京东跳出舒适区 ToB的生机与野望
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京东跳出舒适区 ToB的生机与野望 “真正的战斗才刚刚开始。”2020年，JD.COM零售集团CEO徐磊做出了这样的判断。
2019年，尤其是上半年，徐磊在JD.COM的零售生活并不轻松。用徐磊的话说，战略性地跳出舒适区，进行技术驱动的服务转型，以C2M、企业服务、产业互联网为重点，形成全新的商业模式和发展路线。
JD.COM B端战争以JD.COM企业业务为核心，主要轨道是企业采购，逐渐延伸到智能供应链、智能制造和数据技术服务。
集团副总裁、企业事业部总裁宋曾向蓝洞商务解释说，京东。COM的企业业务不是卖商品，定位为以技术服务为主的企业服务商，帮助企业数字化转型，打造产品矩阵和架构体系。其业务场景从企业办公管理延伸到制造、物料管理、营销、员工福利等。
近两年来，包括BAT在内的互联网巨头一直在帮助企业实现数字化转型，希望获得To B市场的份额。
宋半开玩笑地说，很多人认为To B就是默默发大财，但他认为关键是要专注，要低调。
据披露，JD.COM企业用户数字化连接业务的平均采购成本下降了18%左右，采购效率提高了45%以上。目前，该系统连接了20000家大中型客户，其中大型企业6000多家，世界500强，涉及政府、石油石化、电力、运营商、铁路、航空、政策性银行、国有银行等领域；有20多万个合作品牌，在工业产品领域建立了数百万个工业产品SKU的数字标准。
对于万亿美元的企业市场，JD。COM的野心不小。
2019年12月，JD.COM企业商务推出了一个名为星云计划的项目，该项目包括三个部分：一是在2020年帮助100家合作伙伴实现JD.COM企业商务平台年销售额超过10亿的目标。二是签约200家技术合作伙伴，打造新的企业服务数字生态系统。三是与2万家企业服务伙伴共建线上线下综合服务。
JD。COM，为什么？
两路进攻
2018年之前，JD。COM的企业业务也叫JD.COM企业采购，本质上是企业采购市场的一个电子商务平台，很大程度上面临着B端办公设备采购等场景。
JD.COM零售集团企业事业部副总经理李静表示，长期以来，企业客户、供应商和服务提供商在咨询和售后服务方面都存在痛点。
以某企业的办公场景为例。除了商品咨询的需求，企业客户还需要咨询设计、安装、维护等问题。然而，服务提供商往往很难“立即回答问题”。同时，由于缺乏监管资源，大多数厂商无法控制服务过程的质量，甚至无法客观评价服务结果。
如此大量的问题需要解决，这是京东企业业务拓展的契机。
以企业市场的一般场景——商业办公场景为例，JD.com从横向和纵向两个方向进行攻击，横向购买办公设备进入装修设计、机房、资产回收等场景；纵向以企业办公场景为目标，采用在线商务、数据信息融合、软硬件服务一体化等智能化解决方案。
有针对性地，JD.com企业推出JD.com商业PSI平台，通过智能匹配、智能配送、智能协作、智能监控等技术，实现“商品与服务”线上采购与线下表现的协同融合。PSI平台涵盖企业需求收集、方案设计、服务绩效、售后服务、资产回收等环节。通过以客户为中心，聚集售前咨询、设计师、品牌所有者、服务提供商等合作伙伴，实现线上线下协同集成。
例如，在传统的采购和装修模式下，一个水电项目至少需要一年的时间
从采购、配送到安装协调，这个项目涉及20多个类别的数万件货物。在JD.COM商业PSI平台的商品和服务一体化解决方案下，实现了家具、厨房设备、油烟净化系统等各类实物商品的一体化订购和整体跟踪，以及接收、安装、统一调试、验收、清洗等相应服务。
在传统模式下，所有家用电器和家具，包括后续的安装服务，都需要单独购买，下单需要花费大量的时间和人力。各种分散的供应商也使得项目管理极其复杂。
