忽视。因为国外市场上机票、酒店业务的佣金率普遍高于国内市场，这意味着国际业务的收入提升也将为携程在未来创造更大的利润空间。
而携程从Booking、Expedia这些国际巨头手里抢占海外市场的优势就是“一站式旅行服务平台”。就好比酒店预售带动的不仅仅是酒店业的业绩而是整个旅游业的复苏，在旅游消费场景中，酒店、交通、游玩等消费项目都是捆绑在一起的。这个时候，综合性的OTA能提供更加完整的信息，提高选择和预定的效率。
2014年到2017年间，携程投入了巨大的研发成本致力于打造一个一站式App。这些投入的回报也很明显。
天风证券研究表明，携程用户年度回购比例约40%-50%，每两年的回购比率达70%-80%。从消费额看，新用户使用携程一年后总消费额翻倍，高粘性回头客贡献总交易额80%左右——这皆源于携程APP的服务能力。
服务为王是携程从枪林弹雨的国际市场上杀出来的凭仗，是携程将巨头扯下来坐上千亿俱乐部头把交椅的利器。这个时候回头看看，我们会发现在疫情期间被携程高举的直播预售和无损退订也是其服务战略的具体执行方式：前者是前置性的内容服务，后者是明显的售后服务。
高粘度的用户、高利润率的业务，在可以预期的未来，具备上述两个条件的海外市场会成为携程增长的第二曲线。这才是携程对海外市场势在必行的原因，也足以回答外界的质疑：携程不会放弃全球化，携程不能放弃全球化。
根据联合国世界旅游组织的预测，国际旅游将在2021年下半年开始逐步恢复，届时的携程将以什么样的方式强势登场，的确令人期待。
注：文/许怡雯 ，公众号：锌财经（ID： xincaijing），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
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