您的客户是否体验过反转换？

　　基本上每一个数据营销工作人员都是会跟踪某类种类的变换。他们是您的顾客从您那边选购物品的开心事情 – 或是最少向着恰当的方位迈开了一大步。可是，要是没有变换标识取得成功，你能跟踪哪些?假如有些人带上难题赶到您的网址并找到答案，则不一定有变换。

　　大家来举个事例吧。我正在为我的办公室桌子买一个新的显示器支架，由于希望可以将显示屏挪动到不一样的部位，以协助我还在工作中时防止后背和头颈挫伤。我找到了一个非常好的观点，但如今想要知道我目前的显示屏是不是能够联接到支撑架上。是我支撑架的规格型号，但如今我浏览显示屏生产商的网址，寻找显示屏的配件规格型号。我找到了该网页页面，我很高兴撤出网址。它是积极主动的用户体验，但沒有变换。你是怎样考量的?

　　键入反变换的定义。在这类状况下，当我们抵达生产商的网址时，我检索了显示屏的型号规格和“规格型号”这个词，也没有寻找一切有效的物品。我再次检索拓展到“规格型号”，我找到了我要的物品。但假如找不着我要的物品呢?我或许会开启与顾客适用的闲聊。它是一种反变换。

　　您考量反转换频次的缘故与考量转换频次的缘故同样 – 查询他们产生的頻率并制订回报率实体模型。大家都掌握转换的投资收益率实体模型，但大家必须将反变换视作转换的凄惨弟兄，它告知大家网址上的用户体验失灵。与顾客根据自助服务终端在网址上找到答案的成本费对比，闲聊和电話花费十分价格昂贵，因而防止这种花费是网址表明投资收益率的重要方法。

　　实际上，我们可以从这个故事中精确测量出另一种反变换。当我们检索“规格型号”时，也没有发觉一切有效的物品 – 槽糕的用户体验。可是大家怎样考量呢?也没有点一下任何东西。搜索者应当获得結果(沒有結果是反变换)，应当点一下結果(沒有点一下是反变换)并在该网页页面上滞留一段时间(迅速返回百度搜索网页页面是一个反变换)。

　　因而，您不但应当致力于测算转换频次和测算反变换频次，还应当改动您的用户体验令其其便于测算。除开闲聊，还可以在您的网址上置放一个“通话我”按键，而不是一个联系电话 – 由于当她们按下按钮时您能够更轻轻松松地测算，而且您能够将该实际操作与她们刚有着的槽糕感受联络起來。

　　有时你没法分辨何时合理，但你能了解何时失灵。这就是反变换所做的事儿，这就是为何他们针对改进用户体验十分关键的缘故。