事实上，早在2018年5月，JD.COM企业业务就有意识地确定了综合服务提供商在商业场景中的差异化定位。当时，JD.COM企业事业部发布了智能办公解决方案“京东点”，通过协同办公平台、智能办公场景、办公资产管理三大核心功能服务，为企业用户提供智能移动一站式、软硬件结合、基于场景的综合办公解决方案。
“目前的企业办公正朝着智能化和人性化的方向发展，这种转变需要高度集成的智能办公解决方案作为支持。”JD.COM相关业务负责人表示，京东要进化出机械、重复、低价值的劳动力，用机器学习代替人工，释放员工的创造力。基于技术驱动，软硬件分离的服务形式演变成了软件、硬件、服务一体化的智能平台，打破了信息孤岛，实现了无界办公；在产业链上下游协同整合的基础上，零和价值演化为多重合作价值，实现办公行业的价值转型。
以考勤为例，你可以通过摄像头打卡进行人脸识别，多人同时打卡，无需具体动作，智能考勤系统会自动生成多维考勤报表。在京东站点的解决方案中，一站式企业服务平台JD.COM小艺与智能白板、投影仪、摄像头等设备连接，共同打造智能会议室，在移动终端上实现智能预约、智能签到、智能投影，可以自动形成会议纪要和任务，自动分发给与会者，同时在智能白板上书写和修改。
大块头的玩法
凭借积累的面向大型企业的多场景、软件、硬件和服务的智能解决方案经验，JD.COM企业业务从单一产品销售扩展到资产生命周期管理。
李静表示，JD.COM不仅可以在采购、管理、更换和维修四大领域为大型企业提供深入服务，还可以利用智能资产管理解决方案帮助企业实现高效的资产管理。
今年，苹果与JD.COM企业业务达成合作，双方为企业用户推出产品和独家在线营销活动。比如针对常见的硬件保障、额外的设备维修更换、IT技术支持等。在办公场景中，双方提供上门取送机维修服务、产品定制、JD.COM维修等。特别是针对大客户，还提供企业级的AppleCare产品和服务。
值得注意的是，苹果和JD.COM企业也将开放和共享服务系统和场景解决方案。这样，JD.COM已经能够引进很多苹果认证服务商，也获得了苹果原有的企业服务产品ACE的销售授权。
据JD说。COM的企业业务，JD.COM将整合多个子行业的独立软件服务提供商(ISV)，在零售、餐饮、医疗、金融等各个行业的客户场景服务中进行合作，以满足企业用户在多个场景下对苹果产品的整体方案需求。
JD。COM Enterprise Business与联想集团推出B2M合作模式，双方结合用户使用数据和需求，联合推出商业定制产品。
具体来说，JD.COM和联想可以在B2M平台上实现无缝的数据对齐和匹配耦合。当某个企业有定制需求时，可以提交
JD.COM与联想的合作是JD.COM打造企业服务综合体的重要一步。双方打造的B2M定制系统，不仅能为企业客户带来敏捷高效的商业定制服务，还能改变传统的企业市场供应链逻辑，真正实现“先有需求，后有商品”的拉动式供应链。
此外，联想商业还将向JD.COM商业独家提供其独特的商业模式进行销售，双方将共同建立覆盖全国的企业级市场服务体系，开拓低端市场。
“一个企业最大的价值，就是可以直接为用户创造价值，改变用户的管理模式。我们一直在这样做。希望在2020年量化，标记的很清楚。这就是我们星云计划的主要初衷。”宋对说：
同时他强调，在帮助企业完成智能采购转型升级的过程中，JD。COM的原则是掌握关键技术，比如采购ERP、采购大脑、大数据处理平台神操作员专注采购领域等。很多外设和其他相关技术都是合作伙伴共同开发的，这些技术可以互操作形成服务集成。
对b场来说，面对商业服务的蓝色海洋，JD.COM面临着众多巨头和大师，只有开放才有活力。
注：文/郭朝飞，微信官方号：蓝洞商务。本文为作者独立见解，不代表88源网立场。
