淘宝直播内容运营负责人简柔：将持续构造新的人货场
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淘宝直播内容运营负责人简柔：将持续构造新的人货场 在2019亿州未来零售大会“新流量、新平台、新增长”峰会上，淘宝直播内容运营负责人简柔发表了《超级增长，用直播击穿消费电商的供需两侧》主题演讲。
【亿邦动力消息】12月18日，在2019亿邦未来零售大会“新流量、新平台、新成长”峰会上，淘宝直播内容运营负责人简柔发表了《超级增长，用直播击穿消费电商的供需两侧》主题演讲。她表示，淘宝直播需要在年底思考未来，会继续建设新的人货码。同时，健柔指出，淘宝生活有四个关键词，未来要和大家分享，分别是温馨、高效、创新、联通。
据了解，2019年第14届亿邦未来零售大会将于12月18-19日在广州保利洲际酒店举行。
会议以“尚信”为主题，举办了四大论坛：新流量峰会、新国货峰会、跨境电商年终论坛、工业互联网年终论坛；以及一系列主题活动，如新消费趋势闭门会议、现场短视频专题课、马蹄俱乐部年终聚会等。
淘宝直播内容运营负责人简柔
温馨提示：本文为速记初评，保证现场嘉宾的本意，无删节或错误，请谅解。
以下为演讲实录：
大家早上好，我是淘宝网的简柔。今年以来，中国零售业的增长速度一直在放缓。同时，整个互联网人口的红利也表现出了这样一个特点。无论是增量还是股市，如何寻找新的增长点都是一个重要的话题。然后，也许电商直播和淘宝直播可以给你一些输入。
小窑子曾经说过，我们不要做跟随者，要做风的建设者。从2016年3月开始，淘宝直播诞生了。2015年是直播的第一年，但是淘宝没有去直播，所以我们采取了不同的方式，在淘宝上开始直播。到目前为止，它覆盖了生活和消费的各个领域，深入到整个电商用户的毛细血管中。淘宝直播不仅仅是购物，还有电子商务。我们想说，什么都可以播，每个人都是主播。淘宝直播其实是一个比较新的东西。在四年的发展过程中，业务规模增长非常快，直播平台中的生态力量增长非常快。与此同时，我们创造了400万个就业机会。今年年初，我们提出了三年创造5000亿元市场的目标；今年双十一，淘宝直播以电商直播的力量砸了200亿商品。它是我们观察和洞察消费者的一个窗口。淘宝直播的用户是谁？讨论了这么多名词，这么多趋势，这么多时尚，我们发现，今天的一切变化都是因为用户和用户消费模式的变化，所以我们需要满足他们，向消费者提供的内容和服务也必须随之变化。
淘宝直播用户中，女性占四分之三，是最大的主力军。我觉得二三线城市的女性用户是我们的主要消费者，也是90后。今年几次大促销，消费市场的下沉给我们带来了五六线用户的大量渗透。回到我们刚才说的，我们的用户群体是90后，他们在二六线城市普遍表现出“上有老人，下有小人”的人群特征。所以他们在购物领域，或者说在品类范围，比如食品、母婴、个人兴趣等，都是非常广泛的，也是在现场轨道上脱颖而出的。
同时，我们也发现了直播的另一个特点，不是人群的购物特点造成的，那就是珠宝。在直播室卖首饰甚至高价商品，可以让消费场景更加开放。同时，由于珠宝是一种非标准商品，其价值很难保持不变，这既让行业找到了新的消费群体，又保持了行业的红利。接下来，像这样的行业将在直播中迎来新的行业变化。
今天，在直播轨道或电商直播轨道上，消费者呈现出“三高”的特征：高停留、高回购、高旅客订单。为什么今天的消费者呈现出这样的特征？第一，因为直播是实时的，给小社区带来了一个相对封闭的购买场所，消费者在这样一个相对封闭的环境中更容易做出购物决策。回归内容主体，直播还是内容的一种形式，还是会产生从种草到拉草的内容特征。草的直播在双十一的十天预售环节表现出非常强的转化率。第二，直播创造了直播不是闭环的逻辑。在消费者购买之前，他给出了好评，第一次销售结束。但在直播中，有可能第一单被买，第二单又重新开始，消费者很容易在直播室重复购买。这个背景取决于你对主播的信任和商品的质量。
四年来，我们在直播的小屏幕上总结，现在的消费者和过去不一样了，口味更多，更难满足。第一，消费者需要很多。他想知道这个价位的商品是什么样子的，是否最划算；第二，还必须知道是品牌产品还是优质产品；第三，要懂得用货。怎么搭配？如今的消费者，在智能手机的引领下，在科技的推动下，获取信息的渠道更多了，可以学到很多东西。在这种情况下，满足个人感受和需求就显得尤为重要。如何让消费者得到及时的回复变得非常重要。比如近几年像魏雅、李佳琪这样的人在直播室频繁推出粉丝节，来自日常C2M反向定制。
在电子商务直播屏幕上，或者在我们呈现的消费者内容中，我们必须对消费者负责。我们一定要让他们意识到：第一，这是内容，不是销售；第二，我要求你专业一点，因为我知道的信息可能比你多。这个时候怎么能打动我？我们发现淘宝直播中化学系的主播越来越多，对主播应该呈现的内容要求也越来越高。今天，对于整个直播内容或消费者的满意度，至少应该具备这些特征。
