数智化“中台”怎样赋能百万商户？
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类目：电商运营
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数智化“中台”怎样赋能百万商户？ “通过输出阿里生态的数字化能力，帮助商家建立自己的中间站，提高自己的提炼效率，让商家更好的服务消费者，让供应链生产更稳定。”在最近举行的阿里本地商户论坛上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王乐妍与数十位知名品牌代表积极讨论公司提出的新服务战略核心之一“中小台”。
「新服务」的前景如何？「中小台湾」会带来怎样的机遇？DQ、小杨圣坚、富宝、老奶奶红烧肉饭等很多品牌都提出了自己的观点。“我觉得人、货、田都有广阔的空间可以尝试。”茶游品牌经理陆亚新说。
靠补贴无法烧出心智
提出“新服务”战略后，在口碑学院的组织下，王乐妍等阿里本地生活服务公司高管与约翰爸爸、粥、7分甜等众多商家进行了坦诚的聊天。“我想和大家聊聊。”讨论当地生活行业发生了哪些变化，产品应该做哪些改进，服务应该做哪些升级。”王乐妍说。
随着移动互联网红利见顶，交易平台的增长率也有所下降，本土生活行业已经到了必须精细化、深度培育的阶段。很多商家也直言遇到了一些困难。“我已经用餐11年了。我只是以为这个行业会赚钱进来。进来后发现商家赚钱真的很难，而且这种现象似乎在行业内普遍存在。”刀板巷创始人陈羽杨说。
如今，高额的佣金、高昂的人工成本、艰难的营销，成了压在当地生活商家身上的“三座大山”。传统交通运营模式的增长遇到了瓶颈，新的服务有望成为行业下一次突破的关键。“许多用户依靠补贴来吸引他们的注意力。对于中小商家来说，完全没有品牌溢价。”西市坞牛井咖喱商户代表认为，新服务更有利于塑造品牌整体价值，有别于传统的流量运营。
在场的品牌商家表示，传统的团购和外卖网站把所有商家排好队，一起展示所有折扣，大家互相对比自己的折扣，对比自己的营销力度来降低折扣。商家不仅能准确锁定客户，而且营销成本高。在新的服务体系下，饿了么口碑通过阿里的大数据系统，沉淀了当地生活行业的精准用户画像系统，帮助商家进行精准营销，与消费者建立互动关系，将解决其日常运营中的核心痛点。
“这些准确的会员标签将打破我们过去的经营习惯。以前我们只知道订单情况，不知道整体情况，不知道我的消费者在哪里。现在这些将迫使我们提高产量。”一个商人说。
为百万商户装上“数智化中台”
王乐妍提出为商家出口一套中台系统，使每个商家都成为一个独立单位的“数字引擎”。这个“小中站”建立了包括选址、供应链、预订、订单订购、配送、支付、评估等全环节的数字化系统，开辟了钉钉、阿里巴巴云、支付宝等底层基础，帮助商家更好地在前台服务消费者，完善业务分析，后台指导供应链生产。
(中间站商户数量智能化)
一位商人代表说：“中国台湾的商人制度对我们来说是非常新的。餐饮业虽然发展了很久，但是数字化工具并不多。我们公司需要自上而下的学习和适应。用户的消费习惯变了，但我们工作的方式没有变。”
嗅到机会的商家已经享受到了“新服务”带来的红利。过去天猫双11，肯德基、星巴克成为本土第一个销售额超过1亿元的活品牌；麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体创下新纪录；大润发等新零售商的电子优惠券订单增加了100%。王乐妍说，“天猫双11本地生活服务提供商的成功，本质上是‘新服务’的成功。在upcom中
更多商家正在加速布局。“饥不择食，口碑已经想出了新的数字工具。其实我有点着急。我感觉使用这类工具的品牌肯定会爆炸式增长。如果我跟不上脚步，差距会越来越大。”有商家承认智能服务已经成为行业内新的轨道，是一种与以往抢流量、烧补贴完全不同的商业模式，也真正代表了未来的竞争方向。
“新服务”也承载着更多的期待。泛圈美食交易所准备在IP合作中尝试更多玩法，带来更高的品牌溢价；益铭唐潘达鸡想试水“探店团”，利用店铺的视频在新媒体平台上炸品牌；也有商家准备用“小仲台”的数据来指导店铺选址，提高空间体验的匹配度.
阿里本地生活服务公司副总裁陈升认为，“新服务不是平台定规则，而是商家如何定规则玩，平台配合组合工具帮助商家实现。这才是真正的分散游戏。”
如果说过去“平台好做，业务难做”，那么新的服务时代一定是“平台难做，业务好做”。
注：原文来自小萌。本文为作者独立见解，不代表88源网立场。
