为什么日本实体商业不受电商影响？

2021-02-17 17:40:05 浏览：534 作者：管理员

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类目：电商运营

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为什么日本实体商业不受电商影响？ 2012年，王健林和马云打了个赌：10年后，如果电商占全国零售市场的50%，王健林给马云1亿，反之亦然，马云给王健林1亿

10年合同还没到期，万达商业已经转手

电子商务在过去的10年里经历了翻天覆地的变化。2018年，中国移动电子商务用户数量达到5.1亿，预计2019年将增长至5.5亿，消费能力巨大

在过去的2019年双十一上，天猫的营业额达到2684亿，比2018年增长25.7%。但早在2009年，这个数字只有5200万

无论电子商务是否占中国零售市场的50%，它的崛起都让传统的实体商业措手不及

01 传统实体商业已死，线下零售集体创新求存

在过去的十年里，虽然电子商务迎来了巨大的发展，但线下实体的商业销售却在不断减少

从2015年开始，面对电子商务带来的冲击，实体企业不得不面对门店的减少，留下来的也将面临变革和创新

百盛、王府井、超虹等领先百货公司关闭部分门店后，万达还集中关闭了40多家亏损门店

2016年上半年，22家公司关闭了2000多平方米的单一百货商店、购物中心和大型超市中的41家商店

其中有15家百货商场和购物中心，26家大型超市。超过80%的商店在一线城市关门

2017年，存量转型的商业项目有30多个，包括百货店转型、更名重开、调整升级等各种战略调整。零售实体转型已成为大势所趋

就在今年4月，上海本地宝发布了《上海八大老商场的打烊时间和装修时间》，包括上海新世界、上海永安百货等老上海地标性商业，引起了很多老上海人的怀念和感慨。

曾打造中国第一台螺旋电梯、上海唯一一台翻译电梯的南京路上海新世界，引进mainland China首家杜莎夫人蜡像馆，浦西最高的45F旋转餐厅等。

曾经让一代人惊叹的新世界在2019年3月开始正式转型

这是自1995年新世界开放以来最大的一次转变。调整后，除了增加女性用品的购物楼层外，客户群体的年龄定位下降了5~10岁

中国首个《火影忍者世界》主题公园将在新世界11楼迎来

此外，去年刚刚过百岁生日的老店永安百货，南京路上名副其实的地标性商业，也将在2019年至2020年进行为期两年的装修

02 电商冲击之下，全球实体商业都在萎缩，为什么日本实体商业还是活的很好？

虽然中国的实体企业已经关闭并收缩了门店，但日本零售公司永旺在中国迅速扩张

永旺自2011年成立中国总部以来，已在全国运营50家超市和19个永旺孟了城。

虽然2017年由于门店持续快速开业，新店建设成本高，国内业务持续亏损

永旺中国在2018财年及时调整战略和本地化业务模式，扭亏为盈

数据显示，永旺中国2019财年(截至2020年2月)营业利润增长9倍(预计)达到8亿元，其中中国业务贡献了永旺集团60%的利润增长

与中国实体业务的关闭形成鲜明对比的是，永旺中国在疯狂的扩张下仍然可以扭亏为盈，继续生存，所以我们不得不佩服日本企业实体运营的独特性

在电子商务全球化的扩张中，美国实体没有幸免，但日本实体几乎不受影响

今年8月，经营了96年的美国奢侈品百货公司BARNEYS NEW YORK宣布申请破产。两个月后，它被品牌管理公司正宗品牌集团(简称ABG)以2.71亿美元收购。然后店铺逐渐关闭，以后会以店内购物的形式存放在其他百货公司

作为纽约时尚购物中心的标志之一，它最终处于这样的境地，除了高昂的租金、电子商务的持续冲击和商业实体“爱买还是不买”的傲慢态度

与巴尼纽约的惨淡景象形成鲜明对比的是，巴尼在日本的业务仍在蓬勃发展。在美国宣布b

巴尼日本现在是一个完整的日资企业。由7/11母公司齐合益集团100%控股。在电子商务盛行的今天，BARNEYS JAPAN还能活得好好的，最大的成功就是日本本土业务的运营模式