消费者在变。我认为淘宝生活是新零售改革下最好的实践者，或者说我们是受益者。淘宝直播的爆发可能是新消费时代的标志性事件之一，具体体现在几个特点上。
一、云购物的模式。今天，如果你想去购物，无论是在大街上的超市，几公里外的商场，还是国外网点的柜台，直播都可以帮你实现；第二，所见所得。淘宝直播有阿里大数据做后盾。我们不仅可以在消费端实现我们在内容匹配、产品匹配、直播匹配上看到的，而且在产品展示层面，我们也希望为您提供一个非常真实的全方位商品展示；第三，电商粉丝经济。我们在微博上谈了KOL粉丝经济爆发的事情，应该是和新零售、新业务挂钩的。以前我们跟人说商品，不管是线下还是传统电商店里：我对这家店的某个宝贝，品牌专柜的某个商品，超市货架上的某个商品感兴趣。今天更多的是人对人：我喜欢他们。
说到云购物，要从消费者的本源出发，能让消费者体验到“更轻松”的购物体验。第一，消费者会有购物需求，没有心理负担；第二，懒人的诉求。懒惰是推动技术创新的第一生产力；第三，更有购物乐趣。用户可以坐在沙发上浏览十几个客厅，享受不同客厅带来的购物、娱乐、内容和商品的乐趣。
我们近距离看实物，希望向消费者展示更多展示商品细节的可能性。随着5G技术的到来，我们相信更多的消费者可以在直播室切换多个座位，可以自行放大缩小翡翠产品。
另外来源是批发。自2018年以来，我们已经安排了原声直播。怎么做珠宝基地，家纺基地，服装基地，因为直播可以更贴近消费者？这就对我们更接近源供应链提出了一些更高的要求。
工厂看制造业。过去，我们用图片和短视频告诉消费者这种原材料有多强大，有多绿色无污染。但是今天的直播告诉你，一切都是真的。直播直接让消费者了解整个制作过程。
电商的粉丝经济方面，不管你说KOL还是KOC，他们肯定有这三个人。第一，他必须是这个行业的专家，比如超级导购。导购如何联系消费者和客户，直播是一个很好的实现场景；第二，人生偶像。他们希望在各方面都有朋友陪伴，无论是生活还是工作。第三，生活闺蜜。很多主播的直播室都有抑郁症患者，日常生活中找不到可以倾诉的对象。但是在网络中，主播会关注你的情绪变化，而这些变化一定是你未来电商关系中非常强的一环。
我们谈到了消费者。今天，阿里拥有最大和最有价值的客户群，我们也希望消费者能够在这里移动和改变他们的消费模式。怎么才能遇到他们？事实上，从2016年开始，淘宝生活正在做基于平台的事情，我们欢迎企业、机构、供应链和主播加入这个平台。
四年来，我们也看到，直播之所以能获得一些好的数据，是得益于多元化的直播和生态进化。从线下到线上，我们重新定义了播、供、销、买、人货场的新环节。今年我们发现品牌甚至一线品牌都加入了直播阵营。与此同时，有一种新的力量叫做直播组织，帮助我们培养、训练和孵化更多的专业主播力量。第三，直播基地。从2018年开始，我们会顺着线往下看，看源头。我们相信，锚可能会去任何有商品的地方，消费者可能会在那里。直播基地和产业集聚带都是2018-2019年的产品。与国内五六个行业60多个线下产业带的直播基地合作。
同时，在直播的大趋势下，无论是在商家，KOL，还是KOC，甚至有机构可能会以几个服装上市公司的年产量直播一年。的确，电商从生成就广播了这条轨道的生命力，非常强大。
我们也在想，有了消费者，有了这么有钱的人群，有了平台的支持，有了大数据的后盾，最完美的就是在多元化多元的生态系统下，从商业化的基石中获益。我们提供了一套从主播到商家到供应链到组织的链接，我们还提供了一套非常有效的赋能工具。我们与生态合作伙伴共同努力，利用营销和运营的力量来撼动市场。
年底淘宝直播需要想象未来，跟上技术发展变化的趋势，如何将5G技术应用到淘宝。比如家居装修讲究全景搭配，可以用VR直播，360度旋转直播。我们应该把电子商务直播作为电子商务运营的标准和基础设施。
淘宝直播会继续建设新的人货码，我们每个人都在说人货码。但是，在新的零售模式和新的消费趋势下，人们的货场应该呈现怎样的局面？这一点特别值得大家考虑。
以后我觉得淘宝直播有四个关键词需要和大家分享。第一，温暖。我觉得淘宝直播绝对不仅仅是电商的一个巨大产品。今天淘宝直播覆盖公益、扶贫、农村直播。我们村的广播覆盖了31个省、市、270个县，有2亿用户参与。第二，效率。直播是让粉丝改变，重访率，回购率更好的一个非常好的方式。现在进入直播轨道还不算晚。第三，创新。四年前，没有人认为电子商务可以用于直播，但我们做到了。第四，中国联通。现在，如何把直播现场嫁接到其他行业？我们说的联通，是指直播能力如何与电商、门店、后端能力的营销能力相结合，创造更大的价值。
好的，感谢大家收听淘宝直播，谢谢！
