微商红与黑:传销2.0还是未来核武器?
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类目:微商怎么做
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微商红与黑:传销2.0还是未来核武器? 如果把微信业务看成是一种基于微博、微信等移动社交网络平台的商业行为、商业模式和逐渐形成的商业微生态(称为“大微信业务”),那么它自然具有“互联网”的巨大正能量。
但也存在很多隐患:品牌不明、效果不确定、价格高、品类少、传销扩张销售网络、朋友圈过刷营销(称为“小微”)。是局限在“小微商”模式的混乱中走向死亡,还是不断迭代变化,化茧为蝶,演变成“大微信商”?
从传销看微商
我们在微信朋友圈每天看到的“小微商”,本质上是移动社区时代全新的技术环境和平台条件下,MLM(或直销)的新变种和新发展。所以,回顾直销模式,有助于我们更好地理解“小微商家”。
安利是一家知名的直销公司。从安利模式可以分析出直销模式一般有以下“道”和“罪”:
首先,它提供了确定性的模型和开放的平台,加速了营销创业团队的形成。一方面,充分利用人与人之间现有的关系和影响,扩大代理网络;另一方面,安利作为强势品牌,宣传和认可分销模式,大大降低了上下线合作的交易成本。安利建立了统一的规则。没有这样一个简单、明确、反复强调的规则,就很难形成“创业领袖——跟随者”的关系,很难迅速形成相对简单合理的合作模式和分配规则,也很难相互信任,即使是在亲友之间。
其次,诱人的增量高比例是建立在前期低比例的基础上的。一旦加入安利,随着业绩的增长,线下的拓展,水平的提升,从业绩中抽取的比例也在增加。天上不会掉馅饼。如果有些人在分配某些利益时有占便宜大利的感觉,那么有些人必然会吃亏。
第三,长期过度的“成功学习”助长了事物的极端化。如果一个人不断被打鸡血,自然可以挖掘工作和营销的潜力,从而获得更高的销售业绩和个人收入。
在现实商业世界中,任何模式在初始阶段都是灰色的。在Kaixin.com、Renren.com、微博、微信等社交平台纷纷崛起的时代,所谓的生产者和消费者合一、基于社会关系链传播和扩张的传销自然会变得更加强大,但也会将其负面影响放大到极致。狭义的“微信业务”发展势头强劲,问题很多,都是因为这个;之所以不能忽视广义上的“微信业务”的潜力和前景,是因为我们可以从类似的传销中找到原因。
微商要义在于“微交易”
超越“小微商务”的局限,从移动社区时代的商务微生态角度来定义,我认为应该是一种依托移动互联网时代的微博、微信等社交平台,拓展运营社交网络,基于社会关系链进行营销传播,进而产生商业价值的模式。微信业务也是对构建这种模式的组织和按照这种模式盈利的个人的一种借鉴。
美国营销协会对营销给出了一个经典的定义:营销是一种有组织的活动,它包括创造“价值”、通过沟通向客户传递“价值”、维持管理公司与客户之间的关系,从而使公司及其利益相关者受益的一系列过程。因此,在移动社区时代,整个营销过程中的任何一个环节都提高了效率,这是一种有意义的营销创新。
营销与互联网尤其是移动互联网的结合,必须不仅仅是指单一销售环节的网络化,还包括整个营销过程的网络化。所以从移动社交营销的广阔视角来看微信业务,其内涵非常丰富,在类别和形式上会有多元化的创新可能,这才刚刚开始。
探究营销的本质,任何营销活动都是商家和顾客之间的显性或隐性交易。商家向顾客提供的产品、服务和活动必须满足顾客的一定价值需求;否则,即使有交易,也不可能实现规模化和可持续性。在营销过程中,商家要尽量向顾客传递信息,让他对你可能提供的价值和他需要付出的成本形成合理的预期。
