防止客户流失的重要方法
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类目：创业资讯
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客户流失已经成为很多企业面临的尴尬，他们大多知道失去一个老客户会带来巨大的损失，这需要企业发展至少十个新客户来弥补。然而，当被问及为什么企业客户流失时，许多企业首席执行官看起来很困惑，并谈论如何防止他们，他们甚至更害怕。
未能有效满足客户需求往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
1.企业产品质量不稳定，客户利益受损。凭借产品的新鲜口感和厂家的高额返利政策，经销商张与A啤酒签订了经销合同，首批商品在当地市场成功试销。然而，由于第二批商品的产品质量不稳定，消费者的注意力发生了转移。无奈之下，张不得不退出产品的运营。
2.企业缺乏创新，客户“同情他人”。每个产品都有自己的生命周期。随着市场的成熟和产品价格透明度的提高，产品给客户带来的利益空间越来越小。如果企业没有及时创新，客户自然会另辟蹊径。毕竟利益是维系厂商关系的最好杠杆。
3.企业内部服务意识薄弱。员工的嚣张跋扈，客户的问题得不到及时解决，协商被忽视，投诉得不到处理，服务人员的工作效率也是直接导致客户流失的重要因素。隔壁用的是b品牌的电器，很少失灵。没想到，前几天空调坏了，电话终于接通了。结果企业的销售部门和服务部门互相推来推去，一个接一个，耽误了时间却没有解决问题。最后，邻居发誓再也不使用B品牌电器。
4.市场监控不力，销售渠道不畅。某食品企业在开发山西市场时，对经销商的营销费用投入较高，而河南三门峡周边老市场企业的营销费用较低。于是，山西市场的营销经理与当地经销商沟通，自由地将货物逃到三门峡市场。三门峡市场的经销商无利可图，不得不“忍痛割爱”，放弃产品的运营。
5.员工跳槽，抢走客户。由于很多企业在客户关系管理方面不够细致和规范，客户与企业之间的桥梁没有得到充分发挥，而企业本身对客户的影响力相对较弱。一旦业务人员跳槽，老客户也会跟着去。随之而来的是竞争对手实力的增强。
6.客户遇到新的诱惑。市场竞争激烈。为了在市场上迅速获得有利地位，竞争对手往往不惜任何代价，以优惠的条件，吸引资源丰富的客户。重金之下，必有勇者，客户的‘倒戈’不是
