撬动私域流量光有导购还不够

2021-01-26 00:03:24 浏览：566 作者：管理员

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撬动私域流量光有导购还不够 “现在对我们的要求越来越高。不仅要进行门店业绩，还要进行网络营销。对我们的教育和管理都要通过软件系统，在我们这个年龄学习这么现代化，不学习就被淘汰，真是令人头疼。”这是零售军在上海太平洋广场听到的对几个批发的抱怨。

如今，无论是太平洋广场等传统购物中心还是新兴品牌，购买都已经开始使用各种新的零售工具，这种趋势甚至蔓延到零售银行的网点。(威廉莎士比亚，《北方执行》(Northern Exposure))。

疫情爆发后，零售商受到很大影响，线下业务几乎中断，因此更加关注流量成本和新的流量入口。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。

“零售商有大量的购买团体。想象一下，每个购买微信内至少有数百个联系方式。如果将其中的100人换成用户，数万人的购买将带来数百万人的新流量，创造数千万，甚至数亿美元的销售额。这些流量的成本要比网上购买便宜得多。”超级导游CEO李志恩正在解释他给零售商的解决方案。

通过营销接触引导购买无疑触动了零售企业的敏感神经，为了引导购买，不再是新的零售先发企业的措施，现在越来越多的零售企业加入到这一变化中。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧))。

零售业与其他行业相比，更能理解“流量在哪里，事业在哪里”这句话的真谛。对零售商流动的追赶无可厚非，但3354

从线下到网上，从空域到事工，真正吸引消费者的是什么？

购买角色和功能的进化仅仅是因为它们是新的流量入口和营销接触点吗？

个人领域流量的本质是什么？

重新定义购物指南

据不完全统计，中国有1.2亿人的购买。这个群体分布广泛，流动性高，大部分学历是初中、高中、正交。一些品牌在入职前1 ~ 2天进行入职培训。严格的只有通过笔试和实习审查才能就业，但与其他行业相比，购买的入职门槛不高。

随着新零售过程的继续进行，2018年开始部分新零售先锋企业逐渐认识到购买的重要性，并进一步丰富了3354网络广播、产品功能宣讲者、品牌宣传大使、顾客的至亲、管家、购物参谋等。

到2020年，越来越多的零售商意识到，购买是最好的品牌沟通渠道，也是连接品牌、客户和消费者场景的核心节点。

企业对采购指导的要求越来越高。向全球零售连锁行业提供技术解决方案的移动互联网公司“R”创始人何世成对零售集团表示：“目前，对批发的评价指标不仅可以分为成果，还可以从商品、渠道、营销、风控、流量五个方面分割更详细的指标。”

一般购买如何完成升级？可以用工具叫成了新零售企业的首选。

据零售群透露，早期美盟的“客人来店里了”、“智能指南”和阿里的手钉都是相似的产品。

虽然在具体的服务项目上存在一些差异，但服务通用性显然是将现有购买业务数字化，重点放在用户的精密分析、渠道扩张和信息保存上。

以超级购物5.0为例，通过购买指导教育、运营和营销能力，用户转化率相对较高。

在良品店副总裁赵刚看来，购买力工具就像冲锋枪。如果以前在导购部署弓箭，冲锋枪在未来战场上一定能消除弓箭，提高采购的综合素质，帮助采购在一线突击作战。(大卫亚设，北方执行部队)。

消费者留给谁

从流量的角度来看，只有企业数据库中存在的流量才可以说是个人域流量。因此，市面上的购物指南中有一个重要的功能——————保存着用户信息。

一些零售商要求通过企业微信(Enterprise Management)而不是个人微信添加客户朋友。

但是，通过企业微信反而留下了用户信息，同时失去了一些人之间的温度和亲密感。

零售军队周围的一些朋友认为，从购买的个人微信转移到企业委是不习惯的。“企业微信不仅不能查看朋友圈，还会自动推送折扣信息。好像总是和机器说话。没有温度。”

