70%的用户月留存 健身赛道的超级猩猩靠什么让用户买单？
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70%的用户月留存 健身赛道的超级猩猩靠什么让用户买单？ 【一帮动力新闻】“与人们的认知不同，超级猩猩用零售的思路来解决传统大型健身房年卡的痛点。其实本质上我们还是一家提供丰富健身内容的公司。”超级猩猩联合创始人齐琦(夏景龙饰)告诉亿邦电力，从用户的角度来看，如何让健身变得更有趣、更有参与感，是超级猩猩所做的事情。
此外，Kerch认为，超级猩猩的成就与教练体系的建立、课程设置、微信群在小程序端的运营、线下店铺的选址等有关。
“不办卡”让用户买账
超级猩猩官网上有一句话：“按付就付，不办年卡；专业教练，无促销”。
很难想象卡已经成为健身房的标准。走在街上，经常遇到健身房的师兄，问：“你知道健身卡吗？”目前这样一个把团练做成零售商品的企业如何与传统健身房竞争？
超级猩猩成立于2014年。今年年初收到星杰资本和魏尧资本联合牵头的3.6亿元D轮融资，东方鸿泰资本跟进投资。它在全国9个城市有近100家商店。
(超级猩猩创始人)
从行业的角度来看，克尔奇认为，只有让职业教练不再有强大的销售任务，教练才会注重课程的专业性，从而专注于开发更适合中国人的健身团体课。
一邦动力注意到，用户通过超级猩猩小程序选择距离自己物理距离最近的店铺。选择自己喜欢的课程后，他们会在课程开始前3小时收到提醒，在课程开始前15分钟获得密码，到达离线商店，通过扫描代码登录课程，并通过课后模板消息的反馈完成闭环。
据悉，超级猩猩小程序的月留存率仍可达到60%-70%。Kerch表示，作为超级猩猩的核心业务，80%的用户来自口碑推荐。
至于用户的创新，Kerch表示，如果用户体验后感觉良好，就会带来朋友。SUPER猩猩的小程序配有会员制。用户不仅可以看到以时间为维度的“大猩猩排名”，还可以看到他们在各种课程中的成长。另外，现在增加了生日特权，还提供了根据超值计算自动配置优惠券的功能。
关于用户的沉淀，一帮动力注意到超级猩猩小程序上的“猩红章系统”也挺有意思的。
“健身本来就是一件‘反人类’的事情。为了让用户留下来，我们必须更加顺应人性。”克尔奇说，通过猩红章系统，用户可以合理设置舞台目标，让大家看到下一个舞台该何去何从，同时让健身和玩游戏一样有趣。
用户需求倒逼课程供给翻新
依邦动力称，超级猩猩的主要收入来自团体课。有的是超级猩猩自主开发的课程，有的是从进口系统购买的课程，比如购买LesMills来美的版权。
克尔奇说，超级猩猩的课程中有很多不同类别的进口系统。目前自主研发和进口系统的比例是1:1。此外，课程从功能性上进行区分，供用户选择，主要分为：减脂塑形、改善亚健康、瑜伽、拳击、舞蹈等。
“在独立的研发课程中，目前的课程产品，比如BATTLE WAVE heat wave battle rope，表现非常好，并且在不断迭代更新。”克尔奇说，自主研发是为了找到适合中国人的团体课，也是为了培养追求卓越的教练。
至于超级猩猩教练的定义，克尔奇指出，超级猩猩希望教练的能力成为驱动力，这与传统健身房对“销售力”的要求大相径庭。
“教练是一项非常艰难的工作。它需要不断的自我打磨，为用户多维思考。如果没有上进心，任何人都很难保持热情。”克尔奇解释说，超级猩猩需要找到与超级猩猩价值观相同、相信“公平、正义、诚实”的人作为自己。
据了解，为了保证教练的专业性，超级猩猩超级学院发挥了重要作用。
“超级猩学院一直在训练。当然，我们也希望每个教练都有教学经验，但如果没有，学院会给愿意的人提供B端的课程产品。只要通过初试和面试，就可以参加。”刻字说。
另外，据介绍，超级猩猩会以不同的方式引导教练的成长和职业选择。
"小程序不仅是用户端，也是教练端."克尔奇说，通过教练，教练可以清楚地看到自己在网上处于什么阶段，本月的课程进展如何，有多少人在健身方面受到了影响等。这些辅助功能决定了教练的职业选择，同时帮助总部拓展管理边界。
同时，在超级猩猩这个庞大的社区里，教练的成长也被用户见证。
“经常有用户自发的给教练做周边产品，或者当一个教练有300个班，1000个班的时候，做成Party。”克尔奇说，超级猩猩想做的是保护这种良性的交流氛围，本质是激励教练。
社群为辅 线下为主
值得一提的是，超级猩猩依托小程序，在社区里玩各种各样的游戏，比如教练发布第一手信息，拉新优惠券，课后上传教练和学生的照片，通过小程序推送。
据柯奇介绍，今年超级猩猩在运营上会更加精细。同时他也指出微信群只是一部分，更多的用户和教练的交流还是发生在线下，所以主要是做好猩红章系统和课程内容。
不同于一些品牌担心线下店员工会把微信用户沉淀的私域流量变成私有财产，离职或跳槽都会对品牌产生影响，很平静。
“目前，我们的离职率非常低，因为我们非常认真地对待教练和用户。”克尔奇说，学生和教练都能感受到社区的良好氛围，所以超级猩猩更担心的是自己是否是教练的好雇主品牌，而不是教练会不会跳槽。
一邦动力了解到，超级猩猩的课程大约有100种小组课，课程是迭代的。
在与益邦动力沟通的过程中，柯奇多次提到课程设计的“顺应人性，满足需求”。他说超级猩猩不会做课程给用户留着，只会设计课程，因为什么需求都是靠课程内容解决的。
“我们的课程将经历大量的测试、迭代、更新、小规模测试、反馈等。上线前。像以前一样，我们有一个类，在正式发布之前迭代了70个版本。”刻字说。
超级猩猩成长的背后，除了零售理念和课程特点外，还有两个经常被忽略的点，那就是店铺选址和设计。
Kerch表示，对于所有线下业务，选址是核心层面的重要因素，但不同的业务模式和业态对于不同的业务环境有不同的需求。
(北京朝阳欢乐城呼吸庭院主题店)
关于店铺设计，根据柯奇向一邦动力透露，超级猩猩把店铺不仅视为线下的商业场所，更是品牌端重要的线下实体空间载体。为了给用户留下特别的体验，线下空间设计也在不断变化。此外，不同城市还设计了不同主题的店铺，如北京朝阳欢乐城呼吸庭院主题店、上海人民广场莱佛士剧院主题店、广州田桓广场银河主题店等。