这里的成本不局限于费用,而是反映客户付出的时间成本和客户传递的私人信息;即使你的产品和服务是免费的,但从客户(或用户)的总体拥有成本(TCO)来看,还是有成本的。从这个意义上说,不需要区分客户和用户,销售和营销也没有区别。
交易前后,最好满足以下条件:
第一,如果顾客期望消费成本小于价值,那么更高比例的顾客会选择采取行动,这将转化为“销售”。
第二,客户支付的最终成本好于客户支付的预期成本。
第三,客户的最终价值优于客户的预期价值。
第四,客户的最终价值必须大于他的实际成本。
同时,有了以上条件,客户在这次“微交易”中会获得很高的满意度,然后就更容易和你达成“微交易”。因此,构建系统营销体系的元方法是分解营销目标,反复设计和完成微观交易。
这里的微交易可能是“用户的一次点击”、“用户的注册和登录”、“用户试用产品”、“用户停在街上听你介绍一分钟”、“邀请用户参与你的活动”、“用户下载一篇文档”、“用户转发你的微博一次”等等。
“分解大营销目标,反复设计完成微交易”,这是微信业务的要领之一。如何在各种移动社交平台上利用互联网产品和工具构建自己的营销体系和转化逻辑,每一步都会形成一个“微交易”,得到一个“微反馈”,并能持续进行“微迭代”。微信业务的方式不能因为小而大而被忽视。
微信商业生态闭环正在形成
广义的微信业务,也就是移动社交营销,应该包括基于微博生态圈的营销。而基于微信平台的商业生态圈最先有了更大的影响力、更大的价值和更大的发展潜力,微信商业生态闭环正在逐步形成。
微信潜在的平台价值被大大低估
微信作为一种社交工具,除了产品结构和功能上的差异,比起微博更属于移动互联网时代,可以激活和利用好移动红利和社交红利。微信对中国人的社交影响很大。25%的微信用户每天打开微信超过30次,55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。将近一半的活跃用户拥有100多个微信好友。57.3%的用户通过微信认识了新朋友或联系了多年不联系的老朋友。
微信真正让人兴奋的是,它已经超越了Kaixin.com和微博,成为了一个包含和承载众多社交网络产品的超级社交平台,从而为用户建立了一个多维度的整合社交空间。微信如火如荼,但相比微信生态系统潜在的商业价值,这些还只是冰山一角。无论是购物电商还是生活服务O2O,最终都有可能形成大格局,产生大市场,但整个闭环还远没有形成。在微信商业生态的闭环中,服务号、微信搜索、微支付应该是不可或缺的三个环节。
微商亟待产品化、平台化
在服务号、微信搜索、微支付形成的业务闭环中,微信服务号要特别注意。服务号等于一个轻量级APP,可以是更完整更强大的重型APP的MVP(最小可行性原型),也可以是微信平台上主APP的门户和门户;对于把移动互联网当做工具、渠道、平台的小企业来说,只做微信服务号,完全在微信平台、生态上架构业务,可能是最好的选择。
很多带有微信思维和社会基因的服务号在设计中引入了病毒传播机制,充分利用了社会关系链,可以说是“非MLM应用”。比如微信红包,2014年春节红包后推出的泰康保险,追梦网的轻松养,找朋友帮你砍价的游戏式购物等等。
互联网产品技术行业有一句话:“如果一行代码就能解决问题,那就不要雇佣军队。”将社交机制植入产品(当然不触及微信的底线),不太依赖再运营,可能是真正拥有互联网思维的捷径和终极路径。
如何在一个微信服务号或与微信开放平台深度融合的独立移动社区平台上固化自己的机构模式?如何在自己的营销网络中为经纪人(代理人或生产消费者)提供一个轻量级的SAAS服务,让他们在这个平台上高效可控地展示、销售、服务?如何用产品思维设计这个平台,如何在不断的迭代中进化这个平台?
对于微信业务平台来说,这是一个必须面对的紧迫问题。但是,传统微信商业生态中的“创业者”、“职业经理人”、“一线员工”、“上下员工”真的有互联网思维和产品经理的潜质吗?