私域营销里老用户真比新用户好吗？

2021-01-21 17:59:44 浏览：562 作者：管理员

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私域营销里老用户真比新用户好吗？我相信很多人对这个主题的答案都是确定的。是的，现有用户应该比新用户重要。获得新用户的费用是维持现有用户的5倍，不是吗？现有用户已有信任基础，重新订购的可能性比新用户首次订购的可能性更大。不是吗？

是的，没错。错误是我们对每个论断只有一维的思考角度，看到有道理的话或金句就实践和执行，不认为它有没有与成立的前提不同的可能性。约翰肯尼迪思想。

当然，老用户非常重要，不否认这一点是前提。

但是还有另一种思维方式。产品大神刘军提出了用户价值公式。

用户价值=新值-现有值-替代成本

从这个公式可以看出，新产品需要不断扩大新的价值，减少用户的现有价值，降低用户的更换成本。我们先从旧价值的角度来看，哪些用户的旧价值最低？没错。新用户。而且是对这种产品的新用户。也就是说，他不仅没有你的产品，也没有使用赠品的产品。这种新用户是最有价值的。刘军称他们为完美的新用户。现在我在用苹果电脑，以前用IBM黑皮书，刚换的时候，我不断和建议我换电脑的朋友吐。太难了，没有右边的按钮，关掉按钮，与黑色本相反……不管怎样，哪里都不方便。我抱怨的这种不便都是基于我过去对IBM黑本的使用经验。如果我是完美的新用户，我能知道哪些右键，哪些关闭按钮在哪里？(阿尔伯特爱因斯坦，北方执行部队。)

换电脑的人不多，体感少的话，换手机的人应该不少。首先，让我们调查一下Android的操作系统和苹果的IOS操作系统。你觉得哪个更好？

我用华为手机，很多人不知道苹果的系统有多有用，iphone 6出来的时候暂时换过iphone，但很快又回来了。对不起。华为好像用得更好。

到底哪个用得更好？都在基本面上，没有任何差异会让人生气的时候，其实并不太清楚。(乔治伯纳德肖，他人)但是，作为新用户，首先使用什么产品，很有可能被哪个产品习惯使用，更换成本很高。

我经常在商学院讲课，其实最好提供以前没有去过商学院的企业家。他以前都是凭直觉做出决定的，现在突然有了系统的商业思维框架，体感很容易好，感情也容易形成。送货最困难的人是谁？是去其他商学院的同学。确信自己的内容应该更好，但不一定在用户能感知的范围内。这不就是那个吗？可能会说。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，骄傲)这是什么，他以前学过。

很多公司，如奶粉的“第一种牛奶”，已经熟练地应用了这种洞察，奶粉制造商一直在想方设法让孩子喝出生后的第一种奶，后面继续选择的可能性会大得多。

这个观点给我们的启示是：第一，要尽快在一个市场上提高市长/市场份额。对手翻转的费用将会大得多。百事可乐多年来很难超过可口可乐，原因要占不小的比重。第二，即使你不是市长/市场选拔者也没关系。避免先发制人已经覆盖的用户。在新用户中，你就是“初恋”。最难忘的人。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，女性)我们都知道，作为电子商务平台，淘宝出现的时间比很多都早，但我相信，对很多三五线“沉没市场”用户来说，很多努力是他们的首选。因为淘宝出现得早，但这部分用户没有涉及，使用经验没有形成。

注：文/理运用，文章来源：成长学习史，本文以作者的独立观点，不代表88来源的立场。