创业者如何从顾客角度认识创新
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创业者如何从顾客角度认识创新 研究发现，大多数创业行为都是从创新开始的，至少是创业者自己认为的创新：产品创新或技术创新、流程创新或商业模式创新。正是因为相当一部分创业者的“自以为是”的创新，很多创业者在初期就进入了一个误区：想当然的认为这种创新一定有市场。南开大学商学院创业管理研究中心对部分海归进行了调查和深入访谈，发现这个问题非常明显。
很多创业者都有很好的科技背景，了解行业发展趋势，坚信自己的创新在中国市场乃至世界处于领先地位，而中国本土技术相对落后，必然会受到国内客户的追捧。他们甚至开始计划三五年后如何上市。但是情况真的会像他们预期的那样发展吗？不一定！太多的企业家执着于他们所谓的“一流创新”，即使失败了，也依然无法醒悟。是什么原因造成的这种创新很少从客户的角度进行，对真实用户的需求了解不足。
你真的了解客户的需求吗？
大多数创新都不符合客户的需求。比如对产品功能的追求，不是功能越多越好，也不是功能越高级越好，因为客户可能不需要那么多功能。相反，功能的增加有时会降低产品的易用性。创新大师克莱顿克里斯滕森(clayton christensen)教授甚至尖锐地批评道：“这些行动往往牵强附会，因为它们的创新与客户需求无关。”顾客导向的内涵大家都懂，但真正行动起来就忘了。
产品的本质是帮助人们完成一项任务，而客户只是想用创新的产品把自己的事情做得更好。因此，创新的起点应该是基于客户在使用现有产品解决任务时遇到的问题。创新解决问题的效果越好，越有利于客户的认可和接受。但是能从“解决问题”的角度去探索创新机会的创业者很少。
另一方面，其实客户并不像创业者一样理解创新。许多企业家认为，只要开发出客观上优于现有产品的创新产品，客户自然会乐于购买。不幸的是，企业家往往高估了客户对创新真正价值的正确判断概率。有一种观点叫做“知识的诅咒”，意思是一旦我们知道了一个难题的答案，就会高估别人解决的概率。这种现象也出现在创业领域，很多创业者认为客户会像自己一样看到创新的价值。其实，希望客户接受创新的创业者面临着一个根本性的问题：虽然他们已经认可了这些产品，并将其视为必需品，但客户不愿意放弃现有的产品，接受新的产品。
那么，创新如何被潜在用户接受呢？通常的方法是产品测试。但通常会进入产品测试阶段。作为一个企业，已经投入了大量的成本。一旦出现偏差，整改成本非常高。因此，在很多情况下，在产品测试之前，需要使用其他方法来了解用户的需求，从而实施真正符合市场需求的创新。这里有两个有趣的方法。
用任务图确定真正的需求
创新管理咨询公司Strategyn的Lance middot