对此，李志恩的观点反驳说：“这种情况确实存在，但当顾客没有与购买建立信任关系时，更多的是用品牌购买产品，而不是购买。”从企业的角度来看，只有通过企业微信将客户信息包含在个人域流量池中，才能进行转换。否则，诱导购买离职可能会导致用户损失。”“。

零售军队扩大了研究范围，通过实体店进行访问和在线社区调查，发现大部分顾客决定增加企业，而不是个人微信，但这是因为购物经验和产品认可。也就是说，购买的专业性和服务态度在第一次交易中可以起到重要作用。(威廉莎士比亚、斯图尔特)。

但是，对于有品牌认知度的顾客，即使加上企业微信，加上个人微信也没关系。

“有更方便的渠道获取产品信息。我不会去看购买的朋友圈，但他们每季度推出的新产品仍然很适合我。我现在选择的品牌不多。通常盯着几个品牌反复购买。”亿萍对零售君说。她是上市公司高管，周围的高地女性也是差不多同样的理念。

“通常在一个批发商行业工作3~5年，如果细心经营，会有忠实的用户。但是，这仅限于同一个品牌，消费者可以选择从她那里购买，而不必从其他指南购买产品。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，品牌名言)如果这个购买转移到其他品牌也能带走顾客，那么她实际上有能力离开平台成为超级导游。”新零售分析师防护对零售军说。

品牌力量是核心

从上面的研究可以看出，大部分情况下，吸引个人对消费者的购买决定，特别是对有品牌忠诚度的消费者没有影响。

事实上，零售业发展到今天，几乎所有细分轨道都有很多竞争者。

但市场空间有限。峰瑞资本创始人李丰表示：“在存量市场中，消费者对产品的辨识度更高，谁产品力强，谁更容易胜出。”

“现在很多品牌方都有流量焦虑，最近几年出现了很多营销热词，背后都是这种焦虑的体现。其实所有热词都可以理解为解决流量问题的方法论，回归到商业本身，只有持续创造价值这一件事。”李丰进一步解释道。

也就是说，由产品和服务所创造的价值才是吸引消费者的核心因素。

那么什么是真正的私域流量？

资深品牌营销人寻空认为品牌是最大的私域流量。

他举了一个例子：当消费者准备在淘宝或京东购买一双鞋时，如果在搜索框输入的是“运动鞋”，那么下面出现的运动鞋可能有耐克做的广告，这是公域流量。如果搜索的是耐克，那么就意味着，这名消费者已经是耐克的私域流量了，这个私域流量是由品牌本身带来的。

一旦通过过硬的产品、一流的服务，以及广告、营销，长期建立了知名度，让消费者形成了对品牌的认知度、好感度和信任度，那么就形成了品牌相对稳固的私域流量。

零售君进行了街头采访以验证寻空的观点。“我可能会因为优惠活动而进入某个品牌群，但是通常享受完优惠就退群了。但是会留下一些品牌，我会关注这些品牌的公众号，也会逛它们的旗舰店。”受访者安然向零售君表示，她代表的是一线城市的年轻消费群体。

对于30岁以上的中产及以上消费者来说，品牌不仅体现个人的喜好和价值观，更是身份和地位的象征。

为导购赋能实际上也是为了提升品牌力，更好地传递品牌价值。但是导购在使用工具时，容易陷入工具人的误区，被动地接受工具上的指令，无法真正起到链接消费者的作用。

中欧国际工商学院教授忻榕认为，为导购赋能要发挥其主观动力，让他有自信能够调配企业资源以满足用户需求。现在品牌追求的是千人千面，对于用户不同的需求，要允许导购尝试新的方式来服务他们。以用户思维而非流量思维去服务客户，才能持续性地创造价值。

注：文/王浠源，公众号：新零售商业评论（ID：xinlingshou1001），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。