从小店到智慧零售 线下商业进化史
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类目：电商运营
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从小店到智慧零售 线下商业进化史 如果说11月是线上商家的狂欢，那么12月就是线下商场的家。
在这个圣诞节和元旦的聚会时间，深圳华润万象天地的安装充满了一年一度的味道。商家在2019年的关键年终战役中，力求取得优异成绩。
“我发现万象世界就在你身边。”冯怡刚下班走在铜鼓路上，手机突然弹出消息。在附近金融大厦上班的冯逸，每天沉浸在密密麻麻的数字中，出门逛街省事又简单。知道对面的万象世界年底大促销，自己喜欢的品牌大打折，冯怡毫不犹豫的赶到商场。
冯怡在手机上浏览了万象天地快捷应用推荐的导购单，列出了自己心中要探索的店铺，而不是像之前的每一家店铺一样寻宝。
手机已经成为线上线下购物的重要组成部分。随着智能手机的日益普及，智能设备已经成为满足人们消费需求的关键媒介。无论何时何地，商品和服务都可以直接到达用户手中。
30万亿零售市场的本质是满足消费需求。零售业的演进，购物方式和媒体的创新，从某种意义上说，是消费场景的变化。回顾零售业的发展历程，从线下到线上，再回到线下，场景看似周而复始，但形式和内涵早已不同。消费者与场景的联系不断优化，让供需越来越紧密。
旺铺法则：线下占地为王
小店、批发市场、百货商店是最早的零售业态。
这些分散在住宅消费区的零售业态，方便地满足了大众的消费需求。比如成立于1984年的华润万家，旗下拥有华润万家、苏果、乐购等多个品牌，是一个早期规模的商业超市综合体。
此后，“华润万家”、“联华超市”、“永安百货”等大型超市早期的竞争主要集中在争夺优越的地理位置上。因为，“金角的银边”，比如交通流量大的街角和住宅入口，往往是最容易出现繁华店铺的地方。在最初的线下零售场景中，土地为王是显而易见的，绝大多数商家依靠地形和人口红利迅速扩张。
1995年开始进入国内家乐福、沃尔玛等国外连锁超市，也加入了国内线下超市发展的大潮。从此开始了15年的赛跑。从百货商店、连锁店到超市，随着超市的普及和商业建筑的质量，中国零售业进入了一个新的发展阶段。
线下场景为王的零售店受空间限制。现在，经过几十年的发展，市场增速也出现了疲态。根据中国商业信息中心的数据，2011年至2016年，中国100家重点线下零售企业(包括超市和百货商店等)的增长率。)从22.6%降至-0.5%。风信息统计，在88家零售上市公司的2015年财务报告中，47%的公司营收下降，60%的公司净利润下降，营收净利润双双下降33%
2010年，传统零售业经历了一个转折点。在店面租金和人工成本上涨的压力下，传统零售模式停滞不前。随着互联网的快速发展，以前受物理场景限制的线下消费迅速扩大。人们的消费需求从满足基本生活需求转向更加多样化的需求，零售业迎来了新的转折点。
电商入侵，争夺线上场景
随着新O2O交易平台的出现，消费者的购买渠道不再局限于线下店铺，商品种类增多，选择方式更加自由多样。随着移动互联网的快速发展，零售业中买卖双方的权重互换，卖家更加关注消费者的需求。
网上交易平台的出现改变了传统的交易模式和用户的消费习惯。线上消费场景被追，零售终端被换，线下店铺一直在争夺线上市场。很多电商公司，微信业务等。在互联网平台的帮助下迅速崛起。
据统计，从2006年到2016年的十年间，仅淘宝就有800多万商家。除了其他电商平台，还有无数的美团、饿了么等服务当地生活的网商。
来自河北的唐远对这一变化有着深刻的理解。作为一个服装店老板，他的店开在商场大楼里，但是渐渐的发现商场的客流量明显不如以前了。后来，在得知大家都习惯了网购之后，唐远立即在网上注册了这家店，并且更早开始了线上线下同步运营模式。
“我以前每天都卖一些，周末和节假日都很忙。现在你可以在网上买任何东西，购物不再只是在购物中心，”唐远告诉科技星球(微信号：tech618)。在唐远，当地有三家商店，以前的年销售额很容易超过1000万元。随着线上渠道的增加，近30%的营业额来自线上用户，线下业务的比例也相应减少。
除了电商平台上的店铺，唐远注意到人们的社交行为都在手机上，朋友圈也是以开店的方式运营的。每天都会时不时的放映一些衣服的图片和视频，把他们的亲戚朋友当成自己的私人流量。因此，唐远被几个朋友屏蔽了。
移动互联网时代催生了新的消费场景，购物需求不再依赖线下销售人员的推荐，更多的来自用户的在线自主搜索。不出家门就可以逛几百家店。“对自己购物满意，会得到5星好评”，口碑营销已经成为一种趋势。线下实体购物已经成为一种生活体验，越来越多的商家开始通过线上消费场景来吸引顾客。
曾经受到限制的身体消费被互联网的爆发打破，人们多样化的需求得到了满足。网购逐渐成为人们依赖的消费习惯。每年“双11”、“618”等电商购物节都吸引亿万消费者参与“动手”，线下商家纷纷开辟线上场景争夺用户。
新零售转型：渠道整合、全球场景数字化
随着智能手机销量增速放缓，移动互联网流量红利枯竭，获取各种应用的成本大幅上升，传统电商几乎达到了增长的天花板。
