2020 对零售服务的十个期盼
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类目：电商运营
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2020 对零售服务的十个期盼 我们这一代人经历了20世纪60年代的挣扎、70年代的重生、80年代的收缩、90年代的改革、90年代的网络化和10年代的资本。行业发展的界限越来越模糊。胜者是坚持者还是各方进攻者？
宇宙中的星系是有边界的，人类的能力也是有边界的。企业的未来发展没有边界吗？既然有界限，就要从未来10年开始放弃。出来混，总要还的。吃饱了不容易。
(一)2019年回顾
行业内每年都有很多事件，有些只是“事件”，有些则构成了影响未来的“起点”。
(1)从外观上看：苏宁和物美分别收购家乐福和麦德龙，似乎是一个时代的结束，但很难说这是否代表着一个新时代的开始。一个大型零售业态，如果消费者找不到越来越多的光顾理由，其萧条不可避免，引流和营销都无法改变。就像人老了，改变不了，也无能为力。
(2)从需求角度：社区需求、社区需求、支付需求正在形成我国零售消费的新格局。整合线上渠道、线下渠道和社区渠道，整合渠道和传播的营销模式，对监管环境和人际互信提出了更高的要求。
(3)从体验角度：消费者心中有杆秤。这一年来，我多次使用顺丰快递，每次都给我很好的体验。顺丰快递把货送回家，轻轻敲了敲门，打开门，笑着对我说，箱子重，我帮你搬进屋！我每个月都会在网上买一大桶农夫山泉，但是快递员从来不把水送到家里。相比之下，不同公司的服务差距还是不小的。
我也遇到过一些服务体验不好的公司，比如高德地图上的“AA Travel”，我是线下交费的，但我也在网上贴了“等待交费”，打开“投诉反馈”栏，竟然蹦出“7天以上无投诉”几个字，是阿里旗下的高德地图上的AA Travel！这是我2019年接触到的所有实物商品和服务中最糟糕的体验。
当然，还有一种体验并不尽如人意，那就是很多企业所谓的“全渠道”只是“单向全渠道”。你认识我，但我不认识你。如果站在企业的立场上实施全渠道，最终会不得人心。消费者最终会觉醒，觉醒。
(二)2020年期盼
这是一个没有什么可以完全“信任”的时代。我们遇到的每一条推文、视频、图片、链接，都散发着强烈的“商业气息”。有人把这种现象称为“娱乐”、“互动”、“社群”等等。
沉思：消费者获得幸福？消失的孤独？还是增进了友谊？
个人经验是：在微信群的互动中买了很多没那么需要的饮料和水果，但一点都不开心。很庆幸没有进入活产圈。
但有些事情我希望在2020年有所改变：
(1)政府文件不应包含“便利店是最贴近普通人的零售业态”等字样；
(2)不要再来一次“ETC运动”；
(3)让店铺投资号“百花齐放”，而不是“黑白通吃”；
(4)让社区食品市场恢复其应有的公益性、政府授权性、公司运营性和个体经营性；
(5)让“前仓”更进一步，发展成“前厨”。在所有能做饭的地方，政府必须允许企业把生米煮成熟饭，让老人能吃到热菜和热汤。所有与此相抵触的法律法规必须迅速修订；
(6)百货商店、购物中心、网点的“原价”能否变成“真价”；
(7)个别蔬菜店出售的蔬菜能得到有效监管；
(8)用于提升肉摊上方颜色的红灯是否可以取消；
(9)朋友圈的谣言是否可以被机构监管；
(10)让一切看似真实的事情变成真实，让自信建立在相互信任的基础上，让更多有智慧的人信守承诺。
……
(三)最早营销其实是用“诚信”打动顾客的
以前零售学徒有“三个要求”，当时议价盛行。如果学徒没有“三要求客户”，他们可能会被解雇。但是，百货公司成立以来，“无价格”的商业规则已经确立。事实上，现代零售业的外观是以“诚信”为标志的。
德鲁克认为，营销作为企业的一种自觉实践，起源于日本。日本江户时代，1673年开了一家叫三井Echigoya的五福店，就是现在的“三井百货”。这家五福店把原来的“贵贱”五福引入民间，强调“不涨价”、“有价出售”等营销手法。
本，1852年创立于法国？马百货、百货、美国西尔斯百货1884年成立、洋行1900年在哈尔滨开业等。都实行“无价格”的诚信营销法则，这是营销的初衷和底线。
目前零售业在进化，技术在更新，人在变聪明，营销手段越来越隐蔽。它是否诚实仍然需要明确的教训。在我们这个时代，不缺人才，不缺资金，不缺土地，不缺耕地，不缺梦想。唯一的稀缺可能就是诚实，守信，守信。
注：正文/周勇，联商。com，本文是作者的独立见解，不代表88源网的立场。
