零售行业未来五年趋势一：线下门店的价值将会被重拾
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类目：电商运营
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零售行业未来五年趋势一：线下门店的价值将会被重拾 近几年线下店的运营可能不太理想，比如沃尔玛，家乐福，甚至深圳人人乐，很多都做的不好。这几年媒体报道的有点慌，说很多差的实体店都是被房租压死的，还有的是被劳动压死的，但其实更多的是被经营效率害的，是人均效率差造成的。
但另一方面，我们也可以看到，很多线上红店，比如Xi茶、答案茶，包括瑞星咖啡等线下主题店，都在迅速崛起，甚至像博克斯马鲜盛这样的新零售品种也在迅速发展，包括小米等线下零售店等电子产品。
都是实体店。为什么差别这么大？区别在于实体店是作为引流角色和服务角色，还是仅仅作为销售场景。因为为什么说线下实体门店在未来五年肯定能够发展的更好，因为线下门店的获客成本比电商的获客成本要低很多，而且所获得的客户质量要高很多，这些服务和体验过程更加能够让顾客产生信任和粘性，这才是线下门店的价值所在。决定一个零售模式能否崛起，最重要的是它的客户成本。哪一方获得客户的成本更低，效率更高，那么这种格式必然会焕发出新的可能性，被广泛的格式所应用。
现在我们可以看到很多互联网人，他们不再做线上营销和推广，而是用线下的方式来获取客户，这是未来几年零售的一个重要趋势。这几年OPPO、vivo等手机品牌销量一直这么好，很大程度上是因为线下势力被重视了，线下渠道被他们用到了极致。
12月17日，我们年会的嘉宾、沃沃集团创始人王运明与随着线下门店的价值被重拾，线下门店的作用被广泛重视，线下门店在零售中扮演的不可或缺的作用，有着新模式加持和改造的实体店将会大面积爆发。前面的郁芳聊天时，他说，他发现一家水果店做得非常好，同城的同行甚至水果店都用自己的零售价格向他进货，非常划算。那么这家水果店是做什么的呢？这家水果店并不是靠卖水果赚钱，而是通过卖大量低价水果来吸引更多的顾客，让大量顾客通过店面购买水果来产生链接，然后存入在线社区。网络社区把这些客户留在店内，通过内容运营、客服运营或一对一沟通运营等一系列运营手段，这样挖掘出更多的客户及其需求，这就是他们的逻辑。
因为他今天买水果，明天可能需要买其他食物或者衣服，只要他需要吃、喝、住、住，他就会通过水果店引流获得越来越多更好的用户，沉淀到网络社区，产生更多的购买行为。这就是这家水果店能红起来的原因。他为什么不开个网上商城，或者微信官方账号，或者微信群，或者小程序，或者直播流？是因为他认为，利用零售低价水果店在当地排水的方式，会吸引粘性更大、价值更大、挖掘空间更大的客户。
其实线下店相当于一个引流基地，一个商城或者一个网站，一个微信官方账号，因为它的人流量非常高，这种思路值得借鉴。
像Boxma Fresh Life，包括瑞幸咖啡，或者其他新的零售品种，我们已经不能再用实体店、连锁咖啡店或者海鲜连锁店的方式去定义和理解了。和瑞幸咖啡一样，我觉得最好的理解是杨子超之前写的一篇文章，写的非常好。瑞幸咖啡更像是一个在线餐饮服务的SAAS平台。去每家店买瑞幸咖啡，都要下载瑞幸咖啡的APP，然后才能下单。店伙计根本不收任何钱，只能在APP上下单，然后到店里领取。这个过程必须通过应用程序来实现。Boxma仙生也是一样，只会用APP。到店的客户一定要下载Boxma先生的APP，在上面完成账单支付。离开店铺后，他们可以使用Boxma下单并送货上门。
因此，在这里线下门店扮演了几个角色，第一，引流的角色；第二，服务交付的角色；第三，是整个品牌服务网络的节点之一，承担更多的运营职能。实体店的作用与传统实体店有很大不同，如华润万家和沃尔玛。为什么？因为瑞星咖啡这样的实体店基本上是将整个店铺的所有细节数字化，这样就构建了一种新的零售业态。这种零售形式可能是以实体为中心，但不再是盈利点。它不再是像shoppingmall那样靠租金维持的传统实体店。更多的是通过后期操作匹配用户，通过用户数据、用户行为、用户订单的积累。
如果瑞幸咖啡开始卖外卖也不要惊讶，因为当大量的人去他那里消费咖啡的时候，他也可以推出其他产品，当他掌握了大量用户的消费和饮食习惯信息的时候，他也可以推出更多的服务，比如外卖。
假设有一天瑞幸APP和他手上戴的传感器手环通信。糖尿病人来店里卖瑞星咖啡，店员可以马上提醒他，不好意思，这个你不能买，因为他手上的手链告诉店员他是糖尿病人，所以只能买不含糖的产品。沟通后，他还可以帮助这些患者预防和减少糖损伤。
比如一个低血糖的人带着手环需要更多的糖。即使顾客点了不含糖的产品，你也需要加一点糖，保证他能更健康。通过大量基于数据的交叉整合，实体店获得的客户结合基于数据的手段可以发挥更大的作用。
久而久之，我们会看到很多线上电商平台会向线下迁移，向线下拓展，比如JD.COM便利店，遍布JD.COM的无人便利店，比如上海开的一家线下主题商城，比如这家MCN机构在沪、杭等地开的线上名人店。线下店铺的价值将得到广泛的重视和应用。无论是阿里新零售，JD。COM的无界零售或者腾讯的智能零售，核心在于通过技术手段赋能零售业态，让消费者在线上线下的系统化渠道环境中获得更好的体验和服务。在三巨头倡导的概念和实际战略布局中，线下作为战略布局的重要应用场景。好吧，那太远了。看下面的结论。
未来五年零售行业的第一个趋势，未来线下门店的价值将被重拾，将被重新重视起来，因为线下门店的获客成本比电商还要低很多，而且线下门店能够发挥更多传统门店无法发挥的功能，从而赋能整个零售业态更多的可能性，这就是线下门店的价值所在。
注：文/丁克立，微信官方号：社交电商传媒。本文为作者独立见解，不代表88源网立场。