数据显示，今年“双11”增速从去年的26.9%下降了1.2%，根据国家统计局的数据，从2010年到2016年，全国网络零售增速从96.9%下降到26.2%。蜂拥而至的网上商家已经饱和，急需寻找新的零售出口。
在2016年的阿里云起大会上，马云提出了“新零售”。“未来十几二十年，没有电商，只有新零售。”网上购物永远无法取代所有的消费场景，线上线下一体化、高效C2M的新零售模式成为消费零售业发展的新机遇。
电商巨头纷纷尝试冲上沙滩，阿里新零售模式箱马实现了从供应链、仓储、物流的高效配送。到现在，全国有200家店；永辉的超级物种依靠线下零售体验拓展业务场景；JD.COM推出的7家生鲜和JD.COM便利店，以及苏宁从2018年开始大幅扩张的小店，都是将线下零售场景与在线服务相结合以创造更高零售效率的典型案例。
2018年7月，盒马递出的新零售成绩单显示，运营1.5年以上的盒马店单店效率在5万元以上，而传统超市永辉的效率在1万元以上，盒马的效率是永辉的近5倍。新的零售品牌，如Box Horse、Super Species、7fresh，没有什么魔力，效率的提升主要在于改变零售核心。
基于数字化的“场景感知、精准推荐、即时连接”是新零售场景算法的核心。这种新的零售能力不仅是阿里巴巴和腾讯等巨头关注的焦点，也是纪可等智能场景服务提供商的重点布局领域。专注线下业务场景，基于
去年10月，北京和静磨坊商场正式开业。北京合景广场购物中心原创产品推广总监奚Xi(音译)自该购物中心开业以来，一直在探索一种新的零售模式。现在进行线上线下的数据采集、整合分析，全方位构建消费者画像，基于客户洞察，根据对应场景进行精准营销、精细化运营、供应链优化。
“触摸是一种接触消费者的手段，利用数据流进行筛选，通过归纳分析，进行商业调整，引导后续的商业方向。”习Xi向Tech Planet(微信ID: tech618)介绍，传统超市进入新零售，但最缺乏的是数字化改造的能力。习近平Xi接触了许多智能零售服务提供商，最终选择与他们合作。
面向商业地产和购物中心，To B解决方案——和雕刻热场孵化。在三个月的试运行过程中，在热点地区，为和景魔坊打造了一套完整的智能场景解决方案，包括负一屏场景服务卡、快速应用等场景服务产品，以及BI开场人像分析报告、精准营销等数字化服务。
“情境触摸将是未来的必然趋势。可以快速了解店铺运营情况，清晰看到客流、商品配置、销售等数据变化，合理调整店铺，调整商场销售的冷热区域。”北京河静墨坊自开业以来，吸引了众多用户。他认为“当下的视觉数据对尚超的爆炸起到了重要的支撑作用；现场服务和精准推送也能更高效地到达消费者手中。”从后台数据来看，河静墨坊开始精准营销的用户上座率达到4.6%。
在新的零售转型中，每一个实体商业场景链都在寻求数字化升级。“未来的互联网和未来的传统企业需要不断整合和沉没，为了提高效率和用户体验，重振第二春，价值将会扩大。”纪可公司的创始人兼首席执行官李和说。
未来零售：聚焦多元场景，服务主动找人
2019年被称为台湾数据第一年，许多零售巨头继续出口他们的数字转型能力和经验。然而，在数字时代，消费者的需求变得更加多样化和碎片化，相应的消费场景也在身份和角色的频繁转换中不断变化。
比如早上买早餐，出门叫车，停车找车位，城市生活行为复杂，需要此时此地满足所需服务。相应的用户需求以小粒度数据的形式分散在多样多变的场景中。
商业化负责人胡先超告诉《科技星球》，“我们主要在人物和领域的数字化刻画，标注用户的线上线下行为，捕捉用户画像，帮助商场细化运营，促进创新和活力。"
胡先超表示，通过洞察消费者的场景服务偏好，与极光大数据等数据服务提供商合作，“纪可热场”帮助购物中心整合和积累全球场景数据，描绘客户的三维肖像。数据维度可以从城市商业环境、商业辐射半径、竞争产品的重叠人群等宏观上进行，也可以细化到门店级的小颗粒数据。
手机作为未来零售场景中的关键环节，作为对互联网用户依赖度最高的智能终端，其参与度更广。目前已在智能场景服务领域与15家手机厂商合作，覆盖用户终端超过5亿，场景超过300万，其中商场4000家。
“热点”中的场景服务卡和快速应用产品，与手机厂商近年来倡导的快速应用生态息息相关。“快速应用联盟自成立以来已经覆盖了10亿用户群体，联盟成立后，通过使用统一的技术框架，方便开发者，有助于改善手机的服务体验”，商务总监陈俊男表示，多系统级门户即时应用是打造智能场景服务的关键助手，也是手机制造的产品创新方向
得益于精准定位、AI、大数据技术的跨应用创新，并借助手机终端这一最直接的消费者接入渠道，以及线下消费场景下的碎片化需求，可以精准匹配，即时与商家服务对接。
在胡先超看来，“以前人们找服务，现在服务找的是人”。不难看出，主动搜索服务将成为智能推荐服务，成为未来业务的趋势。
未来的零售业也是如此。5G技术广泛应用后，用户的消费场景将更加多样化，对数据的粒度要求将更加细化，“千人千面”的智能推荐将得到广泛应用。
零售的本质从未改变，从线下为王的传统零售的萌芽阶段，到电商争夺线上场景的爆发阶段，再到线上和线下数字化相结合的新零售探索阶段，都是以消费者消费场景为基础，满足消费者需求。基于场景的服务和营销必将成为消费者体验的重要组成部分。感知现场，捕捉需求，更积极地为消费者服务，已经成为把握商业趋势的唯一途径。
注：文/，公众号：Tech Planet，本文为作者独立意见，不代表88源网立场。
