北京市消协发布2017年微商调查报告

北京市消协发布2017年微商调查报告 北京市消协公布《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，其次是宣传和服务。

以多种方式调查结果显示，产品质量对消费者购买的影响最大，但在这种情况下，微商遇到的问题最多。2017年全年，通过对微商问题的新闻舆论文本数据分析，最突出的问题是“产品质量”，内容比重达到54.57%。在微商体验式调查中，产品水平分数也相对较低，尤其是产品“三无”现象比较严重。其中微商农产品的“三亩”程度最高，百分制的二等分只有4.76分。企业微商这个成果比较好。在微商消费者调查中，产品评价也相对较低，不到“保障”的20%。

施小协认为，微商产品的质量问题刻不容缓，需要从包装、安全等多个方面进行严格监督。

在微商服务水平上，主要问题表现为“售后退货”的退款困难，微商可以吸引黑色消费者等。其中，养生保健、化妆品、日用服装、商品类不同意退货的比重超过50%，相对低迷。

在体验调查部分，30个调查对象样本中，只有22.22%同意退货，个人微商同意退货的比例达到66.67%。

施小协表示，在此次体验式调查中，所有未获奖调查样本都要求预付后发送，因此，一旦出现问题，消费者很难保障自己的利益。

此外，在微商务宣传层面，暴力刷屏和虚假宣传是重要问题，但其结果被朋友圈朋友阻止。在微商品类中，化妆品、日用服装暴力刷屏现象最严重。从微商类型来看，企业微商在暴力画面刷屏方面的问题比个人微商更为突出。

对此，施小协提出，目前尚未公布关于社交电商(包括微商)的法律规定。微型商业、行政机关、消费者在《电子商务法》明确了以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，