03 细致入微的人性化服务是日本实体商业立于不败之地的根本

一般来说，当我们谈到去各国旅游，提到日本，最大的冲动就是购物

每年有800万中国游客去日本旅游。吸引他们选择日本的因素之一是满足他们购物的欲望

日本真的适合买买

日本大阪比较繁华的商业区，如大阪城堡、新斋桥、南浦、美田等，节假日人满为患，店铺生意火爆

对于本地消费者来说可能没有太大的差异化感，但是对于去日本购物的中国消费者来说，第一感觉就是日本的服务简直太人性化了

很多人去实体店体验一对一服务带来的精神享受

比如客户脱鞋后，会打包鞋子；当客户问起，不管你在忙什么，马上停下来；客户投诉时，不管是不是自己的问题，都要先代表团队道歉；跪拜等等.这些是日本服务员的基本服务礼仪

在日本购物，你最大的体验就是日本销售说话很温柔，脸上总是带着微笑，大部分时间都在倾听，然后耐心的向客户介绍和试用产品，最后给你90度的鞠躬。

相比日本细致的人性化服务，朋友总是抱怨：2009年上海恒隆广场爱马仕的鞋子被当做标准跪服卖，让你不好意思不买。现在，当你进去询问某个产品时，销售人员会黑着脸让你配送货物

所以即使日本的奢侈品在价格上没有优势，还是会吸引大量的国内消费者飞到日本购物。购买的同时，还享受一对一的贴心服务

无敌售后服务是日本购物的第二大特色

现在无论是网购还是在商场，售后都是一个让人头疼的问题。卖的货就像倒掉的水。即使发现质量问题，也很难遇到好的售后服务和完善的解决方案

2015年，朋友在淮海路百盛买了一双男式皮鞋。结果，他们穿了一天的鞋子就褪色了。一天后，藏青色皮鞋就像达尔马提亚一样又深又浅

申请退款的时候遇到了极其恶劣的态度，拒绝退货。原因很可笑。如果还回去了，回家继续淡下去不就是无尽的回归吗

在日本，如果你买了次品，不仅会得到很大的赔偿，经理也会亲自上门道歉

延伸服务也是日本实体的商业优势之一

比如商场提供免费仓储服务。客人不用自己找储物柜，也不用担心行李箱太大，柜子装不下。他们会直接把它交给服务员，并帮你妥善保管

如果你不想在购物时把你的大包带回家。商场也提供送货服务。除了家具和电器，衣服、鞋子、包和其他物品可以直接送到家里或酒店

免费服务，如停车服务、行李搬运、推车和轮椅顾客专用电梯。也是日本百货公司不可缺少的配套服务

最重要的是，日本商场的厕所很干净！这真的很重要

在上海，很难想象除了像恒隆和郭进这样的少数高档购物中心，其他大多数购物中心的厕所都很难打扫。有些购物中心甚至不需要看标志，只要闻一下就能找到

此外，近年来，日本企业更加注重融入新的社会功能

比如大阪的EXPOCITY，日本最大摩天轮的4D电影院，日本最大的IMAX屏幕，以肖恩兰姆为主题的娱乐圈等等。

同时植入最新科技、最新理念，“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，使购物中心成为大阪新娱乐的核心，充分融入居民生活

此外，GRAND FRONT整合了众多新的社会功能业态：高科技实验室、大学研究院、品牌博物馆、制造者空间、汽车主题馆、展示空间、沙龙空间等。并整合各种社会功能，以吸引更广泛领域的消费者。增加服务消费的粘性

虽然日本的实体商业没有被电子商务打败，但近年来，更多的商业零售巨头开始实施线上线下的商业模式，更全面地迎合了新的消费理念

04 中国实体转型之路迫在眉睫

以实体为买卖渠道，是传统商业零售的最大弊端。生意不好，商品只能廉价出售

没有服务意识，没有服务精神。无法提供产品的附加值，单纯依靠差价来盈利，所以传统业务已经被电子商务淘汰

当实体企业面临转型时，抛弃过去比创新更难

比如巴黎春天，早年很热。在经历了销售业绩的下滑之后，很多巴黎之春变成了折扣商场，完全依靠折扣，实体本身没有其他的创新和变化。最后，他们活不长了

因为很多消费者在实体店，在实体店消费的时候，大部分人都会通过互联网进行纵向和横向的比价。因为价格低，它根本不起作用

转型是否真正触及需求，是零售业务转型需要考虑的风险

在实体商业零售行业痛苦的失败后，一些实体商业迎来了新的转型。最成功的是淮海路的K11

K11的前身是香港新世界。经过改造和翻新，成为世界上第一个在艺术领域领先的品牌；人文中学；自然三大核心要素的融合，将艺术欣赏、人文体验、自然与环保完美结合，相互作用。就像日本的实体商业运作一样，融入了社会功能的新格式。开启了新概念零售时代

自开业以来，K11不断打破零售神话

K11出名的是莫奈主题展。为期一个半月的展览聚集了26万人，一天达到6000人，这仍然是在目前的限制条件下

一场莫奈艺术展使K11的营业额增加了20%，商业租金增加了70%，衍生品销售额增加了3960万英镑

2018年1月，K11购物艺术中心以“粉色拯救世界”为主题，打造了一场粉色爱情活动，掀起了一波巨大的话题浪潮，成功吸引了一大批千禧一代。据相关统计，该活动媒体曝光度和话题量接近2亿，推高客流量10%，销量飙升30%，会员激增3万人

K11的独特魅力继续受到年轻人的追捧。成为淮海路必须打卡的网络名人地标

只有了解消费者，我们才能在激烈的商业竞争中脱颖而出

05 商业实体注定服务才是主角

马云无人超市的死很好的诠释了没有服务的业务，生命周期不会长久

三年前，马云在2016年第一次提到“新零售”这个词，与新制造、新金融、新技术、新能源一起，成为未来五大趋势

当时各大媒体争相报道，鼓吹新零售。“无人超市是零售的开始”，实体店将面临前所未有的冲击。据统计，仅2017年，全国无人零售货架就达2.5万个，累计无人超市200家，无人零售市场累计融资超过40亿

发展迅猛的无人超市，在短短一年多的时间里，因集体关闭而尴尬。

对于经常光顾博世生鲜的人来说，无人超市和传统零售差别不大。如果遇到排队，不如传统零售的人工监管

无人超市关闭的原因有很多，但无人服务是难以继续增长的因素之一

为什么很多人喜欢逛日本的超市，就是你买一个杯子，他们也会小心翼翼的给你包装，很有仪式感。这些人带来的服务和温暖是冰冷的机器无法替代的

06 人是万物的尺度，商业的本质就是买卖关系延伸到服务关系

根据波士顿咨询集团和阿里巴巴发布的报告，中国消费者将会改变

未来的商业竞争不是谁的成本更低，而是谁的服务更好

电子商务之所以没有称霸全球，是因为我们需要一个好的购物服务体验，以及一个社交平台和娱乐空间

我们假设一下：在未来的实体业务中，可能没有销售人员。实体店将成为品牌的线下体验展示和售后服务中心

你可以在网上了解品牌，体验实体店的产品，直接在网上下单，送货上门

商业实体更多的是为我们提供一个多功能的社交娱乐平台和品牌售后服务的载体

线上线下结合的商业形式下，良好的售后服务和新概念格式可能是能让实体放手的方向

注：文/PINKRAY，微信官方号：我叫陆俊。本文为作者独立见解，不代表88源网立